Support Engineer - Global Support (m/f/d) in Boston

Was ist Jedox? Bei Jedox bieten wir eine hochmoderne Performance Management Plattform und Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre finanzielle und operative Leistung zu planen, zu analysieren und zu optimieren. Unsere B2B Platform-as-a-Service-Angebote bestehen aus verschiedenen Komponenten - anspruchsvoller Datenrepräsentation und Datensammlung, einer leistungsstarken Planungsengine und Datenintegration - entwickelt von unseren spezialisierten Produktteams.

Um unsere Vision des "Digital Business Partner" voranzutreiben, erweitern wir unser Engineering-Team und suchen einen Support Engineer, der als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden fungiert und als erster Ansprechpartner dient, um ein herausragendes Support-Erlebnis zu bieten. Durch den Einsatz von KI-gestützten Tools werden Sie schnell Probleme triagieren, untersuchen und lösen, während Sie auch Lösungen überprüfen und validieren, um sicherzustellen, dass sie von höchster Qualität sind, bevor sie mit den Kunden geteilt werden.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Ticketmanagement: Reagieren Sie auf Tickets gemäß SLAs und setzen Sie die richtige Priorität bei der Einreichung.
• Fall-Triage & Klassifizierung: Triage, klassifizieren und bereichern Sie eingehende Tickets, um sicherzustellen, dass sie zeitnah und effektiv bearbeitet werden.
• Validierung von KI-Lösungen: Validieren und überprüfen Sie KI-generierte Lösungsvorschläge, bevor Sie diese mit dem Kunden teilen.
• Kundenkommunikation: Bieten Sie positive und informative Kommunikation schriftlich und mündlich (E-Mail, Telefon und Video).
• Cloud-Administration: Implementieren Sie Konfigurationsänderungen für Cloud-Kunden, geben Sie Informationen zu Jedox Cloud-Einstellungen und erstellen Sie Kundenportal-Konten.
• Escalation Management: Überprüfen Sie die Support-Verantwortung für neue Tickets und eskalieren Sie diese bei Bedarf an den Senior-Expert-Pool.
• Fallverantwortung: Übernehmen Sie die Verantwortung für Eskalationen, verfolgen Sie diese und lösen Sie sie zufriedenstellend, und verwalten Sie proaktiv Ihren Arbeitsbereich.
• Wissensaustausch & Prozessverbesserung: Tragen Sie zur Wissensdatenbank und zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei.

Ihr Profil

• Über drei Jahre Erfahrung im SaaS/technischen Support in einem schnelllebigen Umfeld.
• Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik oder Ingenieurwesen oder gleichwertige Erfahrung in der Softwareentwicklung.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, kombiniert mit hervorragenden zwischenmenschlichen, organisatorischen und Kundenfähigkeiten.
• Solide technische Expertise in Windows- und Linux-Systemen, Webservern, Cloud-Diensten, Datenbanken und Excel, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit Kubernetes, Docker, Azure, ITIL, SRE-Praktiken und Salesforce Service Cloud.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Verfügbarkeit, hauptsächlich während der Geschäftszeiten der Pazifischen Zeit, um Kunden und Teams in Amerika zu unterstützen (keine Schichtarbeit erforderlich).

Über uns

Jedox ist eine führende Softwarelösung, die Unternehmensplanung, Budgetierung und Prognosen für Finanzen, Vertrieb und andere Geschäftsbereiche mit modernster Technologie ermöglicht, um die digitale Transformation voranzutreiben und greifbaren Kundennutzen zu bieten. Ständige Innovation hat uns zu einem führenden Unternehmen im Bereich Enterprise Performance Management (EPM) gemacht.

Unsere Werte

Bei Jedox sind wir stolz auf unsere grundlegenden Unternehmenswerte, die unseren Erfolg als Team antreiben. Unser Wachstumsdenken ermutigt uns, ständig zu lernen, uns weiterzuentwickeln und zu innovieren, und uns zu neuen Höhen zu treiben. Wir arbeiten zusammen als #OneTeam OneJedox, mit einer gemeinsamen Leidenschaft für Exzellenz in allem, was wir tun. Wir führen mit Präzision aus und halten uns an die höchsten Standards der Exzellenz, um sicherzustellen, dass wir wirkungsvolle Ergebnisse liefern, die die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Unser Fokus auf Menschenzentriertheit stellt sicher, dass unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Handelns stehen, was es uns ermöglicht, Top-Talente zu gewinnen und zu halten. Wir glauben, dass effektive Kommunikation und Engagement der Schlüssel zum Aufbau starker Beziehungen sind, sowohl intern als auch mit unseren Kunden, Partnern und Interessengruppen.

Warum sollten Sie unserem Team beitreten?

Bei Jedox möchten wir, dass unsere Kunden #Superplännen erreichen. Es ist dieses aufregende Gefühl, wenn eine Organisation so funktioniert, wie sie es sich vorgestellt hat. Wenn Sie für die Zukunft planen und Ihre Ziele erreichen, nennen wir das Superplännen, und wir möchten, dass Sie dasselbe erreichen. Deshalb wird unsere Kultur bei Jedox von unserer globalen Zusammenarbeit, Leidenschaft für Menschen und Entwicklung, Vielfalt und Engagement für Innovation geprägt. Wir bezeichnen es als unser #OneTeam-Mantra, das in allem, was wir tun, verankert ist. Wir glauben an lebenslanges Lernen und ermutigen die Teammitglieder, persönliche und berufliche Entwicklung zu verfolgen, einschließlich interner und externer Schulungen und Zertifizierungen. Wir genießen es auch, uns regelmäßig (online oder persönlich) mit anderen auf der ganzen Welt zu treffen, um zu arbeiten, Teamveranstaltungen abzuhalten, gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben oder sogar gemeinsam Sport zu treiben.

Die gleiche Mühe und Aufmerksamkeit werden darauf verwendet, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter innerhalb und außerhalb des Büros sicherzustellen. Einige dieser Vorteile umfassen:

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten gerne als #Oneteam zusammen im Büro, genießen aber auch die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten und unsere Arbeitszeiten selbst zu bestimmen.
• Zeit für sich selbst nehmen: Wir bieten großzügige Urlaubszeiten und umfassende Gesundheitsleistungen, einschließlich Rentenplänen.
• Für Ihre Zukunft planen: Planung bedeutet für jeden etwas anderes. Arbeiten Sie mit Ihrem Vorgesetzten zusammen, um einen Karrierewachstumsplan zu erstellen, der zu Ihrem Weg passt.
• Reduzieren Sie Ihren Fußabdruck: Alle Büros sind zentral gelegen und leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Die meisten Jedox-Büros bieten eine Erstattung der öffentlichen Verkehrsmittel oder andere Vorteile wie Fahrradleasing.
• Hochwirksame Arbeitsumgebung: Wir genießen flache Hierarchien und kurze Entscheidungsprozesse.
• Erhalten Sie Unternehmensrabatte bei vielen Marken und Produkten.

Jedox setzt sich für die Schaffung eines integrativen Arbeitsplatzes ein und diskriminiert nicht aufgrund von Farbe, Religion oder Glauben, Nationalität, sozialer oder ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung oder einem anderen Status, der durch die Gesetze und Vorschriften in den geografischen Regionen, in denen wir tätig sind, geschützt ist.