Senior Operations Manager

Über Tide: Bei Tide helfen wir kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), Zeit und Geld bei der Führung ihrer Geschäfte zu sparen, indem wir nicht nur Geschäftskonten und verwandte Bankdienstleistungen anbieten, sondern auch ein umfassendes Set an hochgradig nutzbaren und vernetzten Verwaltungslösungen, von der Rechnungsstellung bis zur Buchhaltung. Tide transformiert den Markt für das Bankwesen kleiner Unternehmen und unterstützt mittlerweile über 2 Millionen Mitglieder weltweit in Großbritannien, Indien, Deutschland und Frankreich. Mit fortschrittlicher Technologie sind alle Lösungen mit den Bedürfnissen von KMU im Hinterkopf gestaltet. Mit schneller Einarbeitung, niedrigen Gebühren und innovativen Funktionen treffen wir datenbasierte Entscheidungen, um unsere Mission zu erfüllen: KMU zu helfen, Zeit und Geld zu sparen, damit sie sich wieder auf das konzentrieren können, was sie lieben.

Tide Fakten:

• Tide ist für britische, indische, deutsche und französische KMU verfügbar
• Über 2 Millionen Mitglieder: 900.000 in Großbritannien und 1.100.000 in Indien und wächst schnell
• Über 300 Millionen Dollar an Finanzierung gesammelt
• Über 2.800 Tideans weltweit
• Ausgezeichnet mit dem Great Place to Work-Zertifikat drei Jahre in Folge und unter Indiens Top 50 der besten Arbeitsplätze im Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen im Jahr 2026
• Wir haben Büros in Zentral-London, mit einem Mitgliedersupport- und Technologiezentrum in Sofia, Bulgarien, Technologiezentren in Serbien, Rumänien, Litauen und Hyderabad sowie Büros in Gurugram, Neu-Delhi, Berlin, Paris und Luxemburg

Über das Team: Sie werden Teil eines engagierten und dynamischen Teams, das den Markterfolg von Tide in Deutschland vorantreibt. Das Tide Deutschland-Team befindet sich in einer spannenden Wachstumsphase und vereint Experten mit fundiertem Wissen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Technologie und lokales Marktverständnis. Als Teil dieses wachsenden Teams erhalten Sie die einzigartige Gelegenheit, die Präsenz von Tide in Deutschland mitzugestalten und gemeinsam innovative Lösungen für kleine Unternehmen zu liefern.

Partner Credit Services ist Tides Kreditplattform für KMU. Durch die Zusammenarbeit mit Kreditpartnern verbindet Partner Credit Services Geschäftsinhaber mit der passenden Finanzierung - für Gründer, die ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben möchten, für Unternehmer, die sich in einem schwierigen Markt behaupten, und für Führungskräfte, die ihre Strategie anpassen möchten.

Über die Rolle: Als Senior Platform Operations Specialist sind Sie das operationale Rückgrat von Tides Kreditplattform für KMU und die Brücke zwischen unseren Vertriebs-, Produkt- und Engineering-Teams. Unsere Plattform arbeitet daran, Geschäftsinhaber mit den geeignetsten Kreditgebern für ihre Finanzierungsanträge zu verbinden, und ihre Leistung hängt davon ab, dass die Integrationen dahinter zuverlässig funktionieren und effektiv konvertieren. Sie sind verantwortlich für die plattformgesteuerten Einnahmen und die Beziehungen zu den integrierten Kreditgebern. Das bedeutet, dass Sie unsere Konversionszahlen besser kennen als jeder andere, erkennen, wo die Plattform Wert verliert, und diese Erkenntnisse in Produktänderungen und neue Initiativen umsetzen, die die Einnahmen steigern und die Kundenerfahrung verbessern. Es bedeutet auch, dass Sie die operativen Details besitzen - monatliche Einnahmenabstimmung, Vorfallreaktion und die Berichterstattung, auf die die Führungsebene angewiesen ist, um Entscheidungen zu treffen.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Einnahmenbesitz: Sie sind verantwortlich für die Leistung der plattformgesteuerten Einnahmen und spielen eine Schlüsselrolle dabei, unser Umsatzziel zu erreichen.
• Kreditgeberbeziehungsmanagement: Sie arbeiten eng mit dem Partnerschaftsteam zusammen, um die täglichen Beziehungen zu den in die Plattform integrierten Kreditgebern zu verwalten und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um die Konversion, Entscheidungsfindung und Auszahlungsleistung zu verbessern.
• Plattformverbesserung: Sie identifizieren Bereiche, die verbessert werden müssen, erstellen die Argumentation für Veränderungen und arbeiten mit Produkt und Engineering zusammen, um diese Ideen in umgesetzte Verbesserungen umzusetzen.
• Einnahmenabstimmung: Sie unterstützen die monatliche Abstimmung aller Plattform- und Vertriebseinnahmen, stellen die Genauigkeit sicher und lösen Unstimmigkeiten mit Kreditgebern und der Finanzabteilung.
• Berichterstattung und Einblicke: Sie berichten und präsentieren die Plattformleistung aus unserem Salesforce CRM an das kommerzielle Team und an leitende Stakeholder, mit einem klaren Überblick darüber, was die Zahlen antreibt.
• Dashboards und Tracking: Sie erstellen effektive Dashboards und Leistungsüberwachungstools, die geschäftliche Entscheidungen leiten, anstatt nur die Vergangenheit zu beschreiben.
• Prozessoptimierung: Sie identifizieren und implementieren Prozessverbesserungen, die die betriebliche Effizienz und die Konversionsraten erhöhen.
• Vorfallmanagement und -lösung: Sie überwachen, diagnostizieren und beheben komplexe Plattformprobleme, treiben diese mit Produkt und Engineering zur Lösung und unterstützen Nachbesprechungen und Ursachenanalysen nach Vorfällen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Partnerschaften, Finanzen und Mitgliedersupport zusammen, um die Plattform kommerziell und operationell gesund zu halten.

Was wir suchen:

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Rolle im Bereich Plattformbetrieb, Umsatzbetrieb oder Geschäftsoperationen, idealerweise im Finanzdienstleistungs-, Kredit- oder Fintech-Bereich.
• Starke Salesforce CRM-Kenntnisse - Sie können Berichte und Dashboards erstellen, das zugrunde liegende Datenmodell verstehen und die Datenqualität aufrechterhalten, ohne darauf zu warten, dass jemand anderes es tut.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams: klare Anforderungen schreiben, priorisieren und ein grundlegendes Verständnis dafür haben, wie Integrationen und APIs in der Praxis funktionieren.
• Komfortabel beim Diagnostizieren und Beheben von betrieblichen und technischen Problemen sowie beim Durchführen oder Unterstützen von Ursachenanalysen.
• Hochgradig zahlenaffin und analytisch, mit starkem Augenmerk auf Details - die Genauigkeit der Abstimmung ist in dieser Rolle wichtig.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, Kreditgeber, interne Stakeholder und die Unternehmensführung mit gleicher Glaubwürdigkeit zu beeinflussen.
• Fließendes Deutsch und Englisch sind ein Muss.
• Eine proaktive, selbstmotivierte Herangehensweise, die immer rückwärts vom Ziel arbeitet, um eine effektive Umsetzung sicherzustellen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv durch Unklarheiten und konkurrierende Prioritäten zu arbeiten.

Was Sie im Gegenzug erhalten:

• DeutschlandTicket
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Zusätzliche 3 Tage bezahlter Urlaub für freiwillige Arbeit oder Weiterbildung
• Wir investieren in Ihre berufliche Entwicklung mit einem speziellen Budget
• Erweiterte Elternzeit
• 4 Wochen Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Unterstützung der psychischen Gesundheit durch Plumm
• Einmaliges Homeoffice-Budget

Tideans Arbeitsweise: Bei Tide setzen wir uns für ein flexibles Arbeitsplatzmodell ein, das sowohl persönliche als auch remote Arbeit unterstützt, um den spezifischen Bedürfnissen unserer verschiedenen Teams gerecht zu werden. Während Remote-Arbeit unterstützt wird, glauben wir an die Kraft von persönlichen Interaktionen, um den Teamgeist und die Zusammenarbeit zu fördern. Unsere Büros sind als Innovations- und Teambuilding-Hubs gestaltet, in denen wir regelmäßige persönliche Zusammenkünfte fördern, um ein starkes Gemeinschaftsgefühl zu schaffen.

Tide ist ein Ort für alle: Bei Tide glauben wir, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir unsere Unterschiede nutzen, um unsere Kultur zu bereichern. Unsere Tideans kommen aus verschiedenen Hintergründen und Erfahrungsstufen. Wir berücksichtigen jeden unabhängig von Ethnie, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Elternstatus, Nationalität, Veteranenstatus, Neurodiversität oder Behinderung. Wir feiern die Vielfalt in unserer Belegschaft als Grundpfeiler unseres Erfolgs. Unser Engagement für ein breites Spektrum an Ideen und Hintergründen ermöglicht es uns, Produkte zu entwickeln, die den unterschiedlichen Bedürfnissen und Lebensweisen unserer Mitglieder entsprechen. Wir sind ein Team und fördern ein transparentes und inklusives Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird. Bei Tide gedeihen wir in der Vielfalt und begrüßen verschiedene Hintergründe und Erfahrungen. Wir heißen alle Personen willkommen, unabhängig von Ethnie, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung. Unsere inklusive Kultur ist der Schlüssel zu unserem Erfolg und hilft uns, Produkte zu entwickeln, die den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Mitglieder gerecht werden. Wir sind ein Team, das sich der Transparenz verpflichtet hat und sicherstellt, dass jede Stimme gehört wird.