Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Trainiere unseren KI-Phonebot und unterstütze im Kundenservice.
- Arbeitgeber: MLP ist ein führender Finanzdienstleister seit 1971 mit über 590.000 Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Weiterbildung und eine kollegiale Atmosphäre.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Bankkundenservices und arbeite in einem wertschätzenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Bankausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Erste KI-Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
MLP - ein starkes WIR. MLP ist seit 1971 der Gesprächspartner in allen Finanzfragen – von der Altersvorsorge, Versicherungen und dem Vermögensmanagement bis hin zur Finanzierung, Immobilienvermittlung sowie dem Bankgeschäft. Gemeinsam mit TPC, DOMCURA, FERI, RVM und Deutschland.Immobilien unterstützen wir als Finanzdienstleister 590.700 Privat- und Familienkunden sowie rund 28.000 Firmen- und institutionelle Kunden. Innerhalb der Gruppe findet ein intensiver Know-how-Transfer statt. Unsere engagierten und hoch qualifizierten Beraterinnen und Berater sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dabei die Basis unseres Erfolgs. Diesen Erfolg wollen wir weiter ausbauen – gemeinsam mit dir.
Wir setzen auf Vielfalt und freuen uns über Menschen jeglichen Alters, Geschlechts, ethnischer Herkunft, Lebensweise und körperlicher oder geistiger Fähigkeiten.
Innerhalb eines vierzehnköpfigen Teams bist du mitverantwortlich für das Training und die Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Telefonassistenten (Parloa Phonebot) im MLP Bankkundenservice. Zudem unterstützt du deine Kolleginnen und Kollegen bei der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unseren MLP Kundinnen und Kunden, um fachbezogene Fragen zur Produktpalette im Bank- und Geldanlagebereich zu klären.
Du bist begeistert von künstlicher Intelligenz, bist serviceorientiert und gleichzeitig technikaffin und möchtest die Zukunft des Bankkundenservices aktiv mitgestalten? Flexible Arbeitszeiten, das persönliche Miteinander und die Option auf Homeoffice sowie eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du die Möglichkeit, mit dieser verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabe maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und somit zum Unternehmenserfolg von MLP beizutragen.
- Training des Parloa Phonebot: Du überwachst eingehende Kundenanrufe bzgl. der Zuordnung zu den bestehenden Intents (Themenbereiche) und pflegst die Utterances (zugeordnete Kundenaussagen).
- Konzeption: Du erstellst und stimmst Verbesserungsvorschläge basierend auf Monitoring-Ergebnissen ab und unterstützt fachlich den Ausbau des Parloa Phonebot.
- Tests und Freigabe: Du bist verantwortlich für die Durchführung von Tests für Verbesserungen und Neuerungen im Bot und die Freigabe neuer Umsetzungen.
- Kundenservice: Du beantwortest telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu hausinternen Bank- und Geldanlageprodukten sowie weiteren Bank-Themen, z.B. Online-Banking.
- Outbound: Du bist nicht für die Akquise von Kunden oder den Verkauf von Produkten zuständig.
Qualifikation: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank mit, idealerweise im Bereich Kundenbetreuung.
KI-Kenntnisse: Erste Erfahrungen mit KI-Technologien sind von Vorteil.
EDV-Kenntnisse: Du besitzt fundierte Kenntnisse in MS Office sowie in der Branchensoftware agree21.
Arbeitsweise: Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit und hohe Serviceorientierung aus.
Wir bieten:
- Zeitwertkonten
- Kollegiale Atmosphäre
- Vielfältige Weiterbildung
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Homeoffice
- Betriebliche Altersvorsorge, ShoppingCard
Mitarbeiter Bankkundenservice - Spezialisierung auf KI-Phonebot (m/w/d) Arbeitgeber: Job Traffic
Kontaktperson:
Job Traffic HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Bankkundenservice - Spezialisierung auf KI-Phonebot (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Finanzbranche arbeiten oder bereits bei MLP tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich KI und Bankkundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Branche beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast und welche Techniken du dabei eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Arbeit mit KI-Technologien. Bereite dich darauf vor, zu erklären, warum du an der Weiterentwicklung des Parloa Phonebots interessiert bist und welche Ideen du zur Verbesserung beitragen könntest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Bankkundenservice - Spezialisierung auf KI-Phonebot (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über MLP und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Produktpalette und die aktuellen Entwicklungen im Bereich KI-gestützte Technologien zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und deine Kenntnisse im Bankwesen hervorhebt. Betone auch deine Fähigkeiten im Umgang mit KI-Technologien und deine EDV-Kenntnisse.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Weiterentwicklung des KI-Phonebots beitragen können.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind und alle relevanten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Job Traffic vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des KI-Phonebots
Informiere dich über den Parloa Phonebot und seine Funktionen. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von KI im Kundenservice verstehst und wie du zur Weiterentwicklung beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele aus deiner Berufserfahrung vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, die deine Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung unter Beweis stellen. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Zeige deine Begeisterung für Technologie
Betone deine Affinität zu technischen Lösungen und KI-Technologien. Erkläre, wie du diese Begeisterung in deine tägliche Arbeit einbringen möchtest, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an einem positiven Arbeitsumfeld und hilft dir, herauszufinden, ob die Werte des Unternehmens mit deinen übereinstimmen.
