Deine Aufgaben:
Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level) Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams) Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate Dein Profil:
Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in
Deutsch ,
Englisch
und
Französisch
#J-18808-Ljbffr
Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level) Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams) Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate Dein Profil:
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Customer Care Consultant (Service Desk Agent) Arbeitgeber: Job-Room
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das Teamarbeit und Eigenverantwortung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung, sodass Sie Ihre Fähigkeiten als MuleSoft Integration Engineer stetig erweitern können. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsumgebung, die Kreativität und ergebnisorientiertes Arbeiten unterstützt.
