ppbVITOGAZ Switzerland AG /b est le principal fournisseur suisse de gaz liquéfié. Filiale du groupe international coté en bourse Rubis, l’entreprise garantit chaque jour un approvisionnement fiable et sûr dans toute la Suisse grâce à plus de 150 collaborateurs et une flotte propre, tout en développant des activités de conseil en transition énergétique. En tant que bSpécialiste Support Fonctionnel IT /b, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour les demandes de support liées aux applications métiers. Vous accompagnez les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques, assurez la qualification et le suivi de leurs demandes et contribuez à leur résolution. Vous participez également à la structuration du support IT, au développement de l’autonomie des utilisateurs et à l’amélioration continue des applications et services IT. /ph3Vos missions : /h3ulliAssurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes), ainsi que le support N1 sur l’environnement de travail /liliTraiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents et demandes via l’outil ITSM, puis assurer leur escalade documentée vers les équipes IT ou prestataires spécialisés lorsque nécessaire /liliAssurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs applicatifs jusqu’à la validation fonctionnelle de leur résolution /liliDévelopper et maintenir la base de connaissances IT, identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations favorisant le self-service et l’autonomie des utilisateurs /liliFormer les nouveaux collaborateurs et accompagner les utilisateurs au quotidien ; concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations nécessaires /liliParticiper aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivi des anomalies, déploiements et accompagnement au changement /liliContribuer à la structuration et à l’amélioration continue du support IT : organisation des flux de tickets, suivi des SLA et analyse des tendances /liliParticiper au Change Advisory Board IT en préparant les réunions, rédigeant les comptes rendus et assurant le suivi des décisions et actions /liliÊtre le relais des besoins métiers auprès de l’équipe IT et collaborer avec les power users, les différentes compétences IT et les prestataires externes /li /ulh3Vos qualifications : /h3ulliFormation en informatique, informatique de gestion ou expérience équivalente dans le support informatique ou fonctionnel /liliExpérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs /liliBonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent) /liliMaîtrise d’un outil ITSM et bonne compréhension de la gestion des incidents et bases de connaissances /liliExcellentes capacités d’analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie /liliSens du service, rigueur, autonomie et orientation utilisateurs /liliExcellente maîtrise du français et de l’allemand /li /ulh3Atouts : /h3ulliConnaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk /liliExpérience dans la création de bases de connaissances, tutoriels et documentation utilisateur /liliExpérience dans la formation, l’accompagnement au changement et le développement du self-service j4id a j4it0938a j4iy26a /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
Spécialiste support fonctionnel IT in Bern Arbeitgeber: Job-Room
Job-Room in Zürich bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre technischen Fähigkeiten als Chef Data Engineering & Plateformes voll auszuschöpfen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir Innovation und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig flexible Arbeitsbedingungen und attraktive Vergütungsmodelle anbieten. Hier haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und Ihre Karriere in einem zukunftsorientierten Unternehmen voranzutreiben.
