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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und gestalte die Zukunft des Kundenservices.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Softwareanbieters im Gesundheits- und Sozialwesen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Remote-Arbeit, 30 Tage Urlaub und moderne Arbeitsmittel.
- Warum dieser Job: Sei der Treiber der digitalen Transformation und fördere eine positive Teamkultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service und exzellente Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Erlebe regelmäßige Events und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und digitale Transformation? Sie möchten ein dynamisches Team leiten und maßgeblich zur Weiterentwicklung eines führenden Softwareanbieters beitragen? Ihre Stärke liegt darin, eine Organisation erfolgreich durch eine Transformation zu führen und fit für die Zukunft zu machen? Dann suchen wir Sie!
Im Auftrag unseres Mandanten, einem etablierten und wachstumsstarken Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen (Teil einer global agierenden Unternehmensgruppe), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und strategisch denkende Person.
In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie die Zukunft der Serviceorganisation unseres Mandanten. Ihr Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience, der konsequenten Digitalisierung der Serviceprozesse und der Förderung einer positiven und leistungsstarken Teamkultur. Unter anderem begleiten Sie die Einführung eines Kundenportals.
Ihre Aufgaben im Detail:
- Strategische Weiterentwicklung des Customer Service in Bezug auf Kultur, Prozesse und eingesetzte Tools.
- Federführende Transformation und Digitalisierung des Servicebereichs, inklusive der Implementierung von Self-Service-Optionen, Automatisierungslösungen und KI-gestützten Systemen.
- Optimierung der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt und Vertrieb.
- Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 5 Teams in den Bereichen 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit.
- Förderung der individuellen Entwicklung Ihrer Teammitglieder und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit.
- Definition, Sicherstellung und Monitoring von Service Level Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch) im Customer Service oder CRM – idealerweise in der Software- oder Technologiebranche. Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationsprojekte, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Einführung neuer Tools und Change Management. Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und gängigen Customer Support Tools. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Wünschenswert sind außerdem:
- Erfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen.
- Hintergrund im SaaS- oder Cloud-Softwareumfeld.
- Erfahrung in der strategischen Betreuung von Schlüsselkunden und im Eskalationsmanagement.
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (ist aber keine Voraussetzung).
Das erwartet Sie:
- Eine verantwortungsvolle und Gestaltungsspielraum bietende Führungsposition in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Die Möglichkeit, die digitale Transformation im Kundenservice maßgeblich voranzutreiben.
- Ein hohes Maß an Flexibilität durch die Möglichkeit zur Remote-Arbeit (deutschlandweit).
- 30 Tage Urlaubsanspruch (plus 24.12. und 31.12.).
- Fahrradleasing über JobRad.
- Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln.
- Kostenlose Getränke am Standort.
- Regelmäßige Events für Mitarbeitende.
- Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Head of Customer Service (m / w / d) Arbeitgeber: Jobactive GmbH
Kontaktperson:
Jobactive GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben können. Oftmals erfährt man über persönliche Empfehlungen von offenen Stellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und digitale Transformation. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese in die Strategie des Unternehmens integriert werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zur Führung und Teamkultur vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams motiviert und durch Veränderungen geführt hast. Dies zeigt deine Erfahrung und deinen Führungsstil.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Vision für die digitale Transformation im Kundenservice zu präsentieren. Überlege dir innovative Ideen, wie du Prozesse optimieren und die Customer Experience verbessern kannst, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Ziele im Bereich Kundenservice und digitale Transformation. Dies hilft dir, deine Motivation und Passung für die Rolle klar zu kommunizieren.
Betone deine Führungserfahrung: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Teams erfolgreich geleitet und transformiert hast.
Zeige deine strategischen Fähigkeiten: Erkläre in deinem Anschreiben, wie du strategische Initiativen zur Verbesserung der Customer Experience umgesetzt hast. Nenne spezifische Projekte oder Tools, die du eingeführt hast.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Verwende Schlüsselbegriffe aus der Stellenbeschreibung, um deine Eignung zu unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobactive GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur digitalen Transformation vor
Da die Rolle stark auf digitale Prozesse fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Transformationsprojekte parat haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit digitale Lösungen implementiert hast und welche Herausforderungen du dabei gemeistert hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie du die individuelle Entwicklung deiner Teammitglieder gefördert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
✨Verstehe die Customer Journey
Informiere dich über die verschiedenen Phasen der Customer Journey und sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese optimieren würdest. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du diese in den Mittelpunkt deiner Strategien stellst.
✨Bereite Fragen an das Unternehmen vor
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du gezielte Fragen stellst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen die digitale Transformation plant. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und dich mit der Unternehmensstrategie auseinandergesetzt hast.
