Client Implementation Manager (Card Issuing) in Wien

Diese Rolle leitet die End-to-End-Kundenimplementierungen für Kartenemissionsprogramme, von der ersten Planung bis zum Start und der formalen Projektabschlus. Sie dienen als primärer Ansprechpartner für den Kunden und koordinieren die Lieferung über technische und geschäftliche Stakeholder. Die Position kombiniert Projektmanagement, Fachwissen im Bereich Kartenemission, technische Einarbeitung und regulatorisches Bewusstsein. Sie führen die Kunden durch die Konfiguration des Kartenprogramms, API-Integration, Tests, Zertifizierung und die Bereitschaft zur Inbetriebnahme.

Accountabilities:

• Verwalten Sie die Implementierungen von Kartenemissionen von Anfang bis Ende, von der Projektplanung und dem Kickoff bis zum Start, Hypercare und der formalen Schließung.
• Erstellen und pflegen Sie Projektpläne, Meilensteine, Zeitpläne, Abhängigkeitskarten, Risikoregister und Problemlisten.
• Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, indem Sie klare Fortschrittsupdates bereitstellen und Erwartungen über Stakeholder und konkurrierende Prioritäten verwalten.
• Leiten Sie Kickoff-Meetings mit Kunden, regelmäßige Fortschrittsbesprechungen, Nachbesprechungen nach dem Start und andere Implementierungstreffen.
• Koordinieren Sie die Lieferung über Ingenieurwesen, Produkt, Compliance, Risiko, Unterstützung und andere interne Teams, um den Schwung aufrechtzuerhalten und Blockaden zu lösen.
• Führen Sie die Kunden durch die Konfiguration des Kartenprogramms, einschließlich BIN-Bereichen und -Strukturen, Produktcodes, Kartenprofilen, Limits, Gebühren und Autorisierungsparametern.
• Unterstützen Sie die technische Einarbeitung, die die Emissions-APIs, Umgebungen, Systemkonfiguration, Anmeldeinformationen, Webhooks und den Benutzerzugang umfasst.
• Koordinieren Sie Abhängigkeiten, die BIN-Sponsoren, Kartensysteme, Kartenbüros und Drittanbieter umfassen, einschließlich Zertifizierung, Personalisierung, Produktion und Erfüllung.
• Leiten Sie die Benutzerakzeptanztests, indem Sie Testpläne für den Kartenlebenszyklus und Transaktionen vorbereiten, die Bereitstellung von Testkarten koordinieren, Fehler verfolgen und Ergebnisse validieren.
• Koordinieren Sie die Aktivitäten zur Inbetriebnahme, einschließlich Cutover-Planung, Bereitschaftsprüfungen, Go/No-Go-Kriterien und Hypercare nach dem Start.
• Arbeiten Sie mit Compliance und relevanten Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass die Implementierungen die geltenden Anforderungen erfüllen, einschließlich PCI DSS, SCA/PSD2 sowie Visa- und Mastercard-Regeln.
• Pflegen Sie vollständige Projektdokumentationen, Besprechungsprotokolle, Entscheidungen, Konfigurationsdetails, Statusberichte und Genehmigungen zur Unterstützung von Audit- und Compliance-Anforderungen.
• Vervollständigen Sie die Projektübergaben an den Support, um sicherzustellen, dass bekannte Probleme, Konfigurationen und relevante Dokumentationen effektiv übertragen werden.
• Verwenden Sie KI-Tools und LLMs, wo es angebracht ist, um Projektpläne, Besprechungszusammenfassungen, Statusupdates und Dokumentationen zu optimieren, während Sie die Ergebnisse auf Genauigkeit validieren.

Requirements:

• 3+ Jahre Erfahrung in der Implementierung, im Projektmanagement oder in der Kundenlieferung im Bereich Fintech, Banking, Zahlungen oder einem verwandten Umfeld.
• Praktisches Wissen über Kartenemission, einschließlich Kartenprogramme, BIN-Strukturen, Ereignisse im Kartenlebenszyklus, Autorisierungsflüsse und Konzepte der Emittentenverarbeitung.
• Verständnis der Konfiguration von Kartenemissionsplattformen, technischer Integration und der Abhängigkeiten, die mit der Einführung von Kartenprogrammen verbunden sind.
• Praktische Kenntnisse von REST-APIs und technischen Einarbeitungsprozessen für Kunden.
• Starke organisatorische und projektmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Implementierungen gleichzeitig zu verwalten und dabei auf Details zu achten.
• Exzellente schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen Teams, Kunden und leitenden Stakeholdern zu kommunizieren.
• Selbstbewusstsein bei der Leitung von kundenorientierten Meetings, dem Management von Erwartungen und der Kommunikation von Projektrisiken und Abhängigkeiten.
• Starke analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Probleme bis zur Grundursache zu untersuchen.
• Hohe Standards für Dokumentation, Aufzeichnungen, Compliance und betriebliche Genauigkeit.
• Kollaborativer Ansatz und Komfort bei der Zusammenarbeit mit Ingenieurwesen, Produkt, Compliance, Risiko, Unterstützung und externen Partnern.
• Neugier auf Technologie, Finanzdienstleistungsplattformen, Integrationen und digitale Produkte.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein und Engagement, Projekte von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung zu bringen.
• Komfortable Arbeit in einer remote, verteilten Umgebung über mehrere Zeitzonen hinweg.

Bevorzugte Erfahrungen umfassen die Implementierung von Kartenemissions- oder Emittentenverarbeitungsplattformen, die Arbeit für einen Emittenten, BIN-Sponsor, Prozessor, Programmmanager oder eine kartenfokussierte Fintech-Firma. Zusätzliche wertvolle Erfahrungen umfassen Debit-, Kredit-, Prepaid-, kommerzielle oder virtuelle Kartenprodukte; Scheme-Zertifizierung und BIN-Registrierung; digitale Geldbörsen und Netzwerk-Tokenisierung; Abrechnung, Abstimmung, Streitigkeiten und Rückbuchungen. Vertrautheit mit Projekt- und Kollaborationstools wie Jira, Confluence, Asana oder Smartsheet ist von Vorteil. Beratung oder professionelle Dienstleistungen mit der Verwaltung mehrerer Kunden ist ein Plus. Projektmanagement-Zertifizierungen wie CSM, PRINCE2 Foundation, CAPM oder gleichwertig sind vorteilhaft.

Benefits:

• Remote-Arbeitsmöglichkeit aus Indien innerhalb eines verteilten internationalen Teams.
• Beraterengagement, das sich auf Zahlungen und Fintech-Implementierungen konzentriert.
• Gelegenheit, an komplexen Projekten im Bereich Kartenemission und Finanztechnologie zu arbeiten.
• Einblick in die funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Ingenieurwesen, Produkt, Compliance, Risiko, Unterstützung und externen Partnern.
• Gelegenheit, mit mehreren Kunden und unterschiedlichen Konfigurationen von Kartenprogrammen zu arbeiten.
• Spielraum zur Entwicklung von Fachwissen in den Bereichen Kartenemission, APIs, Zahlungsinfrastruktur und Fintech-Lieferung.
• Gelegenheit, moderne KI- und LLM-Tools zu nutzen, um die Projektdurchführung und betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Kollaborative Umgebung, die technischen Exzellenz, Problemlösung, Kommunikation, Anpassungsfähigkeit und Verantwortung betont.
• Potenzielle Einblicke in internationale Zahlungssysteme, Anbieter, Prozessoren und andere Ökosystempartner.