Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze das Team bei technischen Herausforderungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Luxemburg, das den europäischen Energiemarkt unterstützt.
- Vorteile: Jährliches Gehalt auf 13 Monate verteilt, 31 Tage Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten und Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: IT-Abschluss, Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in Windows und Linux.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über unser Unternehmen
„Wir arbeiten mit Europa zusammen, um einen nachhaltigen Energiemarkt zu stärken und zu fördern.“ In Luxemburg ansässig, sind wir ein Dienstleistungsunternehmen, das die führende Handelsplattform Europas (e-CAT) für grenzüberschreitende Übertragungskapazitäten betreibt. Im Auftrag von TSOs versteigern wir die verfügbaren langfristigen und kurzfristigen Übertragungskapazitätsrechte an allen internen EU-Grenzen.
Am 1. Oktober 2018 wurde JAO zur Single Allocation Platform (SAP) für alle europäischen Übertragungsnetzbetreiber (TSOs), die gemäß den EU-Vorschriften arbeiten, da es in der Lage ist, alle regulatorischen Verpflichtungen und Anforderungen zu erfüllen. Wir bieten Buchhaltungs- (Clearing und Abrechnung), Vertrags-, Berichts- und Projektunterstützungsdienste an.
Über die Stelle
Der Digital Workplace Support Officer ist der erste Ansprechpartner für interne Benutzer und verwaltet sowie löst IT-bezogene Anfragen über das Ticketsystem (JIRA). Sie sind verantwortlich für die Fehlersuche, Priorisierung und Eskalation von Problemen an den 2nd Level Support oder externe Anbieter, wenn nötig, und sorgen für eine zeitnahe Kommunikation und Dokumentation. Sie werden direkt vom Teamleiter IT-Administration und -Support beaufsichtigt, unter der Verantwortung des Leiters Service Support und IT.
Diese Position ist für einen befristeten Vertrag von maximal 9 Monaten geöffnet, um eine Elternzeitvertretung zu übernehmen.
Hauptaktivitäten in der Position:
- Erster Ansprechpartner für interne Benutzer und Unterstützung des Unternehmenspersonals bei IT-bezogenen Fragen.
- Bearbeitung eingehender Tickets (Filtern, Sortieren, Priorisieren) mit einem Ticketsystem (JIRA):
- Schnelle Aufgaben-Tickets unter 30 Minuten lösen oder
- Fehlerbehebung und Vorbereitung detaillierter Tickets für den 2nd Level Support.
- Abstimmung mit anderen IT-Gruppen zur Lösung komplexer Tickets.
- Kontakt zu IT-Anbietern und -Lieferanten und Ergreifung von Maßnahmen, wenn nötig.
- Aktive Kommunikation mit dem Ticketmelder über Status, Fortschritt und geschätzte Lösungszeit.
- Reaktion auf Überwachungswarnungen und Ergreifung geeigneter Maßnahmen zu deren Lösung.
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen.
- Schulung von Benutzern in verschiedenen Geschäftsanwendungen.
- Bereitstellung von Hardware-Support für Benutzer.
- Durchführung von Ad-hoc-Aktivitäten im Zusammenhang mit der Rolle des Digital Workplace Support Officers.
Wir suchen jemanden mit folgendem Fähigkeiten:
- Abschluss in IT (mindestens 2 Jahre nach dem Abitur).
- Fließend in Englisch mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer IT-bezogenen Rolle.
- Starkes Wissen über Windows- und Linux-Betriebssysteme.
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport in einem internationalen und multikulturellen Umfeld.
- Fähigkeiten in der Anwendungsunterstützung, einschließlich Fehlerbehebung, Analyse und Lösungsbereitstellung.
- Gutes allgemeines Verständnis von IT-Systemen und Netzwerken.
- Versiert im Umgang mit Microsoft Office-Tools.
- Praktische Erfahrung in der Benutzerunterstützung und Problemlösung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Serviceorientierte Denkweise mit Fokus auf Benutzerzufriedenheit.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und autonom zu arbeiten.
- Starker Teamplayer mit guten analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.
- Offen, proaktiv, dynamisch, flexibel und zuverlässig.
- Fähigkeit, festgelegte Verfahren zu befolgen und hohe Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten.
Zusätzliche Anforderungen
Gemäß dem luxemburgischen Gesetz vom 23. Juli 2016 (in der geänderten Fassung) muss der erfolgreiche Bewerber ein Führungszeugnis vorlegen, bevor der Arbeitsvertrag unterzeichnet wird.
Wir bieten:
- Jahresgehalt, das auf 13 Monate verteilt gezahlt wird.
- Pro-rata von 31 Urlaubstagen pro Jahr.
- Bis zu 40 % Homeoffice für luxemburgische Einwohner, maximal 25 % für Nicht-Einwohner.
- 150 Euro pro Monat für Transport (Bus/Zug) oder volle Erstattung von Parktickets außerhalb des Büros.
- 50 Euro pro Monat für Sport.
- 18 Mittagsgutscheine pro Monat.
- DKV-Zusatzkrankenversicherung für Sie und Ihre nahen Familienangehörigen.
- Betriebsrente, einschließlich Lebens- und Invaliditätsleistungen.
- 1.000 Euro für Schulungen pro Jahr.
In einer Branche, die einzigartige Herausforderungen mit sich bringt und unter strengen Vorschriften arbeitet, setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter eine solide Wissens- und Fachbasis aufbauen können, während sie in einer positiven, professionellen Atmosphäre wachsen und gedeihen. Begleiten Sie uns auf neuen beruflichen Abenteuern!
Digital Workplace Support Officer - Fixed Term contract Arbeitgeber: JAO
Als Arbeitgeber in Luxemburg bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Gehalt, umfangreichen Sozialleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und Gesundheitsversicherung sowie großzügigen Urlaubstagen. Wir fördern kontinuierliches Lernen und bieten jährlich 1.000 Euro für Weiterbildung, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter in ihrer Karriere wachsen und sich weiterentwickeln können.
