Kundenberater Softwaremanagement für IT-Outsourcing (m/w/d)

Das ist das Arbeitsumfeld: Cloud ist im Trend – Rund 19.000 Kund:innen nutzen unsere Cloud-Sourcing-Lösungen und befinden sich damit auf der ersten Stufe in die Online-Welt. Mit verschiedenen innovativen Hosting-Lösungen können unsere Kund:innen ihre IT-Systeme in die DATEV-Cloud - das DATEV-Rechenzentrum - auslagern und DATEV On-Premises-Software online nutzen. Im Change-, Release- und Softwaremanagement stellen wir Anwendungen rund um die Uhr automatisiert auf den Systemen bereit und aktualisieren diese. Unser Performanceteam unterstützt durch vorausschauendes Kapazitätsmanagement, Monitoring und Testen bei der optimalen Lauffähigkeit der Systeme. Wir sind gut vernetzt und uns vereint der Spirit, das Daily Business effizienter zu gestalten und Veränderungen voranzutreiben. Homeoffice ist Ihnen wichtig? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, überwiegend mobil zu arbeiten und einen Teil der Arbeit flexibel und innerhalb Deutschlands ortsunabhängig (remote) zu erledigen.

Das sind die Aufgaben: Sie beraten unsere Kund:innen zu komplexen Kundenanfragen und unterstützen diese bei der reibungslosen Bereitstellung und Lauffähigkeit der DATEV-Anwendungen auf den DATEVasp und DATEV SmartIT-Systemen. Zur Koordination von fachlich übergreifenden Anfragen sind Sie gut mit allen Schnittstellenpartner:innen vernetzt. Sie begleiten Pilot- und Stabilisierungsphasen und halten engen Kontakt zu unseren Kund:innen. Sie berücksichtigen die hohen Sicherheitsanforderungen und behalten dabei die Wirtschaftlichkeit im Auge. Im Rahmen des Servicemanagements erkennen und kommunizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten und wirken bei der Umsetzung mit.

Das suchen wir: Erforderliche Skills: Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung, auch im Kundenservice-Kontext. Sie bringen ausgeprägte IT-Kenntnisse im Bereich Systemadministration im Windows-Umfeld (Active Directory, Windows-Server, SQL-Datenbankmigration), Terminalserver-Technologie, Netzwerken sowie Anwendungsbereitstellung mit. Sie verfügen über DATEV-Software-Kenntnisse (Installation, Updates) und bringen Kenntnisse über die IT-Strukturen, Arbeitsabläufe und Prozesse in einer Kanzlei mit. Sie arbeiten gerne im Team und zeichnen sich durch souveränes Auftreten auch in schwierigen Situationen und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus. Sie besitzen ausgeprägte Lernfähigkeit in einem komplexen Umfeld.

Erlernbare Skills: Einen Einblick in die Produkte und Arbeitsabläufe im IT-Management erhalten Sie im Rahmen Ihrer Einarbeitung. Im Rahmen eines gezielten Einarbeitungsplans lernen Sie die Spezifika des Hostingumfelds und der Virtualisierung kennen.

Das bieten wir: Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie viele weitere finanzielle Anreize. Förderung der Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch Kinderbetreuungsangebote und -zuschüsse. Betriebsgastronomie mit täglich wechselnden, ausgewogenen Menüs und frischen, regionalen Produkten.

Das sind wir: DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 700.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV! Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen.