Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen schnell und professionell beantworten und Lösungen anbieten.
- Unternehmen: JINGDONG Logistics, ein führendes Unternehmen im Bereich Logistik und Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, großartige Standorte und eine unterstützende Unternehmenskultur.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der globalen Lieferkette und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Bei JINGDONG Logistics (JD Logistics), einem Teil von JD.com, sind wir ein führender technologiegetriebener Anbieter von Lieferketten- und Logistiklösungen. Wir bieten umfassende Logistikdienstleistungen, die Unternehmen stärken und das Kundenerlebnis verbessern.
Über das Team
Sie werden Teil des JINGDONG Logistics-Teams, das Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und ein Engagement für qualitativ hochwertige Ergebnisse in einem dynamischen Umfeld schätzt.
Stellenbeschreibung:
JD DEVELOPMENT DE GmbH sucht einen engagierten Customer Service Specialist, der als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden fungiert und außergewöhnliche Unterstützung bietet, um deren Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.
Aufgaben:
- Reagieren Sie schnell und professionell auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Bereitstellung genauer Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien.
- Fehlerbehebung und effiziente Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden.
- Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Umtausch gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Bearbeitung komplexer Kundenbedürfnisse.
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Vorschlag von Lösungen.
- Aufrechterhaltung eines hohen Produktwissens und Aktualisierung über neue Angebote.
- Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Leistungskennzahlen des Unternehmens.
Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung in einer Kundenservicerolle, vorzugsweise in einem technologie- oder entwicklungsorientierten Unternehmen.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (C1/C2 erforderlich).
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Herangehensweise.
- Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Software und anderen relevanten Kundenservicetools.
- Fähigkeit, unabhängig und im Team in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Hohe Empathie, Geduld und eine positive Einstellung.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Fließende Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Bei JINGDONG Logistics setzen wir uns für den Aufbau eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein, an dem jeder gedeihen kann. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.
Customer Service Specialist Arbeitgeber: JINGDONG Logistics
JINGDONG Logistics bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an bedeutenden Herausforderungen im Bereich der globalen Lieferkette und Logistik zu arbeiten. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, großartigen Standorten in Nordrhein-Westfalen und einer Kultur, die Zusammenarbeit und persönliches Wachstum fördert, können Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und einen echten Einfluss auf die Branche ausüben.
