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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der vertrauensvolle Berater für unsere Kunden und unterstütze sie aktiv.
- Arbeitgeber: Jedox ist ein innovatives Unternehmen, das Lösungen für Datenmanagement und Business Intelligence bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle: hybrid oder remote aus Deutschland, tolle Unternehmenskultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Position kann hybrid in Frankfurt oder Freiburg oder remote besetzt werden.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und trage direkt zum Wachstum von Jedox bei – mach einen Unterschied!
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Die Rolle des Customer Success Managers ist zentral für unser Geschäft. Sie bietet Unterstützung in allen Bereichen unseres Unternehmens und trägt zu Entscheidungen bei, die das Wachstum von Jedox täglich beeinflussen. Als vertrauenswürdiger Berater liegt Ihr Fokus darauf, die unterschiedlichen Bedürfnisse und Anwendungsfälle unserer Kunden zu verstehen und ihnen relevante Lösungen anzubieten. Ihr Ziel ist es, unsere Kunden zu ermächtigen und sie zu Befürwortern von Jedox zu machen, was durch engagierte Initiativen zur Kundenbindung erreicht wird.
Wir suchen eine hochproaktive, kommerziell versierte, kunden- und ergebnisorientierte Person, die gerne im persönlichen Kontakt mit Kunden arbeitet.
Verantwortlichkeiten:- Engagieren und Entwickeln von vertrauensvollen Beziehungen zu unseren Kunden und C-Level-Führungskräften.
- Hohe Kundenzufriedenheit und gesteigerte Produktakzeptanz in Ihrem verwalteten Portfolio erreichen.
- Unsere Kunden zu echten Jedox-Befürwortern entwickeln.
- Alle Interaktionspunkte zwischen dem Kunden und Jedox optimieren.
- Bereiche zur Verbesserung der Kundenerfahrung kommunizieren, um unsere Produkte und Dienstleistungen für bereichsübergreifende Teams zu verbessern.
- Ein tiefes Verständnis für die Branche, das Geschäft, die Wettbewerber, die Geschäftsstrategien, Herausforderungen und Chancen Ihrer Kunden entwickeln und demonstrieren.
- Die Erneuerung Ihres Kundenportfolios sicherstellen.
- Chancen zur Expansion im Geschäft des Kunden identifizieren und eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Cross-Selling und Upselling zu fördern.
- Über Ihr Geschäft informiert bleiben und Risiken für Kunden identifizieren, während Sie die Verantwortung für die Minderung übernehmen.
- Regelmäßige umfassende Geschäftsüberprüfungen mit unseren Kunden durchführen, um den Wert und den Erfolg zu maximieren.
- Wo angebracht, die Reise des Kunden zwischen Jedox, Partnern und Kunden orchestrieren.
Die Position kann hybrid aus Frankfurt oder Freiburg oder remote aus Deutschland besetzt werden.
Ihr Profil:- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
- Nachweisliche Erfolge im Management von wertvollen Kundenbeziehungen über verschiedene digitale Reifegrade hinweg.
- Cross-funktionale Erfahrung in Pre-Sales und Managementberatung oder ähnlichen Beratungsbereichen.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management, insbesondere im Umgang mit Führungskräften.
- Erhebliche Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Kundenmeetings, wobei außergewöhnliche Zuhörfähigkeiten es Ihnen ermöglichen, schnell die Ziele und Schmerzpunkte der Kunden zu identifizieren und Standpunkte (sowohl kommerziell als auch implementierend) zu entwickeln.
- Erfahrung mit Lösungen für Enterprise Performance Management oder ähnlichen Lösungen im Bereich Datenmanagement, Business Intelligence und Datenanalyse.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Meetings zu leiten und Webinare zu moderieren.
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit internen Teams, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten (z. B. Vertrieb, Support, Kundenaktivierung, professionelle Dienstleistungen und Produktmanagement).
- Erfahrung mit einem CRM- und Customer Success-System (z. B. Salesforce und Gainsight).
- Abschluss oder entsprechende Erfahrung in Betriebswirtschaft, Rechnungswesen, Finanzen oder einem verwandten Bereich.
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse.
Customer Success Manager DACH (m / f / d) Arbeitgeber: jedox
Kontaktperson:
jedox HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager DACH (m / f / d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Jedox zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Rolle des Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Gespräche vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von Jedox auseinandersetzt. Verstehe die Herausforderungen, die ihre Kunden haben könnten, und überlege dir, wie du als Customer Success Manager Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in persönlichen Gesprächen oder bei Networking-Events. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und klar vermitteln kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle ist.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Success und Enterprise Performance Management. Teile dein Wissen in Gesprächen oder sozialen Medien, um zu zeigen, dass du proaktiv und gut informiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager DACH (m / f / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position und dein Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hervorhebt. Betone, wie du als vertrauenswürdiger Berater agieren kannst und welche Erfolge du in ähnlichen Rollen erzielt hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Kundenmanagement und in der Zusammenarbeit mit C-Level-Führungskräften betonen. Zeige konkrete Beispiele auf, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen während des Auswahlprozesses auf dich zukommen könnten. Bereite Antworten vor, die deine Fähigkeiten im Stakeholder-Management und deine Erfahrungen mit Enterprise Performance Management-Lösungen verdeutlichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei jedox vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu den Bedürfnissen und Herausforderungen der Kunden zu beantworten. Zeige, dass du in der Lage bist, deren Perspektive zu verstehen und passende Lösungen anzubieten.
✨Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor
Da die Rolle viel Interaktion mit C-Level-Führungskräften erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten bereit haben. Übe, wie du komplexe Informationen klar und überzeugend präsentieren kannst.
✨Zeige deine proaktive Denkweise
Erkläre, wie du in der Vergangenheit proaktiv Risiken identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Dies zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch vorausschauend handelst.
✨Bereite dich auf Fragen zur Zusammenarbeit vor
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Betone, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.