CX Expert Engineer

Wir existieren, um die Kraft der Selbständigen zu entfalten - wir helfen Solopreneuren und Kleinstunternehmen, erfolgreich zu sein, indem wir die Komplexität des Aufbaus von dauerhaften, erfolgreichen Unternehmen beseitigen.

Jimdo wurde 2007 gegründet, als drei Schulfreunde einen Website-Builder in einem norddeutschen Bauernhaus entwickelten, um jedem zu helfen, online präsent zu sein. Heute sind wir ein profitables, remote-first Unternehmen mit über 220 Mitarbeitern aus mehr als 50 Nationalitäten, die in über 15 Ländern arbeiten. Wir haben über 36 Millionen Websites erstellt, um weltweit online zu gehen.

Wir sind mehr als nur ein Website-Builder. Wir sind eine KI-gestützte Plattform, die Selbständigen hilft, tatsächlich erfolgreiche Unternehmen zu führen und aufzubauen - vom Auffinden im Internet, über das Gewinnen von Kunden bis hin zum Führen ihres Unternehmens mit dem Wissen, was als Nächstes zu tun ist, um voranzukommen.

Im Mittelpunkt von Jimdo steht der Glaube an personalisierte, datengestützte Anleitung. Unsere Plattform kombiniert Design, Geschäftstools und einen KI-gestützten Kern, der echte Kundendaten in klare Einblicke und nächste Schritte umwandelt, um unseren Kunden zu helfen, sich auf das zu konzentrieren, was ihr Geschäft voranbringt.

Rollenübersicht: Als Expert Engineer, der sich auf Customer Support Tooling konzentriert, sind Sie für die End-to-End-Entwicklung und den Betrieb von Systemen verantwortlich, die es unserer Support-Organisation ermöglichen, effizient zu skalieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Sie arbeiten eng mit Supportleitern, Produktmanagern und Engineering-Teams zusammen, um betriebliche Schmerzpunkte zu identifizieren, sich wiederholende Arbeitsabläufe zu automatisieren und zuverlässige Tools zu entwickeln, die Reibungen sowohl für Kunden als auch für interne Teams reduzieren. Ihre Arbeit wird direkt die Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit im Support beeinflussen.

Ihr Einfluss:

• Entwerfen, bauen und pflegen interner Support-Tools und kundenorientierter Selbstbedienungslösungen
• Besitzen und verbessern von Zendesk-Konfigurationen, Arbeitsabläufen, Automatisierungen und Integrationen
• Aufbauen skalierbarer Integrationen zwischen Unterstützungssystemen, Produktdiensten, Analyseplattformen und CRMs
• Eng mit den Customer Support-Teams zusammenarbeiten, um betriebliche Engpässe zu identifizieren und wirkungsvolle Lösungen zu liefern
• Verbesserung der Zuverlässigkeit, Beobachtbarkeit und operativen Exzellenz durch Überwachung, Alarmierung, Tests und Dokumentation
• Verwendung von KI-unterstützten Entwicklungstools zur Beschleunigung der Engineering-Arbeitsabläufe und Verbesserung der Produktivität
• Mentoring von Kollegen und Beitrag zur technischen Führung, Design-Reviews und Best Practices im Engineering

Was Sie mitbringen:

• Über 8 Jahre Berufserfahrung in der Softwareentwicklung, einschließlich Erfahrung in leitenden oder verantwortlichen Positionen
• Starke Full-Stack-Engineering-Fähigkeiten mit modernen Frontend-Technologien (React/TypeScript oder ähnlich) und Backend-Systemen (Node.js, Kotlin, Java, Python oder Go)
• Erfahrung in der Verantwortung für Produktionssysteme von Anfang bis Ende, einschließlich betrieblicher Belange und Systemzuverlässigkeit
• Vertrautheit mit Cloud-Infrastruktur, CI/CD-Pipelines und Infrastructure as Code-Tools wie Terraform
• Erfahrung mit APIs, Integrationen, Beobachtungswerkzeugen und datengestützter Entscheidungsfindung
• Neugier und Begeisterung für KI-unterstützte Entwicklungstools wie Cursor, GitHub Copilot oder Claude Code
• Exzellente Zusammenarbeit und kundenorientierte Denkweise, idealerweise mit Erfahrung in der Unterstützung operativer oder kundenorientierter Teams

Was wir bieten:

• Inspirierende Mission: Wir sind von einer bedeutungsvollen Mission getrieben - Selbständige und kleine Unternehmen zu ermächtigen und zur Nachhaltigkeit und Lebendigkeit der Gemeinschaften beizutragen, die sie bedienen.
• Flexibilität und Vertrauen: Unsere Arbeitsumgebung lebt von Flexibilität und Vertrauen. Wir bieten ein vollständig remote Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit.
• Ein internationales, diverses Team: Unser Team ist ein Mosaik aus über 248 Personen aus mehr als 50 verschiedenen Ländern und arbeitet an über 15 verschiedenen Standorten.
• Kontinuierliches Wachstum und Karriereentwicklung: Wir investieren in Ihr Wachstum mit unternehmensweiten Zugängen zu LinkedIn Learning und Hack Weeks, Deep Work Thursdays, Konferenzen und Zugang zu technischen eLearning-Plattformen.
• Wettbewerbsfähiges Leistungspaket: Jährliche Vergütungsüberprüfungen, um sicherzustellen, dass Sie fair belohnt werden.

Jimdo ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Das bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse oder ethnischer Herkunft, Farbe, Sprache, wo Sie (oder Ihre Eltern) herkommen, oder ob Sie sich selbst als behindert betrachten, diskriminieren. Auch Ihr Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Überzeugungen oder politischen Meinungen spielen keine Rolle bei Ihrer Bewerbung bei uns. Unser diverses Team schätzt und feiert die Einzigartigkeit jedes Einzelnen.