Was Dich bei uns erwartet
- Du analysierst und optimierst unsere Serviceorganisation sowie die dazugehörigen Prozesse kontinuierlich.
- Du entwickelst einheitliche Standards, KPIs und Reporting-Strukturen weiter und führst diese erfolgreich ein.
- Du baust eine leistungsfähige Service-Backoffice-Organisation auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
- Du leitest bereichsübergreifende Projekte zur Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
- Du arbeitest eng mit der Serviceleitung sowie den Bereichen Vertrieb, Logistik, Finance und IT zusammen, um unseren technischen Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.
Was wir Dir bieten
- Profitiere von attraktiven Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge, Gesundheitsprävention, Lease-a-Bike, EGYM Wellpass und Mitarbeiterrabatten.
- Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserem modernen Firmengebäude, das nach neuesten Standards konzipiert wurde.
- Bei uns findest du kurze Entscheidungswege und den nötigen Freiraum, um deine eigenen Ideen aktiv einzubringen und Prozesse zu gestalten.
- Es erwartet dich eine offene Teamkultur, in der wir uns gegenseitig unterstützen und deine strukturierte Einarbeitung sicherstellen.
Das bringst Du mit
- Du hast ein technisches oder betriebswirtschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder in den Service Operations mit.
- Du hast bereits Erfahrung in der Optimierung von Serviceorganisationen sowie im Projekt- und Change-Management gesammelt.
- Deine Arbeitsweise ist analytisch und lösungsorientiert, gepaart mit einer starken Kommunikationsfähigkeit.
- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und sehr gut auf Englisch.
