Customer Support Services Tech/Product Agent

Wir existieren, um die Kraft der Selbständigen zu entfalten - wir helfen Solopreneuren und Kleinstunternehmen, erfolgreich zu sein, indem wir die Komplexität des Aufbaus von dauerhaften, erfolgreichen Unternehmen beseitigen. Jimdo wurde 2007 gegründet, als drei Schulfreunde einen Website-Builder in einem norddeutschen Bauernhaus entwickelten, um jedem zu helfen, online präsent zu sein. Heute sind wir ein profitables, remote-first Unternehmen mit über 220 Mitarbeitern aus mehr als 50 Nationalitäten, die in über 15 Ländern arbeiten. Wir haben über 36 Millionen Websites erstellt, um weltweit online zu gehen.

Wir suchen einen CSS Tech/Product Agent, der unser Customer Support Services Tech/Product Team verstärkt. Sie werden Teil eines Teams, das Jimdons Support von reaktiver Ticketbearbeitung zu einer KI-gesteuerten, produktintegrierten Kundenservice-Engine weiterentwickelt.

Was Sie tun werden:

• Bearbeiten von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, beginnend mit E-Mail und erweiternd auf Chat, Telefon, Video, soziale Medien und WhatsApp.
• Produkt- und technische Probleme mit Sorgfalt, Klarheit und starkem Follow-up lösen.
• KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Perplexity oder ähnliche Plattformen nutzen, um Arbeitsabläufe zu verbessern und manuelle Arbeit zu reduzieren.
• Wiederkehrende Ticketmuster identifizieren und Automatisierung, Prozess- oder Produktverbesserungen empfehlen.
• Die richtigen Funktionen, Pläne oder nächste Schritte empfehlen, um Kunden ehrlich und ohne Druck zu helfen.
• Mit Produkt-, Ingenieur- und Supportteams zusammenarbeiten, um Kundenfeedback in bessere Produkte und Prozesse umzuwandeln.
• Zur Erstellung von Inhalten im Help Center, interner Dokumentation, Makros, KI-Arbeitsabläufen und Wissensaustausch im Team beitragen.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, technischer Unterstützung oder in einem kundenorientierten SaaS/Produktumfeld.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, Deutsch ist ein großes Plus für die Unterstützung unseres wachsenden DACH-Marktes.
• Eine KI-orientierte Denkweise: Neugier, Vertrauen in das Experimentieren mit Tools und den Wunsch, die Arbeitsweise zu verbessern.
• Starkes Produktdenken und die Fähigkeit, Kundenprobleme mit größeren Produkt- oder Prozessmöglichkeiten zu verbinden.
• Proaktive, antizipierende Problemlösung - Sie schauen über das Ticket hinaus, um das tatsächliche Bedürfnis des Kunden zu verstehen.
• Komfort im Umgang mit Tools wie Zendesk, CRM-Systemen, Fehlerverfolgungstools, Dokumentationsplattformen oder KI-Assistenten.

Was wir bieten:

• Inspirierende Mission: Wir sind angetrieben von einer bedeutungsvollen Mission - Solopreneure und kleine Unternehmen zu unterstützen und zur Nachhaltigkeit und Lebendigkeit der Gemeinschaften beizutragen, die sie bedienen.
• Flexibilität und Vertrauen: Unsere Arbeitsumgebung lebt von Flexibilität und Vertrauen. Wir bieten eine vollständig remote Arbeitsumgebung mit Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit.
• Ein internationales, diverses Team: Unser Team besteht aus über 220 Personen aus mehr als 50 verschiedenen Ländern und arbeitet an über 15 verschiedenen Standorten.
• Kontinuierliches Wachstum und Karriereentwicklung: Wir investieren in Ihr Wachstum mit unternehmensweitem Zugang zu LinkedIn Learning und Hack Weeks, Konferenzen und Zugang zu technischen eLearning-Plattformen.
• Wettbewerbsfähiges Leistungspaket: Jährliche Leistungs- und Vergütungsüberprüfungen, um sicherzustellen, dass Sie fair belohnt werden.

Jimdo ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Das bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse oder ethnischer Herkunft, Farbe, Sprache, woher Sie (oder Ihre Eltern) kommen, oder ob Sie sich selbst als behindert betrachten, diskriminieren. Auch Ihr Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Überzeugungen oder politischen Meinungen spielen bei Ihrer Bewerbung keine Rolle. Unser diverses Team schätzt und feiert die Einzigartigkeit jedes Einzelnen.