Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den Kundenservice und sorge für eine reibungslose Auftragsabwicklung.
- Unternehmen: ZEGNA, ein führendes Unternehmen im Luxusmodebereich mit einer starken Kultur der Innovation.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem inklusiven und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem kreativen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Leader mondial du prêt-à-porter masculin de luxe, ZEGNA a été fondée dans les Alpes italiennes en 1910. Faisant partie du groupe Ermenegildo Zegna, la marque reste fidèle aux valeurs de son fondateur visionnaire, Ermenegildo Zegna, qui croyait en la création de tissus de classe mondiale en harmonie avec la nature et les communautés locales.
En tant que Coordinateur du Service Client basé à Stabio, vous jouerez un rôle clé pour garantir que les besoins des clients soient traduits en solutions efficaces tout en offrant une excellence de service tout au long du processus de la commande à la livraison. Vous superviserez l'exécution et la réalisation des portefeuilles de commandes clients couvrant les commandes saisonnières, les commandes Su Misura, les matériaux de vente au détail incluant les accessoires et vitrines, les demandes de célébrités et les commandes d'échantillons.
QUI VOUS ÊTES
- Gérez et surveillez les portefeuilles de commandes clients, en assurant une exécution, une précision et une réalisation en temps voulu.
- Coordonnez le cycle de service de bout en bout, de la saisie de la commande au suivi de la production, à la livraison et au support post‑livraison.
- Agissez comme le lien opérationnel entre les marchés, les clients, la chaîne d'approvisionnement, la production, la logistique, le crédit et d'autres fonctions partenaires.
- Communiquez de manière proactive les mises à jour du service, les risques, les retards et les plans de récupération aux parties prenantes internes et aux clients.
- Surveillez les indicateurs clés de performance du service et la performance opérationnelle.
- Conduisez des initiatives d'amélioration des processus pour augmenter l'efficacité, la fiabilité du service et la satisfaction client.
- Soutenez, encadrez et développez les membres de l'équipe.
CE QUE NOUS OFFRONS
- Diplôme de licence ou formation équivalente.
- Vous apportez au moins 5 ans d'expérience dans le service client, de préférence dans un environnement B2B international.
- Vous êtes reconnu pour vos solides compétences en leadership.
- Vous maîtrisez SAP et les principales plateformes de reporting.
- Bonne compréhension des indicateurs clés de performance du service.
- Compétences avérées en résolution de problèmes et capacité à gérer les priorités sous pression.
- Vous communiquez couramment en anglais et en italien (oral et écrit).
La rémunération est déterminée sur des critères objectifs, indépendamment du genre. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié et sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances.
Coordinateur du Service Client Arbeitgeber: Job-Room
ZEGNA ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Stabio nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine Kultur des Wachstums und der Innovation fördert. Mit einem starken Fokus auf die Entwicklung von Talenten und einer klaren Philosophie der Chancengleichheit, ermöglicht ZEGNA seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu entfalten und aktiv zur Geschichte des Unternehmens beizutragen. Die Kombination aus internationalem B2B-Service, einem engagierten Team und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, macht ZEGNA zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach einer sinnvollen und erfüllenden Karriere streben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Coordinateur du Service Client erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Job-Room suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Coordinateur du Service Client mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Job-Room im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Job-Room vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Job-Room und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
