Teamleiter Service Management Platform (w/m/d)

Für dmTECH, die IT-Tochter von dm-drogerie markt, suchen wir für den Standort Karlsruhe einen Teamleiter Service Management Platform (w/m/d). In der dm-Arbeitsgemeinschaft sind wir – das Team IT-Service Management – für die Weiterentwicklung unserer Service Management-Plattform ServiceNow zuständig. Unser Ziel ist es, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren. Hierfür beraten wir die verschiedenen Support-Teams, um ihre Abläufe effizient zu gestalten und arbeiten in agilen Teams mit modernsten Technologien, einschließlich KI-gestützter Tools und generativer KI.

Wir legen großen Wert auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Plattform und unseres Portfolios. Technologie- und Architekturentscheidungen treffen wir im Team. Wir sind auf der Suche nach jemandem, der in diesem spannenden Umfeld Verantwortung übernehmen und sowohl das Arbeitsfeld als auch die Arbeitsgemeinschaft weiterentwickeln möchte.

• Teamverantwortung: Führung und Verantwortung für das Team IT-Service Management.
• Technische Verantwortung: Optimierung und Automatisierung von Prozessen mit der Service Management-Plattform ServiceNow sowie die Führung agiler Teams unter Einsatz modernster Technologien, einschließlich KI-gestützter Tools.
• Wirtschaftliche Verantwortung: Planung und Controlling von Investitionen und Kapazitäten im Team sowie wirtschaftliche Verantwortung für die Teamaktivitäten.
• Eigenverantwortliche Weiterentwicklung: Initiatives und eigenverantwortliches Vorantreiben der fachlichen, technischen und organisatorischen Ausrichtung des Verantwortungsbereichs.
• Mitarbeiterentwicklung: Begleitung und Förderung der Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung im Sinne der dm-Unternehmenskultur.
• Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen dmTECH-Teams, Fachressorts und externen Partnern zur Förderung von Synergien und Best Practices.
• Führungskompetenz: Umfangreiche Erfahrung in der Mitarbeiterführung, mit einem empathischen Führungsstil, der eigenverantwortliches, innovatives und unternehmerisches Handeln fördert.
• Technisches Verständnis: Langjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise im Umfeld Service Management und Erfahrungen mit generativer KI.
• Fachliche Kenntnisse: Tiefgehende Erfahrung in ITIL und Prozessen rund um IT-Service Management (ITSM), Service Level Management, Service Desk sowie Incident- und Problem-Management.
• Unternehmerisches Denken: Fähigkeit, unternehmerisch zu denken und zu handeln sowie Motivation, bestehende Prozesse zu hinterfragen und innovative Lösungen zu entwickeln.
• Analytisches Interesse: Interesse an analytischen Fragestellungen und umfassendes Verständnis der fachlichen, technologischen und organisatorischen Themen im Bereich Service Management.
• Kommunikationsstärke: Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch (mind. C1) und Englisch, gepaart mit Teamfähigkeit und Humor.

Attraktive Arbeitsbedingungen: Mit flexiblen Arbeitszeiten und überwiegend mobilem Arbeiten, einer 37,5-Std.-Woche sowie 30 Urlaubstagen, ermöglichen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Moderne Unternehmenszentrale: Helle Büroflächen, höhenverstellbare Tische, neueste Technik, dmGPT und ein Mitarbeiterrestaurant – unser dialogicum bietet ideale Bedingungen für Deinen Arbeitstag dank innovativer Ausstattung und intelligenter Konzepte.

Optimale Verkehrsanbindung: In direkter Nähe zur Autobahn, einer S-Bahn-Haltestelle und dem DB-Bahnhof Durlach gelegen, sind wir mit PKW und Bahn sehr gut erreichbar. Zudem gibt es ein kostenloses Parkhaus und eine Fahrradgarage, jeweils mit Elektro-Ladestationen.

Dialogische Unternehmenskultur: Unsere Arbeitsgemeinschaft ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Dynamik und flache Hierarchien. Ein zentraler Baustein unserer Zusammenarbeit ist die Eigenverantwortung.

Mitgestaltung und Entwicklung: Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Für Deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsangebote an.

Weitere Vorteile und Zusatzleistungen: Profitiere von weiteren Leistungen wie z. B. Mitarbeiterrabatt, Deutschlandticket, Fahrrad (Jobrad)- und IT-Leasing, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge.

VERTRAGSART: Vollzeit, 37,5 Std./Wo., unbefristet, ab sofort.