Spécialiste Service Client - Allemand/Français

L’opportunité de participer activement au développement d’un business de classe mondiale et de proposer des boissons iconiques à des clients et consommateurs ayant un lien fort avec nos marques. Tu feras partie d’un environnement de travail collaboratif, où l’on se sent comme en famille – entouré·e de collègues bienveillants qui t’aideront à relever de grands défis et à atteindre des résultats que tu n’aurais peut-être jamais imaginés. Chaque jour sera différent. Tu seras stimulé·e, soutenu·e – et tu évolueras.

TES NOUVELLES RESPONSABILITÉS CLÉS :

• Traitement autonome des demandes clients, y compris hors des processus standards
• Réception, saisie et transmission des signalements de dysfonctionnements ainsi que des demandes d’installation ou de reprise de matériel technique (ex. : réfrigérateurs, distributeurs, machines à café)
• Prise de contact proactive avec les clients, conseil et coordination des mesures nécessaires avec la supply chain
• Mise à jour et garantie de la qualité des données clients, en collaboration avec les équipes terrain et le centre de données
• Création et traitement de tickets pour différents départements
• Garantie d’un flux d’informations fluide entre les ventes et la supply chain
• Traitement des demandes entrantes (téléphone, e-mail, formulaire de contact ou courrier)
• Priorisation et transfert des demandes aux départements compétents
• Garantie d’une haute satisfaction client grâce à une communication amicale, empathique et orientée solutions

ET TOI, QUELS SONT TES INGRÉDIENTS SECRETS ?

• Formation commerciale de base achevée
• Expérience confirmée dans un poste similaire au service client
• Très bonne maîtrise de MS Office ; des connaissances SAP sont un atout
• Approche proactive, autonome et axée sur les solutions
• Excellent sens de la communication et orientation client
• Maîtrise parfaite de l’allemand et du français à l’oral comme à l’écrit ; d’autres langues, notamment l’italien, sont un plus

Merci de postuler en ligne et de nous faire parvenir ton dossier complet (lettre de motivation, certificats de travail, etc.) dans un seul fichier PDF. Nous n’acceptons pas les candidatures par e-mail. Aucun dossier transmis par une agence de placement ne sera pris en considération.

Chez Coca-Cola HBC, nous sommes un employeur inclusif qui valorise la diversité. Nous offrons un environnement garantissant l’égalité des chances pour tous, indépendamment de la race, la couleur de peau, la religion, l’âge, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’identité de genre. Rejoins-nous et contribue à construire une culture où chacun se sent à sa place et participe au succès collectif.