Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Supportteam und gestalte die regionale Supportstrategie aktiv mit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfahrung und agilem Arbeiten.
- Vorteile: Flexibles hybrides Arbeitsmodell, attraktive Urlaubslösungen und gezielte Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Team-Events und strukturierte Einarbeitung für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundensupports und verbessere Servicequalität nachhaltig.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport, strategisches Denken und starke Analysefähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Überblick
Du übernimmst eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung eines regionalen Kundensupports für Softwarelösungen und gestaltest die operative Transformation aktiv mit.
Du profitierst von klaren Entwicklungsmöglichkeiten, einem agilen Umfeld und der Chance, Prozesse sowie Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
In deiner Arbeit nutzt du moderne Support- und Analyseplattformen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Freshdesk sowie Tools zur Auswertung von Kundenzufriedenheit.
Du arbeitest mit verteilten Teams und gestaltest die Zusammenarbeit mit Produkt-, Vertriebs- und Entwicklungsteams.
Standortnahe Präsenz in Reutlingen wird in einem hybriden Modell erwartet.
- Deine Aufgaben
- Leite und entwickle ein leistungsfähiges Supportteam mit Fokus auf Ownership und kontinuierlichem Lernen
- Gestalte die regionale Supportstrategie und aligniere Ziele mit übergreifenden Unternehmensrichtlinien
- Führe Analyse- und Monitoringprozesse ein, um SLA-Performance und Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Sichere die Release-Readiness durch Trainings, QA-Checks und Feedback-Schleifen mit Produktverantwortlichen
- Nutze Kundenfeedback- und Sentiment-Daten, um Serviceprozesse und Self-Service-Angebote zu optimieren
- Koordiniere die Zusammenarbeit mit Consulting, Produkt und Technik sowie externen Dienstleistern
- Implementiere Automatisierungs- und Self-Service-Initiativen zur Prozessvereinfachung
- Dein Profil
- Bringst mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundensupport oder Customer Success mit
- Verfügst über strategisches Denken, starke Analysefähigkeiten und beschreibst Probleme zielorientiert
- Beherrschst moderne Support-Ökosysteme wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder ähnliche Plattformen
- Sprechst Deutsch und Englisch auf C2-Niveau und kommunizierst sicher mit internen wie externen Stakeholdern
- Hast Erfahrung in der Steuerung von KPIs wie CSAT, SLA und Deflection
- Arbeitest gerne interdisziplinär und begleitest Veränderungsprozesse proaktiv
- Deine Benefits
- Flexibles hybrides Arbeitsmodell mit abgestimmten Präsenzzeiten in Reutlingen
- Mobilitätsunterstützung oder Fahrkostenzuschuss je nach Standort
- Attraktive Urlaubslösungen und klare Vereinbarungen zur Work-Life-Balance
- Gezielte Weiterbildungsmaßnahmen und Entwicklungspfade für Führungskräfte
- Betriebliche Absicherungs- oder Vorsorgeoptionen zur Unterstützung deiner Zukunftsplanung
- Regelmäßige Team-Events und Formate zum Austausch und zur Kulturförderung
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen und Onboarding-Materialien
- Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung
- Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Unterstützung bei ergonomischer Ausstattung
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig.
Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden.
This position requires local presence in Germany.
Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.
Customer Experience Lead Service Platforms (m/w/d) Arbeitgeber: J30739
J30739 bietet seinen Mitarbeitern zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem agilen Umfeld. Die Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und Zusammenarbeit im Team. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einem hybriden Arbeitsmodell, das Flexibilität und persönliche Entfaltung ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Lead Service Platforms (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei J30739 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Lead Service Platforms (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei J30739 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei J30739 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über J30739 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
