Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze das Team bei technischen Herausforderungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Luxemburg, das den europäischen Energiemarkt unterstützt.
- Vorteile: Jährliches Gehalt auf 13 Monate verteilt, 31 Tage Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten und Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Abschluss in IT, Erfahrung im Kundenservice und gute Kenntnisse in Windows und Linux.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Luxemburg, das die führende Handelsplattform Europas (e-CAT) für grenzüberschreitende Übertragungskapazitäten betreibt. Im Auftrag von TSOs versteigern wir die verfügbaren langfristigen und kurzfristigen Übertragungsrechte an allen internen EU-Grenzen.
Die Position des Digital Workplace Support Officer ist der erste Ansprechpartner für interne Benutzer, die IT-bezogene Anfragen über das Ticketsystem (JIRA) verwalten und lösen. Zu den Aufgaben gehören:
- Erster Ansprechpartner für interne Benutzer und Unterstützung des Unternehmenspersonals bei IT-Fragen.
- Bearbeitung eingehender Tickets (Filtern, Sortieren, Priorisieren) mit einem Ticketsystem (JIRA):
- Schnelle Bearbeitung von Tickets unter 30 Minuten oder
- Fehlerbehebung und Vorbereitung detaillierter Tickets für den 2nd Level Support.
- Abstimmung mit anderen IT-Gruppen zur Lösung komplexer Tickets.
- Kontakt zu IT-Anbietern und -Lieferanten und Ergreifung von Maßnahmen, wenn nötig.
- Aktive Kommunikation mit dem Ticket-Reporter über Status, Fortschritt und geschätzte Lösungszeit.
- Reaktion auf Überwachungswarnungen und Ergreifung geeigneter Maßnahmen zur Lösung.
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen.
- Schulung von Benutzern in verschiedenen Geschäftsanwendungen.
- Bereitstellung von Hardware-Support für Benutzer.
- Durchführung von Ad-hoc-Aktivitäten im Zusammenhang mit der Rolle des Digital Workplace Support Officers.
Wir suchen jemanden mit folgendem Fähigkeiten:
- Abschluss in IT (mindestens 2 Jahre nach A-Level).
- Fließend in Englisch mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer IT-bezogenen Rolle.
- Starkes Wissen über Windows- und Linux-Betriebssysteme.
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport in einem internationalen und multikulturellen Umfeld.
- Fähigkeiten in der Anwendungsunterstützung, einschließlich Fehlerbehebung, Analyse und Lösungsbereitstellung.
- Gutes allgemeines Verständnis von IT-Systemen und Netzwerken.
- Versiert im Umgang mit Microsoft Office-Tools.
- Praktische Erfahrung in der Benutzerunterstützung und Problemlösung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Serviceorientierte Denkweise mit Fokus auf Benutzerzufriedenheit.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und autonom zu arbeiten.
- Starker Teamplayer mit guten analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.
- Offen, proaktiv, dynamisch, flexibel und zuverlässig.
- Fähigkeit, etablierte Verfahren zu befolgen und hohe Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten.
Zusätzliche Anforderungen: Laut dem luxemburgischen Gesetz vom 23. Juli 2016 (in der geänderten Fassung) muss der erfolgreiche Bewerber ein Führungszeugnis vorlegen, bevor der Arbeitsvertrag unterzeichnet wird.
Wir bieten:
- Jahresgehalt, das auf 13 Monate verteilt wird.
- Pro-rata von 31 Urlaubstagen pro Jahr.
- Bis zu 40% Homeoffice für luxemburgische Einwohner, maximal 25% für Nicht-Einwohner.
- 150 Euro pro Monat für Transport (Bus/Zug) oder volle Erstattung von Parktickets außerhalb des Büros.
- 50 Euro pro Monat für Sport.
- 18 Mittagsgutscheine pro Monat.
- DKV-Zusatzkrankenversicherung für Sie und Ihre nahen Familienangehörigen.
- Altersvorsorge, einschließlich Lebens- und Invaliditätsleistungen.
- 1.000 Euro für Schulungen pro Jahr.
In einer Branche, die einzigartige Herausforderungen mit sich bringt und unter strengen Vorschriften arbeitet, setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter eine solide Wissens- und Expertisebasis aufbauen können, während sie in einer positiven, professionellen Atmosphäre wachsen und gedeihen. Begleiten Sie uns auf neuen beruflichen Abenteuern!
Digital Workplace Support Officer - Fixed Term contract Arbeitgeber: JAO
Unser Unternehmen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung in Luxemburg, die sich durch ein starkes Engagement für die berufliche Entwicklung und das Wohlbefinden der Mitarbeiter auszeichnet. Als Digital Workplace Support Officer profitieren Sie von einem attraktiven Gehalt, flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und umfangreichen Zusatzleistungen wie Gesundheits- und Sportförderung. Wir fördern eine offene und dynamische Unternehmenskultur, die Teamarbeit und individuelle Initiative schätzt, und bieten Ihnen die Chance, in einem internationalen Umfeld wertvolle Erfahrungen zu sammeln.
