Über uns Wir suchen aktuell im Auftrag einer Versicherung einen Teamleiter Kundenservice bAV (m/w/d). In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein 10-köpfiges Team und haben vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten bei der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden, Strukturen und Serviceprozessen. Aufgaben Führung und Weiterentwicklung eines 10-köpfigen Teams Optimierung von Serviceleistungen und Prozessen im Bereich bAV Steuerung von Qualität, Leistung und Kundenzufriedenheit anhand relevanter Kennzahlen Kapazitäts- und Forecast-Planung sowie Steuerung von Telefonie und E-Mail-Volumen Weiterentwicklung des Wissensmanagements Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen Mitwirkung an Projekten und Veränderungsprozessen Profil Ausbildung im Versicherungs- oder Bankenbereich bzw. vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der betrieblichen Altersversorgung, idealerweise im Kunden- oder Maklerservice Erste oder mehrjährige Führungserfahrung Erfahrung in Kapazitätsplanung und kennzahlenbasierter Steuerung Gutes technisches Verständnis und Projektmanagementkenntnisse Strukturierte, strategische und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke Gute Englischkenntnisse Wir bieten We aim to be an equal opportunity recruiter and we are determined to ensure that no applicant receives less favorable treatment on the grounds of gender, age, disability, religion, belief, sexual orientation, marital status, or race, or is disadvantaged by conditions or requirements. Kontakt Jil Ehlert jil.ehlert@jcwgroup.com
Teamleiter Kundenservice bAV in Frankfurt am Main Arbeitgeber: JCW Search GmbH
Unser Kunde, eine nationale Versicherungsgesellschaft mit Hauptsitz in Köln, bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Innovation setzt. Die Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Vergütungspaket, was diese Position besonders attraktiv macht.
