Experience Development & Delivery Manager in Genève

Wo Leidenschaft auf Gelegenheit trifft.

Ihr Zweck

Exzellieren Sie darin, Komplexität in Klarheit zu verwandeln? Sind Sie motiviert, die Kundenreise und das Gästeerlebnis an Bord unserer neuen Schiffe zu gestalten?

Wir suchen einen Newbuild Experience Development Delivery Manager, der unserem Team beitritt und an den Senior Manager, Experience Development Delivery berichtet.

Diese Rolle ist für jemanden gedacht, der durch Komplexität hindurchschneiden, die echten Herausforderungen hinter mehrdeutigen Situationen aufdecken und sie in gastzentrierte Erlebnisse umformulieren kann, die im physischen Umfeld unserer Schiffe zum Leben erweckt werden können.

Sie sind in der Lage, Kundenbedürfnisse, betriebliche Realitäten und Geschäftsziele zu verbinden und Ideen in klare, umsetzbare Konzepte und Ergebnisse zu transformieren.

In enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Hotelbetrieb, FB, Unterhaltung, Einzelhandel, Marketing, Neubau, Architektur und Design werden Sie zukünftige Gästeerlebnisse von der Konzeption bis zur Ausführung definieren, entwickeln und liefern.

Sie stellen sicher, dass jede Lösung datengestützt, betrieblich machbar und mit unserer Markenvision und strategischen Zielen in Einklang steht.

Erfolg in dieser Rolle erfordert ein starkes Verständnis der Kundenreise, intellektuelle Neugier und das Vertrauen, Annahmen konstruktiv herauszufordern.

Sie sind ein vertrauenswürdiger Partner, der verschiedene Stakeholder beeinflussen, die Qualität des Denkens um Sie herum erhöhen und Klarheit, Struktur und Schwung in komplexe Projekte bringen kann.

Ihr Einfluss

• Projektmanagement
• Klarheit in Arbeitsströmen schaffen, indem Zeitpläne strukturiert, Entscheidungspunkte identifiziert und Risiken antizipiert werden.
• Mit Stakeholdern nachverfolgen, um Fortschritte und Übereinstimmung sicherzustellen.
• Frühzeitig Probleme ansprechen und Minderungsszenarien vorschlagen.

• Strategische Unterstützung & Gedankenpartnerschaft
• Direkter strategischer Partner des Senior Managers sein, um das Denken zu strukturieren, Probleme zu formulieren und Konzeptnarrative zu schärfen.
• An ausgewählten Meetings im Namen der Guest Experience Innovation teilnehmen oder diese leiten.
• Strategische Briefings, Entscheidungsrahmen und Synthesedokumente für interne Gespräche vorbereiten.

• Narrative Erstellung & Präsentation von Ergebnissen
• Klar verständliche, prägnante und strategisch fundierte Erzählmaterialien für Führungsgremien erstellen (auf Canva, PowerPoint oder anderen Design-Tools).
• Komplexe Informationen in wirkungsvolle Narrative umwandeln.

• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Mit Hotelbetrieb, FB, Unterhaltung, Einzelhandel, Marketing, Neubau, Architekten und Designteams zusammenarbeiten, um Einblicke zu sammeln und Konzepte zu gestalten.
• Die Entwicklung und Lieferung neuer Unterhaltungskonzepte, Erlebnisse und Räume über unsere Flotte hinweg leiten.
• Als zentrale Verbindung zwischen kreativen Partnern, Betrieb und Unternehmensfunktionen fungieren, um Übereinstimmung und Zustimmung in jeder Phase sicherzustellen.

Ihr Weg bisher

• 5-8 Jahre Erfahrung in Strategie, Innovation, Geschäftsgestaltung, Beratung oder strategischem Projektmanagement.
• Erfahrung in der Gastronomie, Kreuzfahrt, Einzelhandel, Konsumgütern oder Gästeerfahrung ist ein großer Vorteil.
• Starker Hintergrund in der Gestaltung und Umsetzung von gastfokussierten Erlebnissen, von der Konzeption bis zur Lieferung.
• Ein Gleichgewicht zwischen Kreativität und betrieblichem Know-how, in der Lage, groß zu träumen und praktisch zu liefern.
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer, bereichsübergreifender Teams (Betrieb, Kreativ, Marketing, Vertrieb, Umsatz, Kommunikation), mit der Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven um eine gemeinsame Vision zu vereinen.
• Ausgezeichnete Kenntnisse moderner visueller Kommunikationsmittel (Canva, Adobe Suite, KI-gesteuerte kreative Plattformen), um überzeugende visuelle Dokumente und Erzählassets über traditionelle Präsentationen hinaus zu erstellen.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Beziehungsaufbau; in der Lage, zu inspirieren, zu beeinflussen und über verschiedene Teams hinweg zu verbinden.
• Starke Erzähl- und Präsentationsfähigkeiten, mit Selbstvertrauen auf Führungsebene.
• Bereitschaft zu reisen (20-30% der Zeit).
• Fließendes Englisch; zusätzliche Sprachen von Vorteil.
• EU-Pass oder das Recht, in der Schweiz zu arbeiten.

Unser Engagement

Wir setzen uns dafür ein, eine Zukunft zu schaffen, die vielfältige Perspektiven wertschätzt, die Welt jenseits von Grenzen umarmt und ein integratives Umfeld fördert, in dem sich jeder Einzelne geschätzt, respektiert und befähigt fühlt, er selbst zu sein. Unser Engagement erstreckt sich darauf, bedeutungsvolle, messbare Maßnahmen zu ergreifen, die langfristig positive Auswirkungen auf unsere Gäste, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten haben.

Bereit, Ihre Leidenschaft in etwas Außergewöhnliches zu verwandeln? Schließen Sie sich uns bei MSC Cruises an, wo neue Möglichkeiten auf Sie warten.

Ihre Reise beginnt hier!