Wir suchen aktuell im Auftrag einer Versicherung einen Teamleiter Kundenservice bAV (m/w/d). In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein 10-köpfiges Team und haben vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten bei der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden, Strukturen und Serviceprozessen.
Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung eines 10-köpfigen Teams
- Optimierung von Serviceleistungen und Prozessen im Bereich bAV
- Steuerung von Qualität, Leistung und Kundenzufriedenheit anhand relevanter Kennzahlen
- Kapazitäts- und Forecast-Planung sowie Steuerung von Telefonie und E-Mail-Volumen
- Weiterentwicklung des Wissensmanagements
- Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
- Mitwirkung an Projekten und Veränderungsprozessen
- Ausbildung im Versicherungs- oder Bankenbereich bzw. vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der betrieblichen Altersversorgung, idealerweise im Kunden- oder Maklerservice
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung
- Erfahrung in Kapazitätsplanung und kennzahlenbasierter Steuerung
- Gutes technisches Verständnis und Projektmanagementkenntnisse
- Strukturierte, strategische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Gute Englischkenntnisse
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Teamleiter Kundenservice bav in Neu-Isenburg Arbeitgeber: JCW Group
Unser Kunde, eine bedeutende Schweizer Bank, bietet Ihnen als Senior Front-Arena-Entwickler:in die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während Sie an spannenden Projekten im Handelsbereich mitwirken. Genießen Sie die Vorteile eines stabilen Arbeitsumfelds in Zürich, wo Sie nicht nur Ihre technischen Fähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung der Front-Arena-Plattform beitragen können.
