Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe Produktdemos und Onboarding-Gespräche mit neuen Kunden durch.
- Unternehmen: Kleines, innovatives Team in Berlin, das KI für kleine Unternehmen entwickelt.
- Vorteile: Remote-Arbeit, direkte Zusammenarbeit mit Gründern und Einfluss auf die Kundenerfahrung.
- Weitere Informationen: Vollzeit, flexible Arbeitszeiten während der deutschen Geschäftszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Nutzung von Norman aktiv mit und verbessere das Produkt durch Kundenfeedback.
- Qualifikationen: Fließendes Deutsch, Erfahrung im Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Norman builds an AI agent that helps small businesses manage invoicing, accounting, and taxes. We are a small team based in Berlin.
As our Customer Success Manager, you will be the first point of contact for people who want to understand and use Norman.
You'll spend most of your time on calls with inbound leads from our website and new customers.
You will understand their needs, show relevant features, and guide their first steps.
You will also work with the product team to improve what does not yet work well for customers.
Full-time, remote within Germany.
- Tasks
- Lead product demos and onboarding calls in German, tailored to each person's questions and workflows.
- Understand what inbound leads need, explain honestly whether Norman fits, and help suitable customers get started.
- Guide new customers through setup and their first tasks so they can use the product independently.
- Answer follow-up questions, agree on next steps, and keep track of open issues and commitments.
- Use the product yourself, try new features, and report problems to the product team with clear examples.
- Document recurring questions, objections and friction, and turn them into better demos, help content and onboarding flows.
Requirements
- Native-level spoken and written German: you can lead natural, confident customer conversations and explain complex workflows clearly.
- Experience working directly with customers in customer success, onboarding, consulting, support or inbound sales.
- Strong listening skills: you ask useful questions and explain software patiently without jargon.
- Ability to learn a product quickly and curiosity about why customers get stuck.
- Reliable organization: you manage calls, notes and next steps independently and follow through on commitments.
- Good English for working with the team.
- Based in Germany and available full-time for customer calls during German business hours.
- Nice to have
- Experience with Saa S, fintech, or software for the self-employed and small businesses.
- Familiarity with invoicing, bookkeeping, or German tax workflows; a tax qualification is not required.
- Experience giving product demos, using a CRM, or writing help articles.
Benefits
- Work remotely.
- Work directly with founders in a small team and help shape how customers experience Norman.
- Turn customer feedback into product improvements you can see.
- Own customer conversations from the first demo through onboarding, with no current sales quota or commission.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager Arbeitgeber: Jackalope Digital LLC
Die OETINGER Aluminium GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Anstellung in einem tarifgebundenen Unternehmen bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine sichere berufliche Perspektive in einer zukunftsweisenden Branche. Mit einer offenen und kooperativen Unternehmenskultur, die Eigeninitiative und unternehmerisches Denken fördert, haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Personalprozessen mitzuwirken und sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jackalope Digital LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jackalope Digital LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jackalope Digital LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jackalope Digital LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
