Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support und verbessere die Kundenerfahrung für strategische Konten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Cloud-Commerce mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Aktienoptionen, Gesundheits- und Wellnessguthaben, Karriereentwicklung und Freiwilligentage.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze bedeutende Kunden in der Hospitality-Branche.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Lightspeed sucht einen technischen Spezialisten für strategische Konten in Berlin. Sie werden sich hauptsächlich auf die K-Serie konzentrieren, dem Teamleiter der strategischen Support-Services berichten und ein wichtiger Teil unserer globalen Hospitality-Support-Organisation sein. Unser Team für strategische Support-Services überwacht die Support-Erfahrung für strategische Konten. Diese Gruppe arbeitet mit Senior Support und dem Management strategischer Konten zusammen, um die Serviceerfahrung für unsere wertvollsten und komplexesten Händler zu gestalten.
Was die Rolle beinhaltet:
- Premium-Support bieten: Außergewöhnliche technische Unterstützung und erstklassigen Kundenservice für strategische Konten über E-Mail, Telefon, Video und vor Ort bereitstellen.
- Geschäftsprozesse optimieren: Proaktiv Möglichkeiten identifizieren, um Best Practices zu empfehlen und hochkarätigen Kunden zu helfen, ihre Abläufe zu optimieren und den Wert des Lightspeed-Ökosystems zu maximieren.
- Nahtlose Übergänge erleichtern: Mit Implementierungsteams zusammenarbeiten, um erfolgreiche „warme Übergaben“ durchzuführen und eine konsistente und reibungslose Erfahrung für neue strategische Konten sicherzustellen.
- Partnerschaften stärken: Eng mit den Managern strategischer Konten (SAMs) zusammenarbeiten, um den täglichen Betrieb zu verwalten, komplexe Probleme zu lösen und die gesamte Kundenreise zu verbessern.
- Kundenbedürfnisse antizipieren: Einheitliche Kundenbesprechungen zusammen mit SAMs leiten, um laufende Anfragen zu überprüfen, zukünftige Anforderungen vorherzusagen und Risiken zu mindern, bevor sie eskalieren.
- Adoption von Funktionen vorantreiben: Proaktive Synchronisation der Kontogesundheit (remote oder vor Ort) durchführen, um die Adoption von Funktionen zu fördern, die in messbares Geschäftswachstum für den Kunden umschlagen.
- Schulungssitzungen anbieten: Sicherstellen, dass unsere strategischen Kunden das Potenzial unserer Software vollständig nutzen, indem Schulungen für neue und bestehende Mitarbeiter angeboten werden.
- Produktstrategie beeinflussen: Tiefe Einblicke in die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden synthetisieren, um für Produktverbesserungen zu plädieren und direkt mit den Produkt- und Entwicklungsteams zusammenzuarbeiten, um die Benutzererfahrung zu verfeinern.
- Eskalationsmanagement: Hochriskante technische Eskalationen von Anfang bis Ende verwalten – technische Lösungen, Kommunikation mit Führungskräften und Feedbackschleifen von Stakeholdern überwachen, um die totale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Fortgeschrittene Fehlersuche: Ein umfassendes Set an Diagnosetechniken anwenden, um die Ursache von eskalierten Problemen schnell zu isolieren und hochwirksame Lösungen bereitzustellen.
- Wissensmanagement: Sorgfältige Dokumentation von kontospezifischen Komplexitäten und Lösungen pflegen, um globale Support-Teams zu ermächtigen und eine konsistente Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Technische Exzellenz fördern: Fehlersuche-Anleitungen, Testverfahren und interne Dokumentationen schreiben und pflegen sowie Softwarefehler präzise verfolgen.
- Plattformübergreifende Beherrschung: Technisches Fachwissen über alle strategischen Lightspeed-Hospitality-Plattformen kontinuierlich entwickeln, um vielseitigen, hochwertigen Support zu bieten.
Ihr Profil:
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice in einer technischen Support-Rolle.
- Vorherige Erfahrung in der Hospitality-Branche.
- Fähigkeit, eingehende E-Mails, Telefonanrufe, Videoanrufe, Besprechungen und Vor-Ort-Besuche nach Priorität und Kundenverpflichtungen selbst zu verwalten.
- Starke Computerkenntnisse und Kenntnisse von Mac OS.
- Nachgewiesene Fähigkeiten zur Fehlersuche in einer leitenden Support-Position.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten, die sicherstellen, dass unsere Kunden ihr POS-System voll ausnutzen.
- Fähigkeit, technische Eskalationen von gefährdeten Konten zu verwalten und Wachstumschancen zu identifizieren.
- Flexibilität in Ihrem Zeitplan.
- Kenntnisse über Netzwerke oder Erfahrung im Netzwerk-Support.
- Verständnis von APIs (relevant für SaaS) und Erfahrung in der Unterstützung.
- Vorherige Erfahrung in einer Beraterrolle.
Was Sie erwartet:
- Wir sind ein globales Unternehmen, und unsere Vorteile variieren je nach Land, in dem Sie leben.
- Aktienoptionen: Wir gewähren Aktien in Form von Restricted Share Units (RSUs) an unsere Mitarbeiter.
- Gesundheits- und Wellnessguthaben: Unser Gesundheits- und Wellnessguthaben kann auf verschiedene Weise genutzt werden, damit Sie sich am besten fühlen.
- Karriereentwicklung: Wir legen großen Wert auf interne Wechsel und neue Herausforderungen.
- Freizeit für Freiwilligenarbeit: Unser Freiwilligenprogramm ist eine globale Initiative, die Lightspeed-Mitarbeiter ermutigt, einen Tag im Jahr freizunehmen, um ihren Gemeinschaften etwas zurückzugeben.
- Gesundheits-Apps: Zugang zu professionellen oder Coaching-Diensten steht allen Mitarbeitern zur Verfügung.
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.
Technical Support Specialist (Hospitality), German speaking- all genders Arbeitgeber: Jackalope Digital LLC
Die OETINGER Aluminium GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Anstellung in einem tarifgebundenen Unternehmen bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine sichere berufliche Perspektive in einer zukunftsweisenden Branche. Mit einer offenen und kooperativen Unternehmenskultur, die Eigeninitiative und unternehmerisches Denken fördert, haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Personalprozessen mitzuwirken und sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist (Hospitality), German speaking- all genders erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jackalope Digital LLC bewerben
Viele Unternehmen, wie Jackalope Digital LLC, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (Hospitality), German speaking- all genders mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jackalope Digital LLC und die ausgeschriebene Position Technical Support Specialist (Hospitality), German speaking- all genders zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jackalope Digital LLC vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jackalope Digital LLC an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
