Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze das Team bei technischen Problemen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Luxemburg, das den europäischen Energiemarkt unterstützt.
- Vorteile: Jährliches Gehalt auf 13 Monate, 31 Tage Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten und Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: IT-Abschluss, Erfahrung im Kundenservice und gute Englischkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über unser Unternehmen: „Wir arbeiten mit Europa zusammen, um einen nachhaltigen Energiemarkt zu fördern und zu verbessern.“ Die folgenden Informationen sollen potenziellen Bewerbern ein besseres Verständnis der Anforderungen für diese Stelle vermitteln. Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Luxemburg, das die führende Handelsplattform Europas (e-CAT) für grenzüberschreitende Übertragungskapazitäten betreibt. Im Auftrag von TSOs versteigern wir die verfügbaren langfristigen und kurzfristigen Übertragungsrechte an allen internen EU-Grenzen.
Über die Stelle: Der Digital Workplace Support Officer ist der erste Ansprechpartner für interne Benutzer und verwaltet sowie löst IT-bezogene Anfragen über das Ticketsystem (JIRA). Zu den Hauptaktivitäten in dieser Position gehören:
- Erster Ansprechpartner für interne Benutzer und Unterstützung des Unternehmenspersonals bei IT-bezogenen Fragen.
- Bearbeitung eingehender Tickets (Filtern, Sortieren, Priorisieren) mit einem Ticketsystem (JIRA):
- Schnelle Aufgaben unter 30 Minuten lösen oder
- Probleme beheben und detaillierte Tickets für den 2nd Level Support vorbereiten.
- Abstimmung mit anderen IT-Gruppen zur Lösung komplexer Tickets.
- Kontaktaufnahme mit IT-Anbietern und -Lieferanten und Ergreifung von Maßnahmen, wenn nötig.
- Aktive Kommunikation mit dem Ticket-Reporter über Status, Fortschritt und geschätzte Lösungszeit.
- Reaktion auf Überwachungswarnungen und Ergreifung geeigneter Maßnahmen zu deren Lösung.
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen.
- Schulung von Benutzern in verschiedenen Geschäftsanwendungen.
- Bereitstellung von Hardware-Support für Benutzer.
- Durchführung von Ad-hoc-Aktivitäten im Zusammenhang mit der Rolle des Digital Workplace Support Officers.
Wir suchen jemanden mit folgendem Fähigkeiten:
- Abschluss in IT (mindestens 2 Jahre nach dem Abitur).
- Fließend in Englisch mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer IT-bezogenen Rolle.
- Starkes Wissen über Windows- und Linux-Betriebssysteme.
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport in einem internationalen und multikulturellen Umfeld.
- Fähigkeiten im Anwendungs-Support, einschließlich Fehlersuche, Analyse und Lösungsbereitstellung.
- Gutes allgemeines Verständnis von IT-Systemen und Netzwerken.
- Versiert im Umgang mit Microsoft Office-Tools.
- Praktische Erfahrung im Benutzersupport und bei der Problemlösung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Serviceorientierte Denkweise mit Fokus auf Benutzerzufriedenheit.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und autonom zu arbeiten.
- Starker Teamplayer mit guten analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.
- Offen, proaktiv, dynamisch, flexibel und zuverlässig.
- Fähigkeit, etablierte Verfahren zu befolgen und hohe Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten.
Zusätzliche Anforderungen: Laut dem luxemburgischen Gesetz vom 23. Juli 2016 (in der geänderten Fassung) muss der erfolgreiche Bewerber ein Führungszeugnis vorlegen, bevor der Arbeitsvertrag unterzeichnet wird.
Wir bieten:
- Jahresgehalt, das auf Basis von 13 Monaten gezahlt wird.
- Pro-rata von 31 Urlaubstagen pro Jahr.
- Bis zu 40 % Homeoffice für luxemburgische Einwohner, maximal 25 % für Nicht-Einwohner.
- 150 Euro pro Monat für Transport (Bus/Zug) oder vollständige Erstattung von Parktickets außerhalb des Büros.
- 50 Euro pro Monat für Sport.
- 18 Mittagsgutscheine pro Monat.
- DKV-Zusatzkrankenversicherung für Sie und Ihre nahen Familienangehörigen.
- Altersvorsorge, einschließlich Lebens- und Invaliditätsleistungen.
- 1.000 Euro pro Jahr für Schulungen.
In einer Branche, die einzigartige Herausforderungen mit sich bringt und unter strengen Vorschriften arbeitet, setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter eine solide Wissens- und Fachbasis aufbauen können, während sie in einer positiven, professionellen Atmosphäre wachsen und gedeihen.
Digital Workplace Support Officer - Fixed Term contract Arbeitgeber: JAO
Als Arbeitgeber in Luxemburg bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf die Förderung von Talenten und die persönliche Entwicklung ausgerichtet ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von attraktiven Vergünstigungen wie einem 13-monatigen Gehalt, großzügigen Urlaubstagen und der Möglichkeit, bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten. Wir legen großen Wert auf Teamarbeit und eine serviceorientierte Kultur, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, in einem internationalen Umfeld zu wachsen und ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern.
