Überblick
Du übernimmst eine aktive Rolle bei der Gestaltung und Absicherung von IT‑Serviceprozessen in einem technisch orientierten Umfeld. Dabei arbeitest du an Verbesserungen von Abläufen, Controls und Incident‑Prozessen und kannst dich fachlich weiterentwickeln. Du nutzt Service‑Management‑Plattformen wie Matrix42, ServiceNow oder Jira Service Management sowie Management‑Frameworks wie ITIL und ISO/IEC 27001. Wir bieten dir flexible Arbeitsmodelle, persönliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit, Verantwortung in bereichsübergreifenden Projekten zu übernehmen.
Deine Aufgaben
- Gestalte Controls und Sicherheitsmaßnahmen für Serviceprozesse und trage zur Risikominimierung bei
- Steuere Monitoring, Reporting und Eskalationspfade bei Incidents und Störungen
- Führe regelmäßige Reviews des Control‑Frameworks durch und leite nachhaltige Verbesserungen ein
- Begleite interne ISMS‑Audits und koordiniere externe Prüfungen
- Weiterentwickle fachlich bestehende Tools wie Matrix42 und optimiere Datenqualität sowie Prozessabbildung
- Arbeite in bereichsübergreifenden Projekten zur Prozessoptimierung und erstelle klare Projektdokumentationen
Dein Profil
- Bringst eine Ausbildung oder ein Studium im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management und erste Kenntnisse im Notfallmanagement
- Kennst Management‑Frameworks wie ITIL und Standards wie ISO/IEC 27001 oder BSI‑Anforderungen
- Hast Erfahrung im Umgang mit Service‑Management‑Plattformen wie Matrix42 oder vergleichbaren ESM‑Tools
- Arbeitest proaktiv, durchsetzungsstark und bist bereit, bei kritischen Incidents zeitweise erreichbar zu sein
- Sprichst sicher Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit für Teilzeit und individuell angepasste Modelle
- Unterstützung bei Mobilitätsfragen und Angebote zur Pendelunterstützung
- Attraktive Regelungen zur Urlaubsplanung für eine ausgeglichene Work‑Life‑Balance
- Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und gezielte Förderung fachlicher Entwicklung
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für die ersten Monate
- Regelmäßige Team‑Events und informelle Austauschformate
- Interne Lernformate und Wissensaustausch zur fachlichen Vernetzung
- Moderne Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und flexiblen Abläufen
- Unterstützungsangebote für Mobilität wie Jobticket oder Fahrradprogramme
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.
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