Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen schnell und professionell beantworten und Lösungen anbieten.
- Unternehmen: JINGDONG Logistics, ein führendes Unternehmen im Bereich Logistik und Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, großartige Standorte und eine unterstützende Unternehmenskultur.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der globalen Lieferkette und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Bei JINGDONG Logistics (JD Logistics), einem Teil von JD.com, sind wir ein führender technologiegetriebener Anbieter von Lieferketten- und Logistiklösungen. Wir bieten umfassende Logistikdienstleistungen, die Unternehmen stärken und das Kundenerlebnis verbessern.
Über das Team
Sie werden Teil des JINGDONG Logistics-Teams, das Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und ein Engagement für qualitativ hochwertige Ergebnisse in einem dynamischen Umfeld schätzt.
Stellenbeschreibung:
JD DEVELOPMENT DE GmbH sucht einen engagierten Customer Service Specialist, der als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden fungiert und außergewöhnliche Unterstützung bietet, um deren Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.
Aufgaben:
- Reagieren Sie schnell und professionell auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Bereitstellung genauer Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien.
- Fehlerbehebung und effiziente Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden.
- Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Umtausch gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Bearbeitung komplexer Kundenbedürfnisse.
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Vorschlag von Lösungen.
- Aufrechterhaltung eines hohen Produktwissens und Aktualisierung über neue Angebote.
- Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Leistungskennzahlen des Unternehmens.
Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung in einer Kundenservicerolle, vorzugsweise in einem technologie- oder entwicklungsorientierten Unternehmen.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (C1/C2 erforderlich).
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Herangehensweise.
- Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Software und anderen relevanten Kundenservicetools.
- Fähigkeit, unabhängig und im Team in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Hohe Empathie, Geduld und eine positive Einstellung.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Fließende Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Bei JINGDONG Logistics setzen wir uns für den Aufbau eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein, an dem jeder gedeihen kann. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.
Customer Service Specialist Arbeitgeber: JINGDONG Logistics
JINGDONG Logistics bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an bedeutenden Herausforderungen im Bereich der globalen Lieferkette und Logistik zu arbeiten. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, großartigen Standorten in Nordrhein-Westfalen und einer Kultur, die Zusammenarbeit und persönliches Wachstum fördert, können Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und einen echten Einfluss auf die Branche ausüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei JINGDONG Logistics suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei JINGDONG Logistics im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JINGDONG Logistics vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über JINGDONG Logistics und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
