ppbSVA Aargau ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Aargau. Rund 550 Mitarbeitende engagieren sich täglich für die Selbstbestimmung und Existenzsicherung der Menschen im Kanton. Dabei verbindet SVA Aargau eine stabile und zuverlässige Leistungserbringung mit dem Anspruch, ihre Prozesse, Technologien und Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. /b /ppbFür eine neu geschaffene Führungsposition suchen wir eine erfahrene und verbindliche Persönlichkeit. Du übernimmst eine zentrale Rolle in einer laufenden Transformation und führst zwei bisher eigenständige Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit innerhalb des Bereichs Operations zusammen. Dabei verantwortest du die personelle Führung von ca. 10‑12 Mitarbeitenden und stellst gleichzeitig einen stabilen und qualitativ hochwertigen Betrieb sicher. Darauf aufbauend entwickelst du das neue Servicecenter weiter, harmonisierst Prozesse, etablierst eine wirkungsvolle Steuerung und treibst Digitalisierung, Automatisierung sowie die professionelle Zusammenarbeit mit externen Partnerunternehmen voran. /b /ph3Deine Herausforderung /h3h3Führung, Teamintegration und Veränderung (ca. 30–40%) /h3ulliDu führst und entwickelst ein Team von ca. 10–12 Mitarbeitenden und begleitest das Zusammenwachsen der beiden bisherigen Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit. /liliIn der Veränderungsphase schaffst du Orientierung, klärst Verantwortlichkeiten und stärkst eine gemeinsame, wertschätzende Teamkultur. /liliBestehendes Fach- und Prozesswissen sicherst du gezielt und begleitest Veränderungen bei Rollen, Aufgaben und Kapazitäten transparent, empathisch und verbindlich. /liliZiele, Leistung und Entwicklung steuerst du verbindlich. Konflikte gehst du frühzeitig und konstruktiv an. /li /ulh3Operative Steuerung und Weiterentwicklung (ca. 50%) /h3ulliDu stellst sicher, dass das Tagesgeschäft und die im Servicekatalog definierten Leistungen zuverlässig, termingerecht und in der geforderten Qualität erbracht werden. /liliDu setzt die harmonisierten Prozesse um und entwickelst sie kontinuierlich weiter. /liliQualität, Mengen und Kapazitäten steuerst du anhand geeigneter Kennzahlen. /liliGemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du den Servicekatalog entlang der strategischen Ziele weiter. /liliZudem verantwortest du Budget und Controlling deiner Kostenstelle. /liliDu treibst Digitalisierung und Automatisierung voran, insbesondere bei der automatisierten Dokumentenzuordnung und einer neuen digitalen Posteingangslösung. /liliDadurch übernimmst du fachlich die Product-Owner-Rolle und arbeitest gemeinsam mit der internen Applikationsverantwortlichen in der IT. /li /ulh3Steuerung externer Partner (ca. 10–20%) /h3ulliDu steuerst die externen Partnerunternehmen für Posteingang, Archiv, Druck und Postausgang und stellst gute Übergaben sicher. /liliLeistungsvorgaben, Mengen, Fristen und Qualität überwachst du anhand von Kennzahlen und Auswertungen. /liliBei Abweichungen leitest du konkrete Verbesserungen ein. /liliDie Zusammenarbeit entwickelst du zu einem professionellen Lieferantenmanagement weiter und übernimmst dabei konsequent die Verantwortung für die gesamte Serviceleistung. /li /ulh3Deine Qualitäten und Begabungen /h3ulliBetriebswirtschaftliche Weiterbildung auf Stufe FH/HF oder eine vergleichbare Qualifikation. Eine Weiterbildung im Führungsbereich ist von Vorteil. /liliMindestens zehn Jahre Berufserfahrung in einem operativen, dienstleistungsorientierten Umfeld wie Backoffice, Servicecenter, Shared-Service-Bereich oder einer vergleichbaren internen Serviceorganisation. /liliMindestens fünf Jahre personelle Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen. /liliKenntnisse in der Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen sowie im Umgang mit Servicekatalogen und Qualitätsstandards. /liliDu bist es gewohnt, Kennzahlen und Auswertungen zu analysieren und daraus konkrete Verbesserungen abzuleiten. /liliErfahrung oder ausgeprägtes Verständnis im Bereich Digitalisierung und Automatisierung. /liliErfahrung in einer fachlichen Product-Owner-Rolle ist von Vorteil. /liliPersönlich überzeugst du als ruhige, integre und verbindliche Führungspersönlichkeit. Du begegnest Menschen wertschätzend, schaffst Vertrauen und Orientierung und verstehst es, Mitarbeitende in Veränderungssituationen mitzunehmen. /liliDu arbeitest zuverlässig und strukturiert, übernimmst Verantwortung und verbindest ein ausgeprägtes Qualitäts- und Compliance-Bewusstsein mit einer pragmatischen, lösungsorientierten Haltung. /liliDu kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich, verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und verstehst Schweizerdeutsch problemlos. /li /ulpbDu übernimmst eine zentrale Führungsrolle in einer bedeutenden Transformationsphase . Dabei verbindest du Führung mit operativer Verantwortung, Prozessentwicklung, Digitalisierung und Partnermanagement. /b /ph3Möchtest du gemeinsam mit deinem Team etwas bewegen und die Weiterentwicklung des Servicecenters mitgestalten? /h3pbDann freut sich Schwager auf deine Bewerbungsunterlagen oder auf deinen Anruf. /b /ppConsult Pepper AG Löwenstrasse 9 6004 Luzern /p /p #J-18808-Ljbffr
Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter Arbeitgeber: Job-Room
Job-Room in Zürich bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre technischen Fähigkeiten als Chef Data Engineering & Plateformes voll auszuschöpfen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir Innovation und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig flexible Arbeitsbedingungen und attraktive Vergütungsmodelle anbieten. Hier haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und Ihre Karriere in einem zukunftsorientierten Unternehmen voranzutreiben.
