CRM Manager

Wer wir sind

Joybuy ist die dedizierte Einzelhandelsplattform von JD.com für Europa, die Produkte aus einer Vielzahl von Kategorien anbietet. Derzeit befinden wir uns in der Beta-Testphase in Großbritannien, den Niederlanden, Deutschland, Frankreich, Belgien und Luxemburg. Wir bauen die Zukunft des Einzelhandels durch intelligente Systeme, mutige Ideen und eine kundenorientierte Denkweise auf. Unterstützt von JD.com, auch bekannt als JINGDONG, und seinem vertrauenswürdigen globalen Technologie- und Lieferketten-Ökosystem bieten wir ein Einkaufserlebnis, das schnell, zuverlässig und wirklich angenehm ist.

Was wir bieten

Der Beitritt zu Joybuy bedeutet, Teil eines Unternehmens zu werden, in dem Menschen, Innovation und Einfluss zusammenarbeiten, um die Zukunft des grenzüberschreitenden E-Commerce zu gestalten. Sie werden zu intelligenten Lieferketten, effizienten Logistikprozessen und bedeutenden Projekten beitragen, die echten Kundenwert schaffen. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, großartigen Bürostandorten und einer unterstützenden, menschenorientierten Kultur haben Sie den Raum, Ihre Karriere zu entwickeln, von talentierten Kollegen zu lernen und einen echten Einfluss in einem schnell wachsenden internationalen Unternehmen zu haben.

Über das Team

Sie werden Teil des Joybuy-Teams, das Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und ein Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Ergebnisse in einem dynamischen Umfeld schätzt.

• End-to-End-Steuerung der CRM-Kampagnen über E-Mail, App & Notifications
  • Konzeption, Aufbau und Rollout kanalübergreifender CRM-Kampagnen über E-Mail-Marketing, In-App-Kommunikation und Notification Center.
  • Entwicklung automatisierter Trigger-Strecken zur Aktivierung, Reaktivierung und Bindung relevanter Zielgruppen.
  • Sicherstellung konsistenter Customer Journeys und eines hochwertigen Nutzererlebnisses.
• Segmentierung, Personalisierung & Datenstrategie
  • Aufbau und Pflege von Zielgruppensegmenten auf Basis von Verhaltens-, Transaktions- und Profildaten.
  • Implementierung personalisierter Botschaften, dynamischer Inhalte und intelligenter Ausspiellogiken.
  • Enge Zusammenarbeit mit Data- und Analytics-Teams zur Verbesserung der Datenqualität, Scoring-Modelle und Segmentierungsstrategien.
• Kampagnen-Performance & kontinuierliche Optimierung
  • Analyse von KPIs wie Öffnungsraten, CTR, Conversion Rates, Opt-in-/Opt-out-Verhalten und Customer Lifetime Value.
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen für Content, Timing, Frequenz und Zielgruppensteuerung.
  • Durchführung von A/B-Tests und Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen zur Skalierung erfolgreicher Mechaniken.
• Content Management & kanaladäquate Umsetzung
  • Erstellung und Koordination relevanter Content-Elemente für E-Mail-Templates, App-Komponenten und Notification-Messages.
  • Sicherstellung der Compliance mit Markenrichtlinien, rechtlichen Anforderungen (insb. DSGVO) und technischen Standards.
  • Steuerung interner und externer Ressourcen zur effizienten Content-Produktion.
• Tech-Stack-Management & Prozessoptimierung
  • Nutzung und Weiterentwicklung der eingesetzten CRM-Tools, Marketing-Automation-Plattformen und Customer-Data-Systeme.
  • Optimierung der technischen Setups zur Verbesserung von Kampagneneffizienz und Skalierbarkeit.
  • Sicherstellung reibungsloser Prozesse im Zusammenspiel mit Produkt, IT und Analytics.
• Stakeholder-Management & bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  • Enge Zusammenarbeit mit Brand Marketing, Performance Marketing, Product Management, Data und Customer Service.
  • Vermittlung von Insights und CRM-Potenzialen zur Unterstützung kanalübergreifender Unternehmensinitiativen.
  • Proaktive Entwicklung neuer CRM-Use-Cases zur Stärkung von Loyalty, Engagement und Customer Value Contribution.

Bei Joybuy setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder gedeihen kann. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und alle Einstellungsentscheidungen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter, Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Eigenschaft zu treffen.

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