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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Produkte über Telefon, E-Mail und Chat.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Option und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Einsteigerfreundliche Position mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, Deutsch und Schwedisch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Als Teil des Product Support Teams wird der Support Specialist – Englisch/Deutsch/Schwedisch kundenorientierte technische Unterstützung für Produkte über Telefon, E-Mail und Chat bereitstellen. Der Support Specialist arbeitet in einer Umgebung kontinuierlicher Verbesserung, um Tier 1-Kundenprobleme, Fragen und Vorschläge zu erfassen und zu lösen. Sie werden unsere Kunden befähigen, die Nutzung unserer Produkte durch Schulung und Bewusstsein zu maximieren.
Wie Sie beitragen werden:
- Tier 1 technische Unterstützung und Lösungen für Kunden über Telefonanrufe, E-Mails und möglicherweise Live-Chat bereitstellen
- Kunden über Website-Tools und Ressourcen aufklären
- Alle Kundenkontaktinformationen, Kundenanfragen und Supportprobleme im Ticketsystem dokumentieren
- Empathie, Geduld und verantwortungsvolles Urteilsvermögen bei jedem Kunden zeigen, um das beste und angemessenste Ergebnis basierend auf jeder Situation sicherzustellen
- Im Team arbeiten, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse in jeder Support-Interaktion zu liefern
- Starke Beziehungen zu Kunden aufbauen und das Jabra-Markenbewusstsein fördern
- Die Effektivität eines Ansatzes bestimmen und geeignete Anpassungen vornehmen, um maximale Ergebnisse zu erzielen
- Unabhängige, kundenorientierte Entscheidungen im Laufe eines Anrufs treffen, um ein effizientes Kundenerlebnis zu gewährleisten
- Neue Produkte vor der Markteinführung testen und bewerten
- Offen für Änderungen und neue Ansätze sein, die vom Unternehmen gefordert werden
Was wir denken, was Sie benötigen, um in der Rolle erfolgreich zu sein:
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in einem hochfrequentierten Support-Center
- Erfahren und effektiv in Konfliktlösung und Beziehungsmanagement
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – sowohl mündlich als auch schriftlich – Englisch, Deutsch, Schwedisch
- Starker Kundenfokus und die Fähigkeit, außergewöhnliche Jabra-Kundenerlebnisse zu liefern
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme in einem menschlichen Ton und kundenfreundlicher Sprache zu kommunizieren
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um sowohl in einem Teamumfeld zu funktionieren als auch Beziehungen zu unseren geschätzten Kunden aufzubauen
- Wunsch, kontinuierlich zu lernen, sich anzupassen und in einer unterhaltsamen, schnelllebigen Umgebung zu arbeiten
- Unabhängige Entscheidungsfindung: einfallsreich; gute Problemlösungsfähigkeiten
- Fließend in Wort und Schrift in Englisch, Deutsch und Schwedisch
Diese Rolle hat die Option, remote zu arbeiten.
Support Specialist Arbeitgeber: Jabra
Kontaktperson:
Jabra HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Specialist bewirbst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Kundenanfragen und technische Probleme durchgehst. Wir suchen nach jemandem, der empathisch ist und komplexe Probleme einfach erklären kann – also übe, wie du das am besten machst!
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen in der Branche! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Unternehmenskultur bei uns zu erfahren. Das kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Lernbereitschaft! In einem schnelllebigen Umfeld wie unserem ist es wichtig, dass du offen für neue Ansätze bist. Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du dich schnell an Veränderungen angepasst hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Betone deine Kundenorientierung: Da die Rolle des Support Specialists stark auf Kundeninteraktion fokussiert ist, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie wichtig dir der Kundenservice ist. Teile Beispiele, wo du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Technische Fähigkeiten hervorheben: Auch wenn es sich um eine Einstiegsposition handelt, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Umgang mit Support-Tools erwähnst. Das zeigt uns, dass du bereit bist, in die Materie einzutauchen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass alles an der richtigen Stelle landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jabra vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Produkten, die du unterstützen wirst, vertraut. Lies die Produktbeschreibungen und schau dir eventuell vorhandene Tutorials an. So kannst du im Interview zeigen, dass du nicht nur die technischen Aspekte verstehst, sondern auch, wie sie den Kunden helfen.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du hervorragenden Kundenservice geleistet hast. Zeige, dass du empathisch bist und in der Lage, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Das wird dir helfen, die Wichtigkeit von Kundenbeziehungen zu betonen.
✨Kommunikationsfähigkeiten üben
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du deine verbalen und schriftlichen Fähigkeiten trainieren. Übe, technische Probleme einfach und verständlich zu erklären. Du könntest auch Rollenspiele mit Freunden machen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
✨Flexibilität und Lernbereitschaft zeigen
Sei bereit, über deine Anpassungsfähigkeit zu sprechen. Unternehmen suchen nach Kandidaten, die offen für Veränderungen sind. Teile Beispiele, wo du dich schnell an neue Situationen angepasst hast oder neue Fähigkeiten erlernt hast, um Herausforderungen zu meistern.