Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und Reklamationen im B2B- und B2C-Bereich.
- Unternehmen: Innovatives IT-Handelsunternehmen mit über 300 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Mitarbeiterrabatt, JobRad, betriebliche Altersvorsorge und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell und intensive Einarbeitung durch Kolleg:innen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns: In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege: Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz – aus einer Hand. Wir arbeiten mit über 300 Mitarbeitenden deutschlandweit und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können.
Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen: Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht. Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei beibehalten, was uns ausmacht.
Wir suchen: Du bist zuverlässig, wissbegierig und brennst für Kundenservice?! – Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen dich zur tatkräftigen Unterstützung unseres Teams im Aftersales - Customer Service als Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) am Standort Karlsruhe, in Vollzeit (40h).
Deine Aufgaben:
- Du bearbeitest schriftliche und telefonische Reklamationen sowie Kundenanfragen im B2B- und B2C- Umfeld und agierst dabei souverän im Kontakt mit unserer Distribution und den Kunden.
- Du kennst die Vorteile der aktiven Kundenansprache, insbesondere im Falle einer Beschwerde oder Reklamation.
- Du nutzt das Potenzial der künstlichen Intelligenz und hilfst dabei, unsere Systeme ständig weiterzuentwickeln.
- Du stellst den Erfolg durch einen hohen Qualitätsanspruch sicher.
- Du dokumentierst die Kundenkontakte in unserem Warenwirtschaftssystem.
- Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen um sicherzustellen, dass Reklamationen schnell und kundenorientiert bearbeitet werden.
Dein Profil:
- Du hast eine Berufsausbildung - bevorzugt im kaufmännischen Umfeld - erfolgreich abgeschlossen.
- Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit und findest dich im multi-kanalen Kundenservice (schriftlich und mündlich) gut zurecht.
- Du hast erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit künstlicher Intelligenz gesammelt.
- Du möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln und mit deinen Aufgaben wachsen.
- Du punktest durch eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie mit empathischen Fähigkeiten und erkennst die Chance einer jeden Kundenanfrage, sei es der Neu- oder Bestandskunde.
- Du schätzt teamorientiertes Arbeiten, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, ein hohes Maß an Kontaktstärke und bringst Begeisterungsfähigkeit mit.
- Du bist sicher im Umgang mit allen gängigen Microsoft-Office-Anwendungen und hast schon von JIRA oder Freshdesk gehört.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten: Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt konkret:
- Du profitierst von unseren Benefits: Mitarbeiterrabatt auf unser riesiges Produktsortiment, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitsplatzbrille, freie Getränke und Ticket-Restaurant.
- Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst.
- Wir bieten ein hybrides Modell für mobile Arbeit.
- Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für Ideen.
- Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln.
- Das DU gehört zu uns: Von Anfang an - beim Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung.
- Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet.
Interessiert? Dann sende uns deine aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Zeugnisse und ein kurzes Motivationsschreiben) unter Angabe deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Rückfragen vorab? Hierfür steht dir Ervin Kurtic von People & Talent unter Tel. 0721/94176-2700 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: JACOB Elektronik
JACOB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein modernes Arbeitsumfeld in Karlsruhe bietet, das Raum für kreative Ideen und persönliche Entwicklung lässt. Mit attraktiven Benefits wie Mitarbeiterrabatten, einem hybriden Arbeitsmodell und einem engagierten People Development-Programm fördern wir nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung unserer Mitarbeiter:innen. Bei uns zählt das DU – von der ersten Bewerbung bis zur engen Zusammenarbeit im Team, was eine wertschätzende und kollegiale Unternehmenskultur schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei JACOB Elektronik suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei JACOB Elektronik im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JACOB Elektronik vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über JACOB Elektronik und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
