TeamCity Customer Success Engineer -Post Sales (m/w/d)

Sie verstehen, wie komplex die Softwarebereitstellung sein kann, und wissen, wie Sie Engineering-Teams helfen können, diese Komplexität zu navigieren. Sie sind ein technischer Berater, der aufmerksam zuhört, klar spricht und es genießt, anderen bei der Lösung realer Infrastruktur- und Workflow-Herausforderungen zu helfen.

Über JetBrains

Wir entwickeln intelligente Software-Entwicklungstools für Entwickler und Teams. Mehr als 15 Millionen Benutzer, über 300.000 Organisationen und 88 der Fortune Global Top 100 Unternehmen verlassen sich auf unsere Produkte, um reale, komplexe Probleme zu lösen. Unsere Mission ist einfach: Entwicklungsteams produktiver und KI-fähig in großem Maßstab zu machen.

Was Sie tun werden

TeamCity ist unsere leistungsstarke CI/CD-Lösung, die von Teams jeder Größe genutzt wird, um Software zuverlässig zu erstellen, zu testen und bereitzustellen. Da unsere Benutzerbasis wächst und Unternehmens-Pipelines komplexer werden, stehen unsere Kunden vor sich entwickelnden technischen und architektonischen Entscheidungen. Wir benötigen jemanden, der als vertrauenswürdiger technischer Ansprechpartner fungiert, um sicherzustellen, dass diese Teams den maximalen Nutzen aus TeamCity ziehen, strukturelle Engpässe überwinden und ihre Infrastruktur reibungslos skalieren.

In dieser Rolle werden Sie die Lücke zwischen unseren Benutzern und unseren internen Produktteams überbrücken. Sie werden die technischen Beziehungen für ein festgelegtes Portfolio von Konten übernehmen und sicherstellen, dass deren technische Realitäten und Feedback direkt beeinflussen, wie wir TeamCity entwickeln. Sie werden eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um langfristige Kontenpläne zu erstellen, den Produktteams helfen, neue Ideen direkt mit Benutzern zu validieren, und unabhängig innerhalb eines stark verteilten globalen Teams arbeiten.

Tag für Tag werden Sie:

• Technische Beziehungen für ein Portfolio von Konten verwalten, proaktiv deren Wachstum unterstützen und sie über Produktentwicklungen auf dem Laufenden halten.
• Kunden bei der Einführung von TeamCity unterstützen, indem Sie bei der Architekturplanung helfen und sie durch technische oder organisatorische Veränderungen führen.
• Regelmäßige Entdeckungsgespräche führen, um zu verstehen, wie Teams das Produkt nutzen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und neue Funktionen oder Optimierungen vorzuschlagen.
• Kundenakzeptanz, Zufriedenheit und den allgemeinen Gesundheitszustand des Kontos überwachen, um erfolgreiche Ergebnisse und Erneuerungen sicherzustellen.
• Mit Produktteams kommunizieren, um neue Produktideen zu präsentieren und deren Eignung für Ihr Portfolio zu bewerten.
• Kundeneskalationen bearbeiten und Erwartungen zwischen dem internen Produktteam und dem Kunden ausbalancieren.
• International reisen, etwa 20% der Zeit, um Kundenbüros zu besuchen oder persönlich auf Konferenzen zu treffen.
• Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Kontoerweiterungen zu erleichtern, indem Sie kurzfristige und langfristige Kontenpläne entwickeln.

Was Sie mitbringen:

• Eine empathische, beratungsorientierte Herangehensweise an die Lösung technischer und geschäftlicher Probleme für Engineering-Teams.
• Klare Verantwortung für Ergebnisse, mit der Fähigkeit, unabhängig über Länder und Zeitzonen hinweg zu arbeiten.
• Eine kollaborative Denkweise, die darauf abzielt, tiefgehende, vertrauensvolle Beziehungen zu externen Stakeholdern aufzubauen.
• Die Fähigkeit, geerdet, organisiert und flexibel zu bleiben, wenn Sie Kundeneskalationen und sich ändernde Prioritäten behandeln.
• Neugier darüber, wie verschiedene Teams Software entwickeln, und der Antrieb, bestehende Systeme ständig zu verbessern.
• Komfort beim Kommunizieren komplexer Ingenieurkonzepte klar an Zielgruppen mit unterschiedlichen technischen Hintergründen.

Was Sie benötigen:

• Nachgewiesene Erfahrung in technischer Beratung, technischem Kundenerfolg, Lösungsengineering oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
• Praktische Erfahrung mit DevOps-Praktiken und -Tools, einschließlich CI/CD-Systemen, Quellkontrollplattformen, Cloud-Infrastruktur und containerisierten Umgebungen.
• Kenntnisse in Softwareentwicklungstools, die durch praktische Arbeit in der Softwareentwicklung, QA, Systemadministration oder Release-Automatisierung erworben wurden.
• Ein praktisches Verständnis oder praktische Erfahrung mit KI/LLM-Anwendungen innerhalb von Softwareentwicklungs-Workflows.
• Berufliche Englischkenntnisse mit starken mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten für Remote- und persönliche Präsentationen, Produktdemos und Roadmap-Diskussionen.
• Berufliche Kenntnisse der deutschen Sprache sind von großem Vorteil.
• Die Fähigkeit, international zu reisen, wie es die Rolle erfordert.

Was Erfolg bedeutet:

Erfolg in dieser Rolle bedeutet, das Vertrauen Ihrer Kunden durch fundierte architektonische Anleitung und zuverlässige Unterstützung zu gewinnen. Sie werden wissen, dass Sie erfolgreich sind, wenn Ihre Konten hohe Gesundheitswerte, reibungslose Erneuerungsraten und eine klare Optimierung ihrer TeamCity-Setups zeigen. Letztendlich wird Ihr Einfluss darin bestehen, komplexe technische Herausforderungen in vorhersehbare Workflows umzuwandeln, sicherzustellen, dass unser Produktteam umsetzbares Feedback erhält, und die Entwicklungspipelines unserer Kunden in einem besseren Zustand zu hinterlassen, als Sie sie vorgefunden haben.

Warum JetBrains beitreten?

• Starkes Grundgehalt. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, die Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen widerspiegelt.
• Flexibler Arbeitszeitplan. Genießen Sie die Freiheit, von zu Hause oder im Büro zu arbeiten.
• Zusätzliche Freizeit. Mehr Tage zum Entspannen, Auftanken und für die Dinge, die Sie lieben.
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten. Zugang zu Konferenzen, Kursen und Sprachkursen.
• Umzugshilfe. Unterstützung, um Ihren Umzug so reibungslos und stressfrei wie möglich zu gestalten.
• Kostenlose Mahlzeiten und Snacks. Mittagessen und Erfrischungen werden bereitgestellt, um Sie zu stärken.
• Gesundheit und Wellness. Fitnessstudios vor Ort oder Sportclub-Zuschüsse.
• Interne Veranstaltungen. Unternehmensweite Feiern und Teambesprechungen.

*Einige Vorteile können je nach Standort variieren. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir wissen, dass großartige Ideen von jedem, überall kommen können. Deshalb tun wir unser Bestes, um einen offenen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen – einen, der jeden willkommen heißt, unabhängig von Hintergrund, Identität, Religion, Alter, Zugänglichkeitsbedürfnissen oder Orientierung.