Überblick
Du unterstützt Kund:innen bei technischen Fragestellungen rund um Online-Shops und wirkst aktiv an Verbesserungen von Abläufen mit. In einem agilen, cross-funktionalen Team übernimmst du früh Verantwortung für Tickets, Releases und Kundenkommunikation. Du arbeitest mit E-Commerce- und Web-Technologien wie Shopware, PHP oder modernen Webtechnologien sowie Datenbank- und Schnittstellentechnologien wie SQL, FTP und REST-APIs. Du profitierst von strukturierter Einarbeitung, regelmäßigen Feedbackrunden und klaren Entwicklungspfaden für deine fachliche Weiterentwicklung.
Deine Aufgaben
- Bearbeite First- und Second-Level-Anfragen im Ticket-System und führe Online-Meetings mit Kund:innen
- Koordiniere Tickets, priorisiere Aufgaben und stimm dich eng mit dem Entwicklerteam ab
- Übertrage Kundenanforderungen in technische Tickets und dokumentiere Lösungswege
- Prüfe und teste Schnittstellen zu ERP- und CRM-Systemen und begleite Integrationsszenarien
- Analysiere Fehlerquellen in Datenbanken und FTP-Transfers und initiiere Korrekturmaßnahmen
- Unterstütze die Konzeption und technische Umsetzung von Shopprojekten
- Nutze moderne Kollaborations- und Planungstools und erstelle klare Projektdokumentationen
Dein Profil
- Du verfügst über erste praktische Erfahrungen mit Shopware sowie Grundkenntnisse in PHP und SQL
- Du hast sichere Kenntnisse im Umgang mit FTP und Web-Schnittstellen wie REST-APIs
- Du arbeitest strukturiert, dokumentierst gewissenhaft und kommunizierst klar mit Kund:innen
- Du bist sicher im Gebrauch von Tickettools wie JIRA oder vergleichbaren Systemen
- Du bringst gute Englischkenntnisse für die Abstimmung mit internationalen Teams mit
- Du überzeugst durch Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Lernbereitschaft
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Mobilitätsangebote für Pendelnde
- Zeitnahe Erholungsphasen und planbare Freizeitausgleichsmöglichkeiten
- Individuelle Weiterbildungsangebote und Zugang zu Lernformaten
- Angebote zur betrieblichen Absicherung und Vorsorge
- Leistungsbezogene Anerkennungen und Team-Extras
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.
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