Founding Product Success Manager, Head of CS Track

Über BoWatt

BoWatt entwickelt agentische Anforderungen und Systeme für das Engineering-Software im Bereich Fertigung. Wir glauben, dass KI innerhalb der nächsten 10 Jahre ein PhD-niveau in Ingenieurwesen erreichen wird. Dies wird einen enormen Wert in komplexen Fertigungsindustrien freisetzen. Autos, Flugzeuge, Raketen, Fabriken, Chips, medizinische Geräte – all dies wird mit Agenten entwickelt.

Wir haben BoWatt auf über 500k € ARR bootstrapped, bevor wir unsere erste Finanzierungsrunde abgeschlossen haben. BoWatt wird von erstklassigen Investoren unterstützt, darunter Atlantic Foodlabs, Buildery (CDTM-Partner) und Prequel Ventures, sowie von Engeln aus Cohere und Luminovo.

Sie werden Teil eines kleinen Teams von Startup-Gründern sein, das sich auf Geschwindigkeit, Eigenverantwortung und Umsetzung konzentriert. Über die Hälfte des Teams sind ehemalige Gründer mit Hintergründen in DeepTech AI, Gaming und anderen Startups. Wir haben an Institutionen und Unternehmen wie Stanford, TUM, Google, EA und YC-unterstützten KI-Startups studiert und gearbeitet.

Die Rolle

Als unser Founding Product Success Manager werden Sie zwischen unseren Kunden und dem Produktteam sitzen. Sie sind verantwortlich für den Kundenerfolg nach dem ersten Verkauf und spielen gleichzeitig eine praktische Rolle bei der Gestaltung und Verbesserung des Produkts. Dies ist keine traditionelle Customer Success-Rolle.

• Pflegen Sie die Kundenbeziehung nach dem ersten Verkauf, vom Onboarding bis zur erfolgreichen Einführung und langfristigen Partnerschaft.
• Aufbau starker Beziehungen zu Nutzern, Champions und leitenden Stakeholdern in großen Mittelstandsunternehmen und Tier-1-Unternehmen in der DACH-Region und darüber hinaus.
• Verbringen Sie viel Zeit mit Kunden, um deren Arbeitsabläufe, Probleme und Produktbedürfnisse zu verstehen.
• Fördern Sie die Produktakzeptanz in den Kunden-Teams und helfen Sie den Nutzern, BoWatt in ihre täglichen Ingenieurprozesse zu integrieren.
• Stellen Sie sicher, dass die Kunden messbaren Wert aus BoWatt ziehen, indem Sie regelmäßig den Fortschritt überprüfen, Blockaden identifizieren und praktische Lösungen entwickeln.
• Führen Sie operative Produktmanagement für kundengetriebene Verbesserungen durch: Verstehen Sie Probleme, definieren Sie Anforderungen, erstellen und priorisieren Sie Tickets und arbeiten Sie eng mit der Technik während der Implementierung zusammen.
• Testen Sie neue Funktionen mit Kunden, sammeln Sie Feedback und iterieren Sie gemeinsam mit den Produkt- und Engineering-Teams.
• Übernehmen Sie kundenbezogene Softwarevorfälle und Bugs von Anfang bis Ende, von der ersten Untersuchung und Reproduktion bis hin zur Priorisierung und Lösung mit der Technik.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Expansion von BoWatt innerhalb bestehender Kunden über zusätzliche Teams, Anwendungsfälle und Geschäftseinheiten.
• Bringen Sie strukturiertes Kundenfeedback ins Produktteam ein und helfen Sie, unseren Produktfahrplan zu gestalten.
• Verbessern Sie unsere Prozesse für Onboarding, Akzeptanz, Kundenfeedback, Produktentdeckung und Kundenerfolg.
• Entwickeln Sie tiefes Fachwissen über die Software von BoWatt, die Kunden und die Zielbranchen.

In den ersten 6 Monaten werden Sie eng mit unserem CPO und dem Produktteam zusammenarbeiten, um das erforderliche Produkt-, Branchen- und Kundenwissen zu entwickeln, um schrittweise die Verantwortung für zunehmend komplexe Kunden und Produktinitiativen zu übernehmen.

Sie

• Arbeiten gerne mit Kunden und bauen starke, langfristige Beziehungen auf.
• Genießen es, in die Details der Kundenprobleme einzutauchen und herauszufinden, wie das Produkt diese lösen kann.
• Schreiben klar, kommunizieren selbstbewusst und wissen, wie man sowohl technische Nutzer als auch leitende Stakeholder direkt anspricht.
• Sind hoch strukturiert und übernehmen die Verantwortung für die Durchführung von Projekten und Kundeninitiativen bis zum Abschluss.
• Können komplexe Kundenherausforderungen verstehen und in klare, praktische Lösungen und Produktanforderungen umwandeln.
• Seien proaktiv: Identifizieren Sie Risiken und Chancen frühzeitig, anstatt darauf zu warten, dass Kunden sie ansprechen.
• Fühlen sich wohl im Umgang mit technischen B2B-Produkten und sind neugierig, wie Ingenieur- und Fertigungsteams arbeiten.
• Arbeiten eng mit Software-Ingenieuren zusammen und diskutieren Bugs, Funktionen, Prioritäten und Kompromisse.
• Möchten sich zu einem Fachexperten in Bezug auf unsere Software, Kunden und Branche entwickeln.
• Seien ehrgeizig, einfallsreich und bereit, das Extra zu geben, um Kunden erfolgreich zu machen.

Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Produktmanagement, Account Management, Implementierung, Solutions Consulting oder einer ähnlichen kundenorientierten B2B-Software-Rolle.
• Alternativ Erfahrung in einer technischen kundenorientierten Rolle bei einem Industriehersteller, Ingenieurbüro oder Technologieunternehmen.
• Erfahrung im Onboarding von Kunden, im Management laufender Kundenbeziehungen und in der Förderung der Produktakzeptanz.
• Erfahrung in der Übersetzung von Kundenproblemen und Feedback in klare Produktanforderungen ist ein großer Vorteil.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Initiativen parallel zu koordinieren.
• Komfortabel im Umgang mit CRM-, Produktmanagement- und Customer Success-Tools.
• Fähigkeit, technische Produkte zu verstehen und effektiv mit sowohl technischen Nutzern als auch Geschäftsstakeholdern zu kommunizieren.
• Fließendes Deutsch erforderlich; Englisch ist unsere interne Arbeitssprache.
• Erfahrung in der Fertigung, im Ingenieurwesen, im Produktmanagement und/oder in Startups ist ein Bonus.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt basierend auf Erfahrung.
• 25 Urlaubstage pro Jahr, plus Feiertage.
• Unternehmens-Retreats.
• Signifikante Eigenverantwortung ab dem ersten Tag.
• Direkte Einblicke in Kunden, Produkt und Technik.
• Die Möglichkeit, zu definieren, wie Product Success bei BoWatt funktioniert, während wir skalieren.

Interviewprozess

• 30-minütiger Screening-Anruf – Nat oder Malte.
• 60-minütiges Interview – CPO, CEO.
• 60-minütiges Kultur-Fit-Interview – CEO + CPO.
• Angebot und Referenzprüfungen.

Wir streben an, den gesamten Interviewprozess innerhalb von 14 Tagen abzuschließen.