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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen im Reklamationsmanagement.
- Arbeitgeber: Innovatives Maschinenbauunternehmen mit über 140 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Andere Informationen: Familiengeführtes Unternehmen mit hervorragenden Karrierechancen und Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technik und hilf Kunden weltweit mit Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Mechanik oder kaufmännisch, Teamfähigkeit und gute Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Seit mehr als 140 Jahren sind wir ein innovatives Maschinenbauunternehmen für namhafte Kunden auf der ganzen Welt. Unser Fokus liegt heute auf der Entwicklung, Fertigung und dem Vertrieb von Mittel- und Hochdruckkompressoren für zahlreiche Anwendungen in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defense und Offshore.
Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir Sie als engagierten Technical Claim Manager (m/w/d) für das Team Reklamationsmanagement.
Tätigkeitsbeschreibung
- Sie stellen ein schnelles, agiles und effektives Abarbeiten und Koordinieren von Claim-Fällen im Sinne der Kundenorientierung sowie des Unternehmens sicher.
- Kritische Situationen werden durch Sie in enger Kommunikation mit dem Kunden und kompetenten Lösungsvorschlägen deeskaliert, um damit dem Kunden weiter zu helfen und den Claim-Fall nachhaltig mit einem positiven Feedback des Kunden abzuschließen.
- Dies betrifft Claim-Fälle bei weltweit im Einsatz befindlichen Kompressoren und Gas-/ Druckluftanlagen sowie ihren Komponenten in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defence und Offshore.
- Ansprechperson für einzelne Kunden und Partner im In- und Ausland in allen Claim-und Support Requests.
- Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Abwicklung von Claim-Aufträgen mit Schwerpunkt in der Technik.
- Priorisierung und abteilungsübergreifende Klärung von Ersatzteilverfügbarkeiten sowie Versandangelegenheiten.
- Beantwortung von technischen Fragestellungen/Kundensupport.
- Handling der Rücklieferungen von Kunden im Zusammenhang mit Claim-Fällen.
- Bearbeitung und Ablage von allen relevanten Dokumenten zum jeweiligen Claim-Auftrag wie Service-Reports, Lieferdokumente etc. im CRM-System.
- Unterstützung von internen und externen Schulungen.
- Mitwirkung bei kontinuierlichen Produkt- und Prozessoptimierungen (KVP).
- Unterstützung in der Abwicklung von Feldtests bei Kunden in Zusammenarbeit mit den Customer Service Engineers.
- Unterstützung von Umrüstaktionen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene mechanische und/oder kaufmännische Ausbildung mit passendem beruflichem Werdegang (bspw. Schiffsbetriebstechnik).
- Berufserfahrung im Bereich Service von Vorteil (idealerweise zuvor als Monteur/Außendiensttechniker oder Claim-Abwickler).
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
- Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit.
- Besonnenheit/Belastbarkeit auch in kritischen Situationen.
- Strukturiertes Arbeiten.
- Hohe interkulturelle Kompetenz und lösungsorientiertes Denken/Handeln.
- Hohe Kundenorientierung.
- Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit EDV-Programmen (MS Office, CRM vorzugsweise Salesforce, ERP vorzugsweise Infor LN).
- Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement.
- Gute Kenntnisse in Standard-Software.
- Einsatzbereitschaft/Flexibilität.
Wir bieten
- Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Familienunternehmen in der dritten Generation, das Teil einer gesunden mittelständischen Unternehmensgruppe (weltweit 1.200 Mitarbeiter) mit stetigem Wachstum ist.
- Gute Work-Life-Balance: nur 35,5 Wochenstunden in Vollzeit.
- Betriebliche Altersvorsorge von 90 € monatlich.
- Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zuschuss zum Job- bzw. Deutschlandticket sowie kostenlose Parkplätze.
- Angebot von Firmensport über Hansefit.
- 30 Tage Jahresurlaub, 6 tarifliche Freistellungstage sowie Sonderurlaub gem. Tarifvertrag.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung möglich (bis zu 60 % mobiles Arbeiten, Gleitzeitkonto).
- Ihre Arbeitszeit: Teil-/Vollzeit.
- Ihr Einstellungstermin: zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Technical Claim Manager (m/w/d) Arbeitgeber: J.P.Sauer & Sohn Maschinenbau GmbH
Kontaktperson:
J.P.Sauer & Sohn Maschinenbau GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Claim Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Claim Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Herausforderungen im Reklamationsmanagement. Zeige, dass du die nötigen technischen Kenntnisse hast und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an spannenden Projekten zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Claim Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Mach es strukturiert!: Achte darauf, dass deine Unterlagen gut strukturiert sind. Ein klarer Lebenslauf und ein übersichtliches Anschreiben helfen uns, schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu bekommen.
Betone deine Erfahrungen!: Wenn du bereits Erfahrung im Bereich Service oder Claim-Management hast, dann hebe das hervor! Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich direkt bei uns!: Am besten bewirbst du dich über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei J.P.Sauer & Sohn Maschinenbau GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Branche und das Unternehmen
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut, insbesondere mit den Kompressoren und deren Anwendungen. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Reklamationen umgegangen bist. Diese Beispiele helfen dir, deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeit betonen
Da der Job viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Stelle Fragen, die dir helfen zu verstehen, wie das Team arbeitet und welche Unterstützung dir geboten wird, um erfolgreich zu sein.