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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und sorge für exzellenten Kundenservice im IT-Support.
- Arbeitgeber: Innovatives Kommunalunternehmen, das moderne Verwaltungsdienstleistungen für Bürger und Unternehmen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv deine Karriere in einem kreativen und kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder sehr gute IT-Ausbildung, Erfahrung als Teamleiter wünschenswert.
- Andere Informationen: Betriebliche Altersvorsorge und Nutzung von Jobrad sind ebenfalls möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir, der IT-Verbund Landsberg KU, stehen für eine innovative und moderne Verwaltung. Unser Ziel ist klar definiert: Wir setzen alles daran, Verwaltungen in der Erbringung von kommunalen Dienstleistungen für Unternehmen sowie für die Bürgerinnen und Bürger sowohl bürgernah als auch wirtschaftlich effizient und zukunftsfähig zu gestalten. Als Kommunalunternehmen in der Rechtsform einer Anstalt öffentlichen Rechts sind wir mehr als nur ein Dienstleister. Mit einem engagierten Team von über 35 Expert:innen betreuen wir weit über 1000 Arbeitsplätze und managen mehr als 500 spezialisierte IT-Verfahren.
- Sie stellen die Einhaltung, Weiterentwicklung und das Reporting der Support-Prozesse sicher.
- Sie führen und entwickeln ein achtköpfiges Team.
- Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und stellen unsere Kunden durch exzellenten Service zufrieden.
- Mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen unserer Kunden und lösen das Problem innerhalb der SLA.
- Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung sicher.
- Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert.
Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, oder alternativ eine sehr gute IT-Ausbildung. Einschlägige Erfahrung als Teamleiter IT Support (m/w/d), in der Rolle mit extern betreuten Kunden wünschenswert. Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit. Empathische geschulte Kommunikation mit Kunden und unternehmerisches Denken. Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einer verbindlichen und wertschätzenden Haltung. Sehr gute Deutschkenntnisse.
Bei uns erwartet dich eine überdurchschnittliche Vergütung, abhängig von deiner Berufserfahrung. Bei uns erhältst du eine gründliche Einarbeitung, die dir einen optimalen Start ermöglicht. Du profitierst von der Möglichkeit, von unseren erfahrenen IT-Spezialisten zu lernen und deine berufliche Laufbahn aktiv zu gestalten. Wir bieten dir ein breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Du kannst dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen und 30 Tage Urlaub genießen. Flexibilität ist uns wichtig, daher bieten wir dir ein variables Arbeitszeitmodell an und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch flache Hierarchien aus, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern. Unser Arbeitsklima ist von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind. Wir setzen auf eine offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten. Du hast die Möglichkeit zur Betrieblichen Altersvorsorge und der Nutzung von Jobrad.
Teamleitung Support (m/w/d) Arbeitgeber: Job Traffic
Kontaktperson:
Job Traffic HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Support-Prozesse und Service Level Agreements (SLAs), die im Unternehmen wichtig sind. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für diese Themen hast und wie du zur Einhaltung und Weiterentwicklung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung als Teamleiter im IT-Support zu teilen. Überlege dir, wie du Eskalationen erfolgreich bearbeitet und dein Team motiviert hast, um exzellenten Kundenservice zu bieten.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsstärke und Empathie in den Gesprächen. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass auch nicht-technische Kunden deine Lösungen verstehen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zur Unternehmenskultur und den Weiterbildungsmöglichkeiten zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an persönlichem Wachstum und deiner Bereitschaft, aktiv zur Entwicklung des Teams beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Darstellung deiner Motivation für die Position als Teamleitung Support. Erkläre, warum du dich für das IT-Verbund Landsberg KU interessierst und was dich an der Rolle reizt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine einschlägige Erfahrung als Teamleiter im IT-Support. Nenne konkrete Beispiele, wie du erfolgreich ein Team geführt hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele für deine empathische und geschulte Kommunikation anführen. Beschreibe Situationen, in denen du Konflikte gelöst oder Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
Achte auf die Einhaltung von SLAs: Erwähne in deiner Bewerbung, wie wichtig dir die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) ist. Gib an, wie du in der Vergangenheit sicherstellen konntest, dass diese eingehalten wurden und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Job Traffic vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die Ziele und Werte des IT-Verbunds Landsberg KU. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von bürgernahen und wirtschaftlich effizienten Dienstleistungen verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele für Teamführung vor
Da die Position eine Teamleitung erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung bereit haben, die deine Fähigkeiten in der Führung und Entwicklung eines Teams demonstrieren. Betone, wie du Eskalationen bearbeitet und Prioritäten gesetzt hast.
✨Kenntnis über SLA und Support-Prozesse
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis für Service Level Agreements (SLA) und deren Bedeutung im IT-Support hast. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du die Einhaltung dieser Vereinbarungen in der Vergangenheit sichergestellt hast.
✨Empathische Kommunikation betonen
Da empathische Kommunikation mit Kunden wichtig ist, solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Konflikte gelöst hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
