Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team und sorge für ein erstklassiges Kundenerlebnis in Deutschland.
- Unternehmen: Omaze, ein schnell wachsendes Unternehmen mit einer Mission zur Unterstützung von Wohltätigkeitsorganisationen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem kreativen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise und unterstütze lokale Wohltätigkeitsorganisationen durch innovative Fundraising-Strategien.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und in der Zusammenarbeit mit externen Partnern.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Omaze revolutioniert das Fundraising, indem es Menschen die Chance bietet, einmalige Preise zu gewinnen und gleichzeitig Millionen für Wohltätigkeitsorganisationen auf der ganzen Welt zu sammeln. Seit unserem Start im Vereinigten Königreich im Jahr 2020 sind wir eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen des Landes und erweitern nun unseren Einfluss in Europa. Wir haben im Juni 2025 in Deutschland mit ehrgeizigen Wachstumszielen und einer klaren Mission gestartet: signifikante Mittel für lokale Wohltätigkeitsorganisationen zu sammeln und unvergessliche Erlebnisse für unsere Kunden zu bieten. Allein im Vereinigten Königreich haben wir über 150 Millionen Pfund für wohltätige Zwecke gesammelt und über 40 neue Millionäre geschaffen.
Als unser Customer Service Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines nahtlosen, hochwertigen Kundenerlebnisses in jeder Interaktion. Sie sind verantwortlich für die Steuerung unserer Kundenservice-Aktivitäten in Deutschland und überwachen eine größere ausgelagerte Support-Funktion, um sicherzustellen, dass wir die Leistungsziele in den Bereichen E-Mail, Telefon und Live-Chat konsequent erreichen.
Sie arbeiten eng mit der Geschäftsleitung zusammen, um unsere Kundenservice-Strategie zu gestalten und zu verfeinern, während Sie die Verantwortung für deren tägliche Umsetzung und kontinuierliche Optimierung im deutschen Markt übernehmen. Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Vendor Relationship & Governance: Aufbau und Pflege einer starken, kollaborativen Partnerschaft mit unserem ausgelagerten Support-Anbieter.
- Cross-Functional Alignment: Schlüsselverbindung zwischen dem ausgelagerten Team und internen Funktionen (Produkt, Marketing, Lieferung).
- Service Level & Performance Oversight: Durchführung von Leistungsüberprüfungen mit der Anbieterführung.
- Voice of the German Customer: Sammlung lokaler Kundeninsights und Markttrends.
- Escalation & Incident Management: Leitung der CX-Reaktion auf lokale Vorfälle.
- Resource & Capacity Coordination: Zusammenarbeit mit dem Vendor Management zur Arbeitslastprognose.
- Cross-Departmental Initiatives: Vertretung der CX-Funktion in breiteren Geschäftsinitiativen.
Über Sie:
- Kundenbetriebs-Erfahrung: Solide Erfahrung in der Leitung von Kundenservice- oder Kundenerfahrungsteams.
- Anbieter-Management-Erfahrung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit ausgelagerten Support-Partnern.
- Deutschkenntnisse: Fließend in Deutsch mit praktischer Erfahrung in mehreren Support-Kanälen.
- Metriken & Datenorientiert: Sicherer Umgang mit Leistungskennzahlen.
- Cross-Functional Collaborator: Klare und selbstbewusste Kommunikation.
- Technologie-interessiert: Streben nach technischen Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Organisiert & vorausschauend: Hohe Organisation und Nutzung vorhandener Werkzeuge.
- Kundenorientiert: Echtes Interesse an der Verbesserung des End-to-End-Erlebnisses.
Warum Sie die Arbeit bei Omaze lieben werden:
- Mission: Ihre Arbeit hilft, lebensverändernde Mittel für wichtige Wohltätigkeitsorganisationen zu sammeln.
- Wachstum: Omaze wächst schnell in Deutschland.
- Kreativität: Sie bringen Überraschung und Freude in jede Konversation.
- Kultur: Wir sind ehrgeizig, zielorientiert und glauben, dass Freude auch bei der Arbeit dazugehört.
Zusätzliche Informationen:
- Büropolitik: 3 Tage vor Ort, 2 Tage im Homeoffice pro Woche.
- Vertragsart: Unbefristet, Vollzeit.
- Sprachliche Anforderungen: Geschäftlich fließend in Deutsch und Englisch.
Wir suchen aktiv nach Vielfalt in Gedanken und Erfahrungen, um Innovationen voranzutreiben. Wir heißen alle Hintergründe, Identitäten und Perspektiven willkommen und arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter von Omaze jederzeit sein authentisches Selbst zur Arbeit bringen kann.
Customer Service Manager Arbeitgeber: Jackalope Digital LLC
Die OETINGER Aluminium GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Anstellung in einem tarifgebundenen Unternehmen bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine sichere berufliche Perspektive in einer zukunftsweisenden Branche. Mit einer offenen und kooperativen Unternehmenskultur, die Eigeninitiative und unternehmerisches Denken fördert, haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Personalprozessen mitzuwirken und sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager erhalten könntest
✨Kehre zu den Wurzeln der Gemeinschaft zurück
Im Fundraising sind Netzwerke und lokale Communities super wichtig. Besuche Veranstaltungen oder Meetups von Non-Profits in deiner Stadt, um die Leute hinter den Projekten kennenzulernen. Oft wirst du durch persönliche Kontakte zu spannenden Jobmöglichkeiten kommen!
✨Zeige Engagement – deine Leidenschaft zählt!
Freiwilligenarbeit oder kurze Projekte können dir nicht nur Erfahrung bringen, sondern zeigen auch dein echtes Interesse am Fundraising. Auf diese Weise baust du praktische Fähigkeiten auf und kannst deine Motivation in Gesprächen besonders gut vermitteln.
✨Lass dein Netzwerk für dich arbeiten
In der Fundraising-Branche ist Networking A und O. Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits in gemeinnützigen Organisationen tätig sind. Sie könnten dir Insider-Infos zu Jobangeboten bei Jackalope Digital LLC geben, die nicht öffentlich ausgeschrieben werden!
✨Nutze die sozialen Medien richtig
Zeige deine Leidenschaft für Fundraising auf Plattformen wie LinkedIn oder Instagram. Teile interessante Inhalte oder Geschichten aus der Branche. So wirst du nicht nur sichtbarer für potenzielle Arbeitgeber wie Jackalope Digital LLC, sondern ziehst auch Gleichgesinnte an.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Leidenschaft für Fundraising:Egal, ob du bereits Erfahrung im Fundraising hast oder nicht, es ist super wichtig, dass du in deinem Anschreiben klar machst, warum dich dieser Bereich begeistert. Erkläre, welche Projekte oder Initiativen dich inspiriert haben und was du damit erreichen möchtest – das zeigt dein persönliches Engagement für die Mission von Jackalope Digital LLC.
Quantifiziere deine Erfolge:In der Fundraising-Branche sind nachweisbare Erfolge Gold wert. Wenn du in der Vergangenheit Spendenaktionen organisiert hast, vergiss nicht, konkrete Zahlen zu nennen! Wie viel hast du gesammelt? Wie viele Spender konntest du gewinnen? Solche Informationen helfen, deinen Wert für Jackalope Digital LLC zu verdeutlichen.
Lebenslauf – Mehr als nur Stichpunkte:Achte darauf, dass dein Lebenslauf nicht nur eine Sammlung von Jobs ist. Füge relevante Fähigkeiten wie Kommunikation, Networking und Projektmanagement hinzu. Betone auch, falls du bereits mit gemeinnützigen Organisationen oder NGOs gearbeitet hast. Je mehr du zeigst, dass du in diesen Bereichen engagiert bist, desto eher wird Jackalope Digital LLC auf dich aufmerksam werden.
Sei konkret – Was kannst du beitragen?:Gerade in einer Vollzeitstelle im Fundraising ist es wichtig, dass du deinen zukünftigen Kollegen klar und deutlich sagst, was du in die Organisation einbringst. Was ist deine Strategie, um neue Spender zu gewinnen oder bestehende Beziehungen zu pflegen? Mach in deinem Anschreiben deutlich, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zur Vision von Jackalope Digital LLC passen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jackalope Digital LLC vorbereitet
✨Leidenschaft für die Sache zeigen
Im Fundraising ist es wichtig, dass du deine Leidenschaft für die Anliegen, die du unterstützt, kommunizieren kannst. Überlege dir im Vorfeld, warum du gerade bei Jackalope Digital LLC arbeiten möchtest und welche Erfahrungen du mit ähnlichen Organisationen gemacht hast. Zeige, dass du nicht nur die notwendigen Fähigkeiten hast, sondern auch emotional involviert bist!
✨Zahlensicherheit ist ein Muss
Fundraising erfordert oft ein gutes Verständnis für Daten und Statistiken. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf Spendenverwaltung, Budgetierung und Kampagneneffektivität beziehen. Vielleicht kannst du sogar Beispiele aus deiner Vergangenheit anführen, wo du Daten erfolgreich zur Unterstützung deiner Fundraising-Initiativen eingesetzt hast!
✨Sei bereit auf praktische Beispiele einzugehen
Gerade in Vollzeitstellen wird oft nach konkreten Projekten gefragt, an denen du gearbeitet hast. Bereite einige Fundraising-Kampagnen oder Veranstaltungen vor, die du in der Vergangenheit durchgeführt hast. Anhand dieser kannst du deine Strategien und Erfolge deutlich machen – das wird viel mehr Eindruck hinterlassen als theoretische Antworten.
✨Fragen zur Unternehmensstrategie vorbereiten
Eine gute Vorbereitung ist die halbe Miete! Überlege dir, wie Jackalope Digital LLC ihre Fundraising-Strategien auf aktuelle Trends oder gesellschaftliche Veränderungen anpassen kann. Zeige, dass du dir Gedanken über die Zukunft des Fundraisings machst und wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
