Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeziehungen und sorge für langfristige Zufriedenheit und Wachstum.
- Unternehmen: Diligent, ein führendes Unternehmen im Bereich Governance und Compliance.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, umfassende Gesundheitsleistungen und großzügige Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches, diverses Team mit globalen Büros und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das die Zukunft der Technologie gestaltet.
- Qualifikationen: 5-7 Jahre Erfahrung in Kundenmanagement und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Position Overview: Der Senior Customer Success Manager ist eine kommerziell denkende und motivierte Person, die das erfolgreiche Management des gesamten Kundenlebenszyklus koordiniert, um langfristige Zufriedenheit, beschleunigte Netto-Retention, NPS, Produktnutzung und Empfehlungen sicherzustellen. Der Senior Customer Success Manager ist eine von Natur aus kollaborative Person, die in einer kundenorientierten Umgebung gedeiht und nachweislich erfolgreich mit Führungskräften großer multinationaler Unternehmen zusammenarbeitet, um deren Governance-Herausforderungen mit unseren Produktangeboten zu lösen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Nahtloses Projektmanagement durch alle Phasen der Kundenbeziehung, einschließlich der Verwaltung der Nutzer von Brianloop's Anwendungen; den Vorstandsmitgliedern und Unternehmensleitern.
- Ständige Kontaktaufnahme mit dem Kunden zur Bewertung der Zufriedenheit und proaktiven Identifizierung bevorstehender Bedürfnisse, einschließlich der Identifizierung der Erweiterung der Nutzung von Brianloop's Produkten und Dienstleistungen, die dann an das Expansion Sales Team weitergegeben werden.
- Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses für alle Konten, indem Kundenprobleme antizipiert und gelöst sowie Kundenkonten/Systeme in einer Weise verwaltet werden, die die Erwartungen der Kunden übertrifft.
- Koordination mit technischem Personal nach Bedarf, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, während die Kundenerwartungen verwaltet werden, um Überlastungen oder verpasste Fristen zu vermeiden.
- Bereitstellung von Kundenfeedback zu Lösungen, um die kontinuierliche Verbesserung der Diligent-Produkte zu unterstützen.
- Fähigkeit, mehrere Kunden und Produkte organisiert und sorgfältig zu verwalten.
- Fähigkeit, bei Bedarf die Verantwortung des Direktors für Customer Success zu übernehmen, um das Team zu unterstützen und an das Management zu berichten.
- Als Verbindungsglied zwischen mehreren internen Teams (Services, Vertriebsoperationen, Marketing und Vertrieb) fungieren.
- Unterstützung bei Coaching, Mentoring und Talententwicklung des breiteren Customer Success-Teams.
- Reisebereitschaft erforderlich.
Erforderliche Erfahrungen/Fähigkeiten
- 5 - 7 Jahre Erfahrung erforderlich.
- Erfahrung im Account Management, Vertrieb oder technischen Projektmanagement.
- Nachweisliche Erfolge bei der Übererfüllung von Quoten.
- Leidenschaft für Zusammenarbeit und ein tiefes Verständnis der Technologie im SaaS-Bereich.
- Ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten und -erfahrungen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Starke Präsentationsfähigkeiten und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften und Direktoren.
- Starker technischer Fokus und detaillierte Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen.
- Überragende persönliche Organisationsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass alle Kundenverpflichtungen erfüllt werden.
- Kundenorientiert. In der Lage, extrem hohe Kundenzufriedenheit zu liefern.
- In der Lage, unter engen Fristen und schwierigen technischen und organisatorischen Herausforderungen gut zu arbeiten.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Jackalope Digital LLC
Die OETINGER Aluminium GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Anstellung in einem tarifgebundenen Unternehmen bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine sichere berufliche Perspektive in einer zukunftsweisenden Branche. Mit einer offenen und kooperativen Unternehmenskultur, die Eigeninitiative und unternehmerisches Denken fördert, haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Personalprozessen mitzuwirken und sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jackalope Digital LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jackalope Digital LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jackalope Digital LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jackalope Digital LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
