Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein internationales Customer-Service-Team und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Ein führendes Industrieunternehmen mit globaler Präsenz und modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Home-Office, flexible Arbeitszeiten, Gehalt bis 80.000 € plus Bonus und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßigen Mitarbeiterevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience aktiv und entwickle dein Team in einer verantwortungsvollen Rolle.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 80000 € pro Jahr.
Unser Auftraggeber ist die europäische Vertriebs- und Servicegesellschaft eines international tätigen Industrieunternehmens. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden an weltweiten Standorten verbindet das Unternehmen eine etablierte Marktposition mit modernen Prozessen, internationaler Zusammenarbeit und einer langfristig ausgerichteten Unternehmensstruktur.
Für den Customer Service am Standort in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur direkten Personalvermittlung in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis einen Teamlead Customer Service (m/w/d) – hybrid.
Unsere Angebote:
- Home-Office-Option: ca. 40 %
- Flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung
- Gehaltsbudget: 60.000 € - 80.000 € p.a. (abhängig von der Berufserfahrung und Qualifikation) zzgl. Bonus
- Individuelle und vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Benefits: JobRad, Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, betriebliche Gesundheitsleistungen, Wellbeing- und Fitnessangebote, Essenszuschuss, Mitarbeiterrabatte sowie regelmäßige Mitarbeiterevents
- Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum bei der Optimierung von Serviceprozessen, der Weiterentwicklung des Teams sowie der aktiven Mitgestaltung der Customer Experience
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams im internationalen B2B-Umfeld
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung des Tagesgeschäfts zur Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Auftragsabwicklung für nationale und internationale Geschäftskunden
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain, Produktion und weiteren Fachbereichen zur Sicherstellung effizienter Abläufe entlang der gesamten Kundenauftrags- und Lieferkette
- Zentraler Ansprechpartner für das Team bei komplexen Kundenanfragen, kommerziellen Fragestellungen, Reklamationen sowie bereichsübergreifenden Abstimmungen
- Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung bestehender B2B-Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang des gesamten Produkt- und Lieferlebenszyklus
- Analyse relevanter Service-, Prozess- und Leistungskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Kundenzufriedenheit und Performance
- Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und digitalen Lösungen zur Optimierung kundenbezogener Abläufe und zur Unterstützung nachhaltiger Geschäftsentwicklung
Unsere Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in international oder komplex strukturierten Unternehmensumfeldern
- Mehrjährige fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
- Erfahrung in der Steuerung und Bearbeitung von Service-, Support- und Reklamationsprozessen im Customer Service
- Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie MS Office
- Sehr gute Deutsch- (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. C1); weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung sowie professionelle und souveräne Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit guter Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
- Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und ausgeprägte Teamorientierung
Bewerbung:
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf, gerne auch Zeugnisse) unter Angabe der Referenznummer: FFM_1411.
Teamlead Customer Service (m/w/d) – hybrid Arbeitgeber: Job@ctive GmbH
Unser Auftraggeber bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Frankfurt, die durch flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen geprägt ist. Mit einem starken Fokus auf individuelle Weiterbildung und umfassenden Benefits wie JobRad und Gesundheitsleistungen fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden, sondern auch deren Wohlbefinden. Die verantwortungsvolle Rolle als Teamlead Customer Service ermöglicht es Ihnen, aktiv an der Optimierung von Serviceprozessen und der Gestaltung einer herausragenden Customer Experience mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Service (m/w/d) – hybrid erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Job@ctive GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Service (m/w/d) – hybrid mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Job@ctive GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Job@ctive GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Job@ctive GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
