Consultant Technique GED – Doc.SERIES

1. Identification du poste

• Département : Installation & Support Technique
• Domaine : Gestion Électronique des Documents (GED)
• Solution(s) concernée(s) : Doc.SERIES
• Type de contrat : CDI à 80%
• Lieu de travail : Suisse romande (siège + déplacements occasionnels chez les clients)
• Niveau d'expérience : Tous niveaux (junior à senior) – à préciser selon le profil retenu
• Supérieur hiérarchique : Responsable Installation & Support

2. Contexte et mission du poste

Le/la Consultant(e) Technique GED est responsable de l'installation, de la configuration, de la migration de données et du support technique de la solution de Gestion Électronique des Documents Doc.SERIES auprès de la clientèle PME de JBC Solutions SA, en Suisse romande. Il/elle assure le bon fonctionnement des environnements documentaires de nos clients et contribue à leur transformation numérique.

3. Activités principales

• Installer et configurer la solution Doc.SERIES (serveurs, postes clients, connecteurs) chez les clients
• Paramétrer les plans de classement, workflows de validation, droits d'accès et règles d'archivage
• Réaliser les migrations de données documentaires depuis les systèmes existants des clients
• Assurer l'intégration de Doc.SERIES avec les outils métiers (ERP, messagerie, scanners réseau)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2 (support téléphonique et à distance)
• Former les utilisateurs et administrateurs fonctionnels des clients à l'usage de la solution
• Rédiger la documentation technique, les procédures d'installation et les comptes-rendus d'intervention
• Assurer le suivi et la maintenance évolutive des installations existantes
• Effectuer des interventions ponctuelles sur site chez les clients en Suisse romande
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour le cadrage technique des nouveaux projets

4. Responsabilités

• Garantir la qualité et les délais des interventions d'installation et de support
• Assurer la satisfaction client par un service technique fiable et réactif
• Veiller au respect des procédures internes de sécurité et de confidentialité des données
• Remonter les besoins clients et axes d'amélioration produit à la hiérarchie
• Maintenir à jour ses compétences techniques sur les évolutions de la solution Doc.SERIES

5. Compétences requises

• Connaissance des systèmes de Gestion Électronique des Documents (GED), idéalement Doc.SERIES ou solution équivalente
• Maîtrise des environnements Windows Server, bases de données (SQL Server) et réseaux
• Notions de scripting / automatisation (PowerShell, VBScript) appréciées
• Compréhension des processus documentaires et d'archivage légal (LPD, normes suisses)
• Capacité à lire et interpréter une documentation technique en français et en anglais

• Sens du service client et excellent relationnel
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Bonne communication écrite et orale en français ; l'allemand ou l'anglais sont un atout
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs (clients, collègues, partenaires)
• Permis de conduire catégorie B (déplacements occasionnels chez les clients en Suisse romande)

6. Formation et expérience

Formation de type CFC informatique, technicien ES, Bachelor en informatique de gestion, ou expérience équivalente jugée suffisante. Une expérience préalable dans le secteur des solutions d’impression, de l'informatique de gestion ou du support technique IT est un atout, mais n'est pas un prérequis : les profils juniors motivés sont également considérés, avec un accompagnement et une formation interne adaptés.

7. Conditions de travail

• Taux d'activité : 80%
• Type de contrat : CDI
• Déplacements : Au besoin, chez les clients en Suisse romande
• Outils mis à disposition : Véhicule de fonction, ordinateur portable, téléphone professionnel
• Formation : Formation interne et certifications éditeur (Doc.SERIES) prises en charge

8. Perspectives d'évolution

Le poste offre des perspectives d'évolution vers des fonctions de consultant senior, de chef de projet technique, ou de spécialiste référent sur la solution Doc.SERIES, en fonction de l'expérience acquise et des opportunités au sein de JBC Solutions SA.