Expert Engineer

Wir existieren, um die Kraft der Selbständigen zu entfalten - wir helfen Solopreneuren und Kleinstunternehmen, erfolgreich zu sein, indem wir die Komplexität des Aufbaus von dauerhaften, erfolgreichen Unternehmen beseitigen. Jimdo wurde 2007 gegründet, als drei Schulfreunde einen Website-Builder in einem norddeutschen Bauernhaus entwickelten, um jedem zu helfen, eine Online-Präsenz aufzubauen. Heute sind wir ein profitables, remote-first Unternehmen mit über 220 Mitarbeitern aus mehr als 50 Nationalitäten, die in über 15 Ländern arbeiten. Wir haben über 36 Millionen Websites erstellt, um weltweit online zu gehen.

Wir sind mehr als nur ein Website-Builder. Wir sind eine KI-gestützte Plattform, die Selbständigen hilft, tatsächlich erfolgreiche Unternehmen zu führen und aufzubauen - von der Auffindbarkeit im Internet über die Gewinnung von Kunden bis hin zur Führung ihres Unternehmens mit dem Wissen, was als Nächstes zu tun ist, um voranzukommen.

Im Mittelpunkt von Jimdo steht der starke Glaube an personalisierte, datengestützte Anleitung. Unsere Plattform kombiniert Design, Geschäftstools und einen KI-gestützten Kern, der echte Kundendaten in klare Erkenntnisse und nächste Schritte umwandelt, um unseren Kunden zu helfen, sich auf das zu konzentrieren, was ihr Geschäft voranbringt.

Rollenübersicht: Als Expert Engineer, der sich auf Customer Support Tooling konzentriert, sind Sie für die End-to-End-Entwicklung und den Betrieb von Systemen verantwortlich, die es unserer Support-Organisation ermöglichen, effizient zu skalieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie arbeiten eng mit Supportleitern, Produktmanagern und Engineering-Teams zusammen, um betriebliche Schmerzpunkte zu identifizieren, sich wiederholende Arbeitsabläufe zu automatisieren und zuverlässige Tools zu entwickeln, die sowohl für Kunden als auch für interne Teams Reibungsverluste reduzieren.

Ihr Einfluss:

• Entwerfen, bauen und warten interner Support-Tools und kundenorientierter Selbstbedienungslösungen
• Besitzen und verbessern Sie Zendesk-Konfigurationen, Arbeitsabläufe, Automatisierungen und Integrationen
• Erstellen Sie skalierbare Integrationen zwischen Unterstützungssystemen, Produktdiensten, Analyseplattformen und CRMs
• Eng mit den Customer Support-Teams zusammenarbeiten, um betriebliche Engpässe zu identifizieren und wirkungsvolle Lösungen zu liefern
• Verbessern Sie Zuverlässigkeit, Beobachtbarkeit und betriebliche Exzellenz durch Überwachung, Alarmierung, Tests und Dokumentation
• Verwenden Sie KI-unterstützte Entwicklungstools, um Engineering-Workflows zu beschleunigen und die Produktivität zu steigern
• Mentorieren Sie andere Ingenieure und tragen Sie zur technischen Führung, Designüberprüfungen und besten Praktiken im Engineering bei

Was Sie mitbringen:

• Über 8 Jahre Berufserfahrung in der Softwareentwicklung, einschließlich Erfahrung in leitenden oder verantwortlichen Positionen
• Starke Full-Stack-Engineering-Fähigkeiten mit modernen Frontend-Technologien (React/TypeScript oder ähnlich) und Backend-Systemen (Node.js, Kotlin, Java, Python oder Go)
• Erfahrung in der Verantwortung für Produktionssysteme von Anfang bis Ende, einschließlich betrieblicher Belange und Systemzuverlässigkeit
• Vertrautheit mit Cloud-Infrastruktur, CI/CD-Pipelines und Infrastructure as Code-Tools wie Terraform
• Erfahrung mit APIs, Integrationen, Beobachtbarkeitstools und datengestützter Entscheidungsfindung
• Neugier und Begeisterung für KI-unterstützte Entwicklungstools wie Cursor, GitHub Copilot oder Claude Code
• Exzellente Zusammenarbeit und eine kundenorientierte Denkweise, idealerweise mit Erfahrung in der Unterstützung operativer oder kundenorientierter Teams

Was wir bieten:

• Inspirierende Mission: Wir sind von einer bedeutungsvollen Mission getrieben - Selbständigen und kleinen Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen und zur Nachhaltigkeit und Lebendigkeit der Gemeinschaften beizutragen, die sie bedienen.
• Flexibilität und Vertrauen: Unsere Arbeitsumgebung lebt von Flexibilität und Vertrauen. Wir bieten ein vollständig remote Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit. Sie können Ihre Arbeitszeiten flexibel gestalten, da wir die Ergebnisse, die Sie liefern, über die Anzahl der Stunden, die Sie investieren, priorisieren.
• Ein internationales, diverses Team: Unser Team ist ein Mosaik aus über 248 Personen aus mehr als 50 verschiedenen Ländern, die an über 15 verschiedenen Standorten arbeiten. Wir sind stolz auf unsere Offenheit und Inklusivität, mit einem von Mitarbeitern geleiteten DEI-Rat und aktiven ERGs, die sicherstellen, dass jede Stimme gehört wird.
• Kontinuierliches Wachstum und Karriereentwicklung: Wir investieren in Ihr Wachstum mit unternehmensweiten Zugängen zu LinkedIn Learning und Hack Weeks, Deep Work Thursdays, Konferenzen und Zugang zu technischen eLearning-Plattformen. Von Tag eins haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und einen bedeutenden Einfluss zu schaffen. Unsere flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozesse bieten eine offene Plattform für Ihre Karriereentwicklung.
• Wettbewerbsfähiges Leistungspaket: Jährliche Vergütungsüberprüfungen, um sicherzustellen, dass Sie fair belohnt werden. Ein Bonus für die Einrichtung eines Remote-Büros zur Verbesserung Ihres Arbeitsplatzes. Ein Mitarbeiterhilfeprogramm, das Ressourcen und Beratung bietet. Plus, ein Vorteil, der immer wieder kommt: bis zu drei kostenlose Jimdo-Websites für Ihre persönlichen oder beruflichen Projekte, die Sie für immer behalten dürfen.

Jimdo ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Das bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse oder ethnischer Herkunft, Farbe, Sprache(n), wo Sie (oder Ihre Eltern) herkommen, oder ob Sie sich selbst als behindert betrachten, diskriminieren. Auch Ihr Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Überzeugungen oder politischen Meinungen spielen keine Rolle bei Ihrer Bewerbung bei uns. Unser diverses Team schätzt und feiert die Einzigartigkeit jedes Einzelnen. Wir begrüßen Unterschiede und glauben, dass sie unsere Organisation bereichern, uns stärker und innovativer machen. Schließen Sie sich uns an, und lassen Sie uns weiterhin einen Arbeitsplatz schaffen, an dem jeder gedeihen kann, unabhängig von Hintergrund oder Identität.