Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze das Team bei technischen Herausforderungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Luxemburg, das den europäischen Energiemarkt unterstützt.
- Vorteile: Jährliches Gehalt, 31 Tage Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten und Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Abschluss in IT und mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Luxemburg, das die führende Handelsplattform Europas (e-CAT) für grenzüberschreitende Übertragungskapazitäten betreibt. Im Auftrag von TSOs versteigern wir die verfügbaren langfristigen und kurzfristigen Übertragungsrechte an allen internen EU-Grenzen.
Die Position des Digital Workplace Support Officer ist der erste Ansprechpartner für interne Benutzer, die IT-bezogene Anfragen über das Ticketsystem (JIRA) verwalten und lösen. Zu den Aufgaben gehören:
- Erster Ansprechpartner für interne Benutzer und Unterstützung des Unternehmenspersonals bei IT-bezogenen Fragen.
- Bearbeitung eingehender Tickets (Filtern, Sortieren, Priorisieren) mit einem Ticketsystem (JIRA):
- Schnelle Aufgaben unter 30 Minuten lösen oder
- Komplexe Tickets für den 2nd Level Support vorbereiten.
- Kommunikation mit IT-Anbietern und -Lieferanten sowie Ergreifung von Maßnahmen, wenn nötig.
- Aktive Kommunikation mit dem Ticketreporter über Status, Fortschritt und geschätzte Lösungszeit.
- Reaktion auf Überwachungswarnungen und Ergreifung geeigneter Maßnahmen zur Lösung.
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen.
- Schulung von Benutzern in verschiedenen Geschäftsanwendungen.
- Bereitstellung von Hardware-Support für Benutzer.
- Durchführung von Ad-hoc-Aktivitäten im Zusammenhang mit der Rolle des Digital Workplace Support Officers.
Wir suchen jemanden mit folgendem Fähigkeiten:
- Abschluss in IT (mindestens 2 Jahre nach A-Level).
- Fließend in Englisch mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer IT-bezogenen Rolle.
- Starkes Wissen über Windows- und Linux-Betriebssysteme.
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport in einem internationalen und multikulturellen Umfeld.
- Fähigkeiten in der Anwendungsunterstützung, einschließlich Fehlersuche, Analyse und Lösungsbereitstellung.
- Gutes allgemeines Verständnis von IT-Systemen und Netzwerken.
- Versiert im Umgang mit Microsoft Office-Tools.
- Praktische Erfahrung in der Benutzerunterstützung und Problemlösung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Serviceorientierte Denkweise mit Fokus auf Benutzerzufriedenheit.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und autonom zu arbeiten.
- Starker Teamplayer mit guten analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.
- Offen, proaktiv, dynamisch, flexibel und zuverlässig.
- Fähigkeit, etablierte Verfahren zu befolgen und hohe Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten.
Zusätzliche Anforderungen: Laut dem luxemburgischen Gesetz vom 23. Juli 2016 (in der geänderten Fassung) muss der erfolgreiche Bewerber ein Führungszeugnis vorlegen, bevor der Arbeitsvertrag unterzeichnet wird.
Wir bieten:
- Jahresgehalt, das auf 13 Monate verteilt wird.
- Pro-rata von 31 Urlaubstagen pro Jahr.
- Bis zu 40% Homeoffice für luxemburgische Einwohner, maximal 25% für Nicht-Einwohner.
- 150 Euro pro Monat für Transport (Bus/Zug) oder volle Erstattung von Parktickets außerhalb des Büros.
- 50 Euro pro Monat für Sport.
- 18 Mittagsgutscheine pro Monat.
- DKV-Zusatzkrankenversicherung für Sie und Ihre nahen Familienangehörigen.
- Altersvorsorge, einschließlich Lebens- und Invaliditätsleistungen.
- 1.000 Euro pro Jahr für Schulungen.
In einer Branche, die einzigartige Herausforderungen mit sich bringt und unter strengen Vorschriften arbeitet, setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter eine solide Wissens- und Expertisebasis aufbauen können, während sie in einer positiven, professionellen Atmosphäre wachsen und gedeihen. Begleiten Sie uns auf neuen beruflichen Abenteuern!
Digital Workplace Support Officer - Fixed Term contract Arbeitgeber: JAO
Als Arbeitgeber in Luxemburg bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter ausgerichtet ist. Mit einem attraktiven Gehaltspaket, flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und umfangreichen Sozialleistungen fördern wir eine positive Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Innovation schätzt. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu wachsen und sich weiterzubilden, während sie an der Spitze des europäischen Energiemarktes arbeiten.
