Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze bei Bestellungen und Reklamationen.
- Unternehmen: Jacques', Marktführer im Weinhandel mit über 50 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Fitness-Angebote und flache Hierarchien.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit schnellen Entscheidungen und guter Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines tollen Teams und erlebe die Faszination von Wein.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Unser Name ist Jacques', wir sind Marktführer im stationären Weinhandel und sind es leidenschaftlich gerne. Bei uns können Menschen einen Wein probieren, bevor sie ihn kaufen, und das schon seit über 50 Jahren. Gerne empfehlen wir Kundinnen und Kunden, die zu uns ins Depot kommen, passende Weine zum Essen, als Geschenk oder zu anderen schönen Anlässen im Leben. Bei uns wird Wein einfach zum Erlebnis. Mit rund 400 Produkten in mehr als 350 Jacques' Wein-Depots heißen wir unsere Kundinnen und Kunden täglich herzlich willkommen. Offline und online.
Das ist der Job:
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle inkl. lösungsorientierter Unterstützung bei Bestellungen, Lieferanfragen, Reklamationen sowie Kommunikation von Versand- und Lieferstatus
- Bearbeitung von offenen bzw. fehlerhaften Aufträgen sowie Retouren, Stornos und Zahlungsproblemen in SAP ERP und Commerce-Tools (OCP)
- Erstellung und Verwaltung von Gutscheinen sowie Bearbeitung von Sonderfällen (z.B. Zahlungsprobleme, Kulanzlösungen, manuelle Erstattungen)
- Unterstützung bei der Optimierung der Kundensupport-Plattform Zendesk (View, Makros, Automationen) sowie Dokumentation von Prozessen und Best Practice
- Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen, Weiterleitung komplexer Anfragen und Erstellung / Nachverfolgung von IT-Tickets inkl. Rückmeldung an Kunden und Kundinnen
- Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten sowie Monitoring von System- und Prozessfehlern und Mitwirkung an Verbesserungen
- Unterstützung bei Kampagnen und Aktionen inkl. Kundenkommunikation und Fehlerhandling
Trifft zu?
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. im Bereich Dialogmarketing, E-Commerce, Büromanagement oder vergleichbar
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) sowie idealerweise SAP und/oder E-Commerce-Systemen
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Technisches Verständnis und Freude an der Arbeit mit verschiedenen Systemen
- Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Schnittstellenkompetenz
- Mindestens gute Deutschkenntnisse (B2)
Warum wir? Darum.
- Bei Jacques' wartet ein tolles Team.
- Unsere Hierarchien sind flach, wir entscheiden demokratisch und schnell.
- Wir setzen auf gute Work-Life-Balance, um Familie, Beruf und Freizeit zu vereinbaren.
- Fitness-Angebot mit Wellhub und auf Wunsch Bike-Leasing
- Bei uns gibt es flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
- Weil Wein einfach ein faszinierendes Produkt ist.
Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d) Arbeitgeber: Jacques' Wein-Depot Wein-Einzelhandel GmbH
Jacques' ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Düsseldorf ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flachen Hierarchien und einer demokratischen Entscheidungsfindung fördern wir eine positive Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Möglichkeiten. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von einem tollen Team, umfangreichen Fitnessangeboten und der Möglichkeit, sich in einem dynamischen Markt für Wein weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Jacques' Wein-Depot Wein-Einzelhandel GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bei Jacques' interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position im Kundenservice.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Jacques' arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Jacques', ihre Produkte und die Unternehmenskultur. Zeige, dass du ein echter Weinliebhaber bist und bereit bist, den Kundenservice auf das nächste Level zu heben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Wein und Kundenservice in den Vordergrund zu stellen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für den Kundenservice brennst.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell erkennen, was du drauf hast und wie du uns unterstützen kannst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt darauf abzustimmen. Zeig uns, dass du die perfekte Ergänzung für unser Team im Retail Service Hub bist!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Website. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jacques' Wein-Depot Wein-Einzelhandel GmbH vorbereitet
✨Informiere dich über Jacques'
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Jacques' und deren Produkte verschaffen. Schau dir die Weinauswahl an und informiere dich über die Philosophie des Unternehmens. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis stellen. Denk an Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. So kannst du deine Serviceorientierung und Kommunikationsstärke direkt demonstrieren.
✨Vertraue auf deine technischen Fähigkeiten
Da der Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk und SAP wichtig ist, solltest du dir vor dem Interview Gedanken darüber machen, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast. Sei bereit, deine Erfahrungen zu teilen und zu erklären, wie du technische Herausforderungen gemeistert hast.
✨Stelle Fragen zur Teamkultur
Zeige dein Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur von Jacques'. Frage nach den flachen Hierarchien und der Work-Life-Balance. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an einem langfristigen Engagement im Unternehmen.
