24 juin 2026*100%*Durée indéterminée*98, rue de Saint-Jean, 1211 Genève La
FERCIAM
recherche
un·e Expert·e métier Allocations familiales – Innovation & qualité
afin de renforcer son service des allocations familiales. La
FERCIAM
est la Caisse interprofessionnelle AVS de la Fédération des Entreprises Romandes, FER Genève. Elle s’intègre dans un ensemble de services proposés aux entreprises membres de la FER Genève. Elle participe, entre autres, à l’administration des caisses d’allocations familiales de la Fédération des Entreprises Romandes Genève et à l’application de conventions collectives de travail. Genève | À convenir | Dès que possible Votre rôle au cœur de notre mission
Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d’amélioration continue. Vos responsabilités
Gestion des dossiers
Traitement, calcul et décision sur les demandes d’allocations familiales Gestion des prestations en matière d’allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées
Référent métier transformation digitale
Participer à la rédaction de supports utilisateurs Participation à l’élaboration de procédures, cahiers des charges et tests Participer à la rédaction de supports utilisateurs Former et accompagner les collègues Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions successives
Relation client & partenaires
Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève
Travail administratif
Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales
Votre profil
Formation et expérience
CFC d’employé·e de commerce ou formation équivalente reconnue Solide expérience en analyse et gestion de dossiers Très bonnes connaissances des assurances sociales suisses
Compétences techniques
Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit Bonnes connaissances en allemand (niveau B2 un atout) Aisance rédactionnelle et sens du détail Appétence marquée pour les outils informatiques et les environnements applicatifs Expérience et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d’outils informatiques
Compétences personnelles
Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d’un esprit ouvert Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d’écoute et une aisance confirmée dans la conduite d’entretiens téléphoniques Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable Autonomie, rigueur et esprit d’équipe Capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT Aisance dans la négociation de priorités et des délais
Prérequis administratifs
Autorisation de travail en Suisse en cours de validité requise
Ce que nous vous offrons
Un cadre de travail stimulant au sein de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse Des conditions d’emploi attractives avec avantages sociaux compétitifs Une organisation du temps de travail flexible, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle Des bureaux idéalement situés en plein cœur de Genève Prêt·e à nous rejoindre?
Prêt·e à nous rejoindre? Rejoignez une équipe engagée et professionnelle.
#J-18808-Ljbffr
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Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d’un esprit ouvert Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d’écoute et une aisance confirmée dans la conduite d’entretiens téléphoniques Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable Autonomie, rigueur et esprit d’équipe Capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT Aisance dans la négociation de priorités et des délais
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