Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere KI-unterstützte Kundenanfragen und optimiere automatisierte Prozesse im Kundenservice.
- Unternehmen: JACOB, ein innovativer IT-Dienstleister mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Modernes Arbeitsumfeld, persönliche Entwicklung, Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für eigene Ideen und kontinuierliche Verbesserung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice der Zukunft und arbeite mit KI-Technologien.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Customer Service und mit Ticketsystemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege: Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz - aus einer Hand. Wir arbeiten mit über 300 Mitarbeitenden deutschlandweit und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können. Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen: Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht. Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei beibehalten, was uns ausmacht. Gehst du diesen Weg mit uns?
Tätigkeiten
- Du bearbeitest Kundenanfragen im Aftersales- und Serviceumfeld (B2B & B2C), inklusive Standard- und leichter RMA-Fälle, und analysierst komplexere Sonderfälle strukturiert.
- Du übernimmst Fälle aus der KI-Exit-Strategie, optimierst automatisierte Prozesse und unterstützt das Training der KI fachlich.
- Du unterstützt beim Testen und der Weiterentwicklung der KI-Antwortlogik, um die Qualität und Effizienz unserer automatisierten Prozesse zu steigern.
- Du nutzt das Ticketsystem für eine qualitätsgesicherte Kundenkommunikation und bearbeitest eingehende Anrufe in Ausnahme- und Eskalationsfällen.
- Du erkennst Muster, Fehler und Abweichungen in KI-Entscheidungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an unsere Fachbereiche zur kontinuierlichen Verbesserung.
Anforderungen
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und idealerweise erste Erfahrungen im Customer Service oder Aftersales-Bereich.
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, in der Bearbeitung von B2B- und B2C-Fällen sowie im Umgang mit RMA-Prozessen mit.
- Du kennst dich mit KI-gestützten Prozessen aus und unterstützt fachlich beim Training, Testen und der Weiterentwicklung der KI-Antwortlogik.
- Du analysierst komplexe Fälle strukturiert, erkennst Muster, Fehler und Abweichungen und gibst gezieltes Feedback an Fachbereiche.
- Du gehst Aufgaben proaktiv, eigenverantwortlich und strukturiert an und sorgst für die kontinuierliche Optimierung automatisierter Prozesse.
- Du kommunizierst sicher mit Kunden und Kolleg:innen aus verschiedenen Fachbereichen und Stakeholdern und stellst die Einhaltung von Richtlinien und Vorgaben sicher.
Team
Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt konkret:
- Ein sehr gutes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Sympathische Kolleg:innen und ein vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe.
- Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für die Umsetzung eigener Ideen.
- Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln.
- Das DU gehört von Anfang an zu uns - bei Deinem Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung.
- Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst.
- Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet.
- Wir legen großen Wert auf deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
- Du profitierst von Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatten auf unser riesiges Produktsortiment.
Bei JACOB steht der Mensch im Fokus. In unseren Entwicklungsteams sind die vielfältigsten Erfahrungen und Charaktere vertreten - und davon suchen wir noch mehr! Diversität spielt für uns eine wichtige Rolle.
Bewerbungsprozess
- Kurzes Telefonat
- Teams-Interview
- "Schnuppertag" / Persönliches und fachliches Kennenlernen
Customer Service Automation & Process Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: JACOB Elektronik GmbH
JACOB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen bietet. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung innovativer Kundenservice-Lösungen mitzuwirken und von einem starken People Development-Programm zu profitieren, das deine persönliche und fachliche Entwicklung fördert. Zudem erwartet dich ein kollegiales Miteinander und attraktive Corporate Benefits, die deinen Arbeitsalltag bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Automation & Process Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei JACOB Elektronik GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Automation & Process Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei JACOB Elektronik GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JACOB Elektronik GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über JACOB Elektronik GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
