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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstĂĽtze bei Bestellungen und Reklamationen.
- Arbeitgeber: MarktfĂĽhrer im Weinhandel mit ĂĽber 50 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Fitness-Angebote und Bike-Leasing.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und gute Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines tollen Teams und erlebe die Faszination von Wein.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
Hallo! Unser Name ist Jacques’, wir sind Marktführer im stationären Weinhandel und sind es leidenschaftlich gerne. Bei uns können Menschen einen Wein probieren, bevor sie ihn kaufen, und das schon seit über 50 Jahren. Gerne empfehlen wir Kundinnen und Kunden, die zu uns ins Depot kommen, passende Weine zum Essen, als Geschenk oder zu anderen schönen Anlässen im Leben. Bei uns wird Wein einfach zum Erlebnis. Mit rund 400 Produkten in mehr als 350 Jacques’ Wein-Depots heißen wir unsere Kundinnen und Kunden täglich herzlich willkommen. Offline und online.
Das ist der Job:
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle inkl. lösungsorientierter Unterstützung bei Bestellungen, Lieferanfragen, Reklamationen sowie Kommunikation von Versand- und Lieferstatus
- Bearbeitung von offenen bzw. fehlerhaften Aufträgen sowie Retouren, Stornos und Zahlungsproblemen in SAP ERP und Commerce-Tools (OCP)
- Erstellung und Verwaltung von Gutscheinen sowie Bearbeitung von Sonderfällen (z. B. Zahlungsprobleme, Kulanzlösungen, manuelle Erstattungen)
- UnterstĂĽtzung bei der Optimierung der Kundensupport-Plattform Zendesk (View, Makros, Automationen) sowie Dokumentation von Prozessen und Best Practice
- Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen, Weiterleitung komplexer Anfragen und Erstellung / Nachverfolgung von IT-Tickets inkl. RĂĽckmeldung an Kunden und Kundinnen
- Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten sowie Monitoring von System- und Prozessfehlern und Mitwirkung an Verbesserungen
- UnterstĂĽtzung bei Kampagnen und Aktionen inkl. Kundenkommunikation und Fehlerhandling
Trifft zu?
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. im Bereich Dialogmarketing, E-Commerce, Büromanagement oder vergleichbar
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) sowie idealerweise SAP und/oder E-Commerce-Systemen
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Technisches Verständnis und Freude an der Arbeit mit verschiedenen Systemen
- Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Schnittstellenkompetenz
- Mindestens gute Deutschkenntnisse (B2)
Warum wir? Darum. Bei Jacques’ wartet ein tolles Team. Unsere Hierarchien sind flach, wir entscheiden demokratisch und schnell. Wir setzen auf gute Work-Life-Balance, um Familie, Beruf und Freizeit zu vereinbaren. Fitness-Angebot mit Wellhub und auf Wunsch Bike-Leasing. Bei uns gibt es flexible Arbeitszeiten und Homeoffice. Weil Wein einfach ein faszinierendes Produkt ist.
Annette Arnold, Kollegin in der Qualitätssicherung, seit 1999 bei Jacques’: „Die Zusammenarbeit im Team ist hervorragend, wir arbeiten Hand in Hand, um unseren Kunden den besten Service zu bieten, und das gibt mir jeden Tag Motivation.“
Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d) Arbeitgeber: Jacques' Wein-Depot Wein-Einzelhandel
Kontaktperson:
Jacques' Wein-Depot Wein-Einzelhandel HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt bei Jacques' anzurufen oder eine E-Mail zu schicken. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zum Team und den Aufgaben.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Jacques' arbeiten oder im Weinhandel tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Jacques', ihre Produkte und die Unternehmenskultur. Zeige, dass du ein echter Weinliebhaber bist und wie du zum Team beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt ĂĽber unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft fĂĽr den Kundenservice zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine lockere Sprache und bring deine Persönlichkeit in die Bewerbung ein. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst – wir schätzen Sorgfalt!
Erzähle von deinen Erfahrungen: Wenn du schon im Kundenservice gearbeitet hast, erzähl uns davon! Teile konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jacques' Wein-Depot Wein-Einzelhandel vorbereitest
✨Informiere dich über Jacques’
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Jacques’ und deren Produkte verschaffen. Schau dir die Website an, lies über die Weine und die Philosophie des Unternehmens. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du wirklich interessiert bist und weißt, wofür das Unternehmen steht.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis stellen. Denk an Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Fragen zur Rolle stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen im Kundenservice bei Jacques’ zu erfahren. Fragen zu den verwendeten Systemen oder zur Teamdynamik sind immer gut!
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da Teamarbeit bei Jacques’ wichtig ist, solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Teile Beispiele, in denen du mit anderen zusammengearbeitet hast, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Das wird dir helfen, dich als idealen Kandidaten für die Position zu präsentieren.