Customer Success Manager (m/f/d)

Was ist Jedox? Jedox ist ein globaler Marktführer im Bereich Enterprise Performance Management (EPM) und ein anerkannter Gartner Magic Quadrant Leader, der Organisationen dabei hilft, fragmentierte Planungen in vernetzte, datengestützte Entscheidungsfindungen zu transformieren. Vertraut von mehr als 2.500 Kunden weltweit, ermöglicht Jedox Geschäftsplanung, Budgetierung und Prognosen für Finanzen, Vertrieb und breitere Unternehmensabteilungen mit modernster Technologie, um die digitale Transformation zu übertreffen und greifbaren Kundennutzen zu bieten.

Ihre Verantwortlichkeiten: Wir stellen einen Customer Success Manager ein. Diese Rolle sitzt im Kern unseres Geschäfts. Sie bietet Frontline-Beratung und Unterstützung für alle Bereiche des UK-Geschäfts und trägt zu Entscheidungen bei, die das Wachstum von Jedox täglich beeinflussen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Onboarding, die Akzeptanz, die Gesundheit, die Erneuerung und die Erweiterung eines Portfolios von Jedox-Kunden, um hohe Zufriedenheit und Rendite zu gewährleisten.

Was Sie lieben: Sie lieben es, mit Kunden zu interagieren und vertrauensvolle Beraterbeziehungen zu Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams aufzubauen. Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen mit sich ändernden Prioritäten. Die Gewährleistung des Kundenerfolgs und der Zufriedenheit hat für Sie oberste Priorität. Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater und Hauptansprechpartner für unsere Kunden.

In dieser Rolle werden Sie:

• Der primäre Ansprechpartner für Jedox-Kunden während des gesamten Lebenszyklus sein – vom Onboarding und der Implementierung über die Akzeptanz, Erneuerung und Erweiterung.
• Ein Portfolio von Unternehmenskunden besitzen und die Bindung, Akzeptanz und Erweiterung von Jedox-Lösungen durch strategische, wertorientierte Engagements vorantreiben.
• Kundenbindungspläne entwickeln und umsetzen, die die Fähigkeiten von Jedox mit den Geschäftszielen, Planungsprozessen und Transformationsfahrplänen des Kunden in Einklang bringen.
• Kundenorientierte Sitzungen leiten, einschließlich Produktdemonstrationen, Schulungsworkshops und QBRs, die ROI und zukünftige Möglichkeiten hervorheben.
• Als strategischer Berater fungieren und Kunden helfen, Jedox auf breitere Planungs-, Prognose- und Leistungsmanagementstrategien in ihrer Organisation abzustimmen.
• Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten identifizieren und vorantreiben, eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um das Wachstum von Konten und die Annahme mehrerer Lösungen zu unterstützen.
• Proaktiv die Produktnutzung und -akzeptanz überwachen, Risiken oder Optimierungsmöglichkeiten identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um eine messbare Wertrealisierung sicherzustellen.
• Funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Partnern koordinieren, um Probleme zu lösen, eine nahtlose Lieferung sicherzustellen und das Gesamterlebnis des Kunden zu verbessern.

Ihr Profil:

• 5–7 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting, Account Management oder Presales innerhalb einer SaaS-Organisation.
• Nachweisliche Fähigkeit, die Bindung, Expansion und starke Akzeptanz von SaaS-Lösungen voranzutreiben.
• Fähigkeit, Modellierungs-, Planungs- und Prognosekonzepte zu verstehen und in klaren Geschäftswert zu übersetzen.
• Starke Erzählfähigkeiten mit der Fähigkeit, überzeugende Narrative für die Transformationsreisen der Kunden zu erstellen, um Jedox-Lösungen über mehrere Teams und Funktionen hinweg zu skalieren.
• Erfahrung in der Leitung von QBRs, Executive-Präsentationen, Produktdemonstrationen und Roadmap-Diskussionen mit leitenden Stakeholdern.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit starker Präsenz auf Führungsebene.
• Komfortabel in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Support und Dienstleistungen.
• Kundenorientiert, proaktiv und lösungsorientiert, mit starken Projekt- und Change-Management-Fähigkeiten.
• Praktische Kenntnisse der FP&A-Prozesse oder EPM-Beratung sind stark bevorzugt.
• Ein Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich.

Sind Sie bereit, eine neue Herausforderung und neue Erfahrungen anzunehmen? Wenn Ihre Antwort ja ist, bewerben Sie sich noch heute, um unserem unterhaltsamen und schnell wachsenden Team beizutreten! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Transparenzhinweis: Verwendung von Künstlicher Intelligenz. Als technologiegetriebenes Unternehmen nutzt Jedox moderne Technologien – einschließlich KI – um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Bei der Rekrutierung kann KI uns dabei unterstützen, Bewerbungen zu sichten und zu strukturieren. Sie ersetzt jedoch nicht das menschliche Urteil, sondern hilft uns, Vorurteile zu reduzieren und ein konsistentes Kandidatenerlebnis sicherzustellen. Ihre Bewerbung wird immer von echten Menschen überprüft.

Über uns: Jedox ist eine führende Softwarelösung, die Geschäftsplanung, Budgetierung und Prognosen für Finanzen, Vertrieb und andere Geschäftsbereiche mit modernster Technologie ermöglicht, um die digitale Transformation voranzutreiben und greifbaren Kundennutzen zu bieten. Ständige Innovation hat uns zu einem führenden Unternehmen im Bereich Enterprise Performance Management (EPM) gemacht.

Unsere Werte: Bei Jedox sind wir stolz auf unsere grundlegenden Unternehmenswerte, die unseren Erfolg als Team antreiben. Unsere Wachstumsmentalität ermutigt uns, ständig zu lernen, uns weiterzuentwickeln und zu innovieren, und uns zu neuen Höhen zu treiben. Wir arbeiten zusammen als #OneTeam OneJedox, mit einer gemeinsamen Leidenschaft für Exzellenz in allem, was wir tun. Wir führen mit Präzision aus und halten uns an die höchsten Standards der Exzellenz, um sicherzustellen, dass wir wirkungsvolle Ergebnisse liefern, die die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Unser Fokus auf Menschenzentrierung stellt sicher, dass unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Handelns stehen, was es uns ermöglicht, Top-Talente zu gewinnen und zu halten. Wir glauben, dass effektive Kommunikation und Engagement der Schlüssel zum Aufbau starker Beziehungen sind, sowohl intern als auch mit unseren Kunden, Partnern und Stakeholdern.

Warum sollten Sie unserem Team beitreten? Bei Jedox möchten wir, dass unsere Kunden #Superplännen erreichen. Es ist dieses aufregende Gefühl, wenn eine Organisation so funktioniert, wie sie es sich vorgestellt hat. Wenn Sie für die Zukunft planen und Ihre Ziele erreichen, nennen wir das Superplännen, und wir möchten, dass Sie dasselbe erreichen. Deshalb wird unsere Kultur bei Jedox von unserer globalen Zusammenarbeit, Leidenschaft für Menschen und Entwicklung, Vielfalt und Engagement für Innovation geprägt. Wir bezeichnen es als unser #OneTeam-Mantra, das in allem, was wir tun, verankert ist. Wir glauben an lebenslanges Lernen und ermutigen die Teammitglieder, persönliche und berufliche Entwicklung zu verfolgen, einschließlich interner und externer Schulungen und Zertifizierungen. Wir genießen es auch, uns regelmäßig (online oder persönlich) mit anderen auf der ganzen Welt zu treffen, um zu arbeiten, Teamevents zu veranstalten, um gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben oder sogar gemeinsam Sport zu treiben.

Die gleiche Mühe und Aufmerksamkeit werden darauf verwendet, die Mitarbeiterzufriedenheit im und außerhalb des Büros sicherzustellen. Einige dieser Vorteile umfassen: Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten gerne als #Oneteam im Büro zusammen, genießen aber auch die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten und unsere Arbeitszeiten selbst zu bestimmen. Nehmen Sie sich Zeit für sich selbst: Wir bieten großzügige Urlaubszeiten und umfassende Gesundheitsleistungen, einschließlich Rentenplänen. Planen Sie für Ihre Zukunft: Planung bedeutet für jeden etwas anderes. Arbeiten Sie mit Ihrem Vorgesetzten zusammen, um einen Karrierewachstumsplan zu implementieren, der zu Ihrem Weg passt. Reduzieren Sie Ihren Fußabdruck: Alle Büros sind zentral gelegen und leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Die meisten Jedox-Büros bieten eine Erstattung der öffentlichen Verkehrsmittel oder andere Vorteile wie Fahrradleasing. Hochwirksame Arbeitsumgebung: Wir genießen flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Erhalten Sie Unternehmensrabatte bei vielen Marken und Produkten. Jedox setzt sich dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen und diskriminiert nicht aufgrund von Farbe, Religion oder Glauben, Nationalität, sozialer oder ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung oder einem anderen Status, der durch die Gesetze und Vorschriften in den geografischen Regionen, in denen wir tätig sind, geschützt ist.