Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und führe Schulungen für Kundenservicemitarbeiter durch, um Exzellenz zu fördern.
- Unternehmen: Circles, ein innovatives Technologieunternehmen im Bereich Telekommunikation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Remote-Position mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines digitalen Wandels und forme die Zukunft des Kundenservice.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Schulung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Circles ist ein globales Technologieunternehmen, das die Telekommunikationsbranche mit seiner innovativen SaaS-Plattform neu gestaltet. Wir suchen einen engagierten, detailorientierten und leistungsorientierten Customer Service Trainer, um die Servicebereitstellung durch strukturierte Schulungen, Einarbeitung und kontinuierliche Entwicklung unserer BPO-Anbieterteams zu stärken.
Der erfolgreiche Kandidat wird eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung einer Kultur der Serviceexzellenz und Kundenorientierung für unsere digitale Telekommarke in der MENA-Region spielen, indem er Best Practices integriert, Schulungsrahmen optimiert und Qualitätsstandards fördert.
Dies ist eine Remote-Position, die ein starkes Selbstmanagement, eine Leidenschaft für Lernen und Entwicklung sowie Erfahrung im Management von Schulungsprogrammen in hochvolumigen, digital orientierten Kundenservice-Umgebungen erfordert.
Verantwortlichkeiten:
- Training & Enablement: Entwerfen, Durchführen und kontinuierliches Verfeinern von Einarbeitungs-, Upskilling- und Auffrischungsschulungsprogrammen für Frontline-Kundenservicemitarbeiter.
- Qualitätssicherung & Leistungscoaching: Definieren und Implementieren von QA-Rahmen, Dienstleistungsbenchmarks und Prüfmechanismen zur Bewertung von Agenteninteraktionen.
- Engagement mit Partneranbietern: Als wichtige Schnittstelle zu BPO-Schulungsleitern fungieren und die Einhaltung von Qualitäts- und Schulungserwartungen sicherstellen.
- Kontinuierliche Verbesserung und Serviceexzellenz: Überwachen von Servicekennzahlen und Kundenfeedback zur Information über laufende Schulungsbedarfe.
Anforderungen:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Schulung im Kundenservice oder im Geschäftsprozessmanagement in hochvolumigen Unterstützungsumgebungen.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teamleitern, QA-Spezialisten oder Vorgesetzten in einer Schulungs- oder Coaching-Funktion.
- Starkes Verständnis von digitalen Kundenservice-KPIs und Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Tools.
- Nachgewiesene Fähigkeit, skalierbare Schulungsprogramme zu erstellen und QA-Rahmen in BPO-Umgebungen umzusetzen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Arabisch und Englisch.
Circles setzt sich für einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz ein. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, nationaler Herkunft, Geschlecht, Behinderung oder Alter diskriminiert.
Customer Service Trainer Arbeitgeber: Jetpac
Circles ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördert Circles eine Kultur der Exzellenz im Kundenservice und bietet umfassende Schulungsprogramme, die auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnitten sind. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von der Flexibilität des Remote-Arbeitsmodells und der Chance, Teil eines globalen Teams zu sein, das die Zukunft der Telekommunikation gestaltet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Trainer erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jetpac suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Trainer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jetpac im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jetpac vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jetpac und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
