ppAls Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Chargeback sorgst du für eine effiziente, und regelkonforme Abwicklung des gesamten Chargeback‑Prozesses gemäss den Vorgaben der internationalen Schemes. Damit schützt du unsere Kund:innen, stellst die Integrität des Zahlungsverkehrs sicher und verhinderst finanzielle Schäden. Mit deiner sorgfältigen Analyse und deinem Verantwortungsbewusstsein bist du ein wichtiger Teil unserer Sicherheits- und Servicekette. So stärkst du das Vertrauen in unsere Kartenlösungen jeden Tag. /ppDarum startest du mit uns /pullibZeit für Erholung /b 6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub. /lilibFlexible Arbeitsmodelle /b Teilzeit, Job- und Topsharing. /lilibIndividuelle Entwicklung /b Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages. /lilibModerne Arbeitswelten /b Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen. /lilibMutter- Vaterschaftsurlaub /b 18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub. /lilibGesundheit im Fokus /b Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen. /lilibMobilitätsangebote /b Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote. /lilibGelebte Chancengerechtigkeit /b Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten. /li /ulh3Das kannst du bewirken /h3ulliDu führst den gesamten Chargeback‑Prozess durch und hältst dabei Fristen sowie die Formvorschriften von Mastercard® ein /liliDu analysierst Beanstandungsfälle präzise, findest effiziente und kundenorientierte Lösungen und entscheidest über die einzuleitende Rückforderung /liliDu bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen sowie Beanstandungen von Karteninhaber:innen, Partnern und internen wie externen Stellen /liliDu stellst die fallrelevanten Unterlagen zusammen, leitest sie an Partnerorganisationen weiter und verbuchst die einzelnen Schritte im Rückforderungsprozess /liliDu stellst sicher, dass Kund:innen jederzeit über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind – in Deutsch, Italienisch und Englisch /liliDu erkennst Spezialfälle wie Behördenanfragen oder komplexe Reklamationen und behandelst sie professionell /liliDu informierst bei verdächtigen Transaktionen umgehend das Team Fraud Prevention und unterstützt bei der Einleitung notwendiger Massnahmen /liliDu bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Abläufe /li /ulh3Das bringst du mit /h3ulliAbgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung /liliErfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice (Issuing) und Zahlungsverkehr /liliItalienischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, stilsichere Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse; zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil /liliFähigkeit zu klarer, empathischer und professioneller Kommunikation auch in herausfordernden Situationen /liliStrukturierte, genaue und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an der Analyse komplexer Fälle und an der Lösungsfindung /liliAusgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur Wahrung von Ruhe und Übersicht in hektischen Momenten /liliSicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools sowie Offenheit für neue Technologien /liliDienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter:in Chargeback Arbeitgeber: Job-Room
Job-Room in Zürich bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre technischen Fähigkeiten als Chef Data Engineering & Plateformes voll auszuschöpfen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir Innovation und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig flexible Arbeitsbedingungen und attraktive Vergütungsmodelle anbieten. Hier haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und Ihre Karriere in einem zukunftsorientierten Unternehmen voranzutreiben.
