Partner and Customer Enablement Lead in Wien

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Partner- und Kundenenablement-Leiter mit Sitz in Österreich. Diese Rolle gehört zu einer globalen Trainings- und Unterstützungsfunktion, die darauf abzielt, Partner und Softwarebenutzer dabei zu unterstützen, Technologien selbstbewusst und effektiv zu nutzen.

Sie werden das Enablement, Coaching, Training und die Qualitätssicherung in internationalen Programmen leiten, mit einem besonderen Fokus auf einkommensschwache und mittlere Länder. Die Position kombiniert Kundenenablement, Programmdurchführung, Softwarekonfiguration, datengestützte Qualitätsmanagement und Stakeholder-Engagement. Sie werden Partnertrainer coachen, damit sie das Lernen unabhängig weitergeben können, während Sie sicherstellen, dass die Trainingsqualität und die Programmegebnisse durchgehend hoch bleiben.

Die Rolle bietet erheblichen Gestaltungsspielraum, mit der Verantwortung, Adoption-Gaps zu identifizieren, das Nutzerverhalten zu verbessern und messbare Ergebnisse zu erzielen. Sie werden mit Produkt-, Daten-, Programmmanagement-, Support- und Kommunikationsteams in einer verteilten und missionsorientierten Umgebung zusammenarbeiten. Mit bis zu 40 % internationaler Reise ist dies eine Gelegenheit, durch technologiegestützte Gesundheitsprogramme in mehreren Ländern einen greifbaren Einfluss zu erzielen.

Verantwortlichkeiten:

• Leitung strukturierter Einarbeitung, Enablement und Schulung von Softwarebenutzern vor Ort unter Verwendung etablierter digitaler und nicht-digitaler Lernressourcen.
• Durchführung von Demonstrationen und praktischer Unterstützung, wo zusätzliche Hilfe über selbstgesteuertes Lernen hinaus erforderlich ist.
• Unterstützung bei Feldüberwachungsbesuchen und Hilfe für Partner, um mit Softwareversionen und Produktupdates in Einklang zu bleiben.
• Aufrechterhaltung eines starken internen Wissens über sich entwickelnde Softwarefähigkeiten und Schulung neuer Teammitglieder auf relevanten Plattformen.
• Coaching und Entwicklung von Kernteams, leitenden Trainern, Partner-as-Trainer-Vertretern und Schulungsberatern zur effektiven Durchführung unabhängiger Schulungen.
• Qualitätssicherung von Train-the-Trainer-, Partner-as-Trainer- und nachfolgenden Cascade-Modellen durch Beobachtung, Fernüberwachung, Zertifizierungsrahmen und datengestützte Rückmeldungen.
• Beitrag zu Qualitätsbefunden und -trends zu organisatorischen und teambezogenen OKRs und vierteljährlicher Berichterstattung.
• Teilnahme an Programmgestaltungsworkshops, Leitung von Konfigurationsaktivitäten und Übersetzung vereinbarter Betriebsdesigns in genaue Softwarekonfigurationen.
• Überprüfung von Konfigurationsanfragen, die die Datenintegrität gefährden könnten, und Zusammenarbeit mit relevanten technischen und programmatischen Stakeholdern zur Identifizierung konformer Alternativen.
• Validierung und Test von Workflows mit Programmmanagern, IT-Leitern und Partnerstakeholdern vor Schulung und Rollout.
• Übernahme von Softwareadoption und Verhaltensänderungsergebnissen durch Überwachung der Nutzung, des Engagements, der Überweisungsergebnisse, der Screening-Praktiken und anderer Programmindikatoren.
• Unterscheidung zwischen Adoptionsherausforderungen und Protokoll-, Fähigkeits- oder Betriebsproblemen und Intervention durch Coaching, Konfigurationsüberprüfungen, Protokollverstärkung oder Eskalation.
• Als Fachexperte fungieren, Schulungsmaterialien auf Genauigkeit, Skalierbarkeit und Umsetzbarkeit im Feld überprüfen.
• Systematische Erfassung von Partnerfeedback und Übersetzung wiederkehrender Themen in Verbesserungen von Lernressourcen, Konfigurationsstandards oder Produktentwicklungen.
• Übernahme und Bearbeitung von Partneranfragen, Tickets, Bugs und Verbesserungsvorschlägen, Lösung von Erstlinienproblemen innerhalb vereinbarter SLAs und angemessene Eskalation.
• Gleichzeitige Verwaltung mehrerer Länderprogramme und interner Projekte, Aufrechterhaltung realistischer Kapazitätspläne und proaktive Identifizierung von Konflikten oder Abhängigkeiten.
• Aufrechterhaltung von Enablement-Plänen, Zeitplänen, Abhängigkeiten, Besprechungsprotokollen, Verantwortlichkeiten und Fortschritten durch strukturierte Projektmanagement-Tools.
• Vertretung der Organisation bei relevanten Branchenveranstaltungen und Unterstützung klarer externer Botschaften und Partnerengagements.
• Vollständige Übernahme der Arbeitslast, Entscheidungen, Lieferqualität und Ergebnisse, während Sie zu gemeinsamen Teamzielen durch Wissensaustausch und Peer-Unterstützung beitragen.

Anforderungen:

• Lehr- oder Ausbildungsausbildung mit mindestens 2 Jahren Erfahrung als Lehrer, Trainer oder Moderator.
• Nachweisbare Erfahrung in der Schulung von Teams aus der Ferne in einkommensschwachen und mittleren Ländern.
• Starkes Verständnis von Softwareprodukten, Konfigurationsprozessen und wie Kundenadoption in der Praxis funktioniert.
• Nachweisbare Erfahrung im Management von Kunden- oder Partnerbeziehungen, Festlegung von Erwartungen und Steuerung von Programmen auf stärkere Ergebnisse hin.
• Exzellente Coaching- und Moderationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, dauerhafte Fähigkeiten bei anderen aufzubauen.
• Vertrauen in die Beobachtung professioneller Praktiken, Bereitstellung von Entwicklungsfeedback und Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards bei Personen außerhalb Ihrer direkten Managementlinie.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte einem nicht-technischen Publikum zu erklären.
• Fähigkeit, Kommunikations- und Schulungsansätze an unterschiedliche Bildungsniveaus, digitale Kompetenzen, Englischkenntnisse und kulturelle Kontexte anzupassen.
• Starke Datenkompetenz, mit der Fähigkeit, Engagement und Ergebnisse zu überwachen, bedeutende Trends zu identifizieren und Erkenntnisse in geeignete Interventionen zu übersetzen.
• Exzellente Programm-, Projekt-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Hohe persönliche Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht, mit der Fähigkeit, unabhängig und zuverlässig in einer selbstverwalteten Umgebung zu arbeiten.
• Kollaborativer, teamorientierter Ansatz mit der Bereitschaft, Kollegen und gemeinsame Ziele zu unterstützen.
• Skalierbarkeitsdenken und Komfort in sich entwickelnden Umgebungen.
• Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Kundenenablement oder technisches Account-Management innerhalb einer Softwareorganisation ist wünschenswert.
• Erfahrung mit Train-the-Trainer oder anderen Cascade-Schulungsmodellen, einschließlich Qualitätssicherung, ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Konfiguration von Software für betriebliche oder klinische Workflows ist ein Plus.
• Vertrautheit mit digitalen Lernplattformen wie LMS oder In-App-Lernumgebungen ist von Vorteil.
• Ein Hintergrund im Bereich Augenheilkunde oder klinische Kenntnisse, wie Optometrie, oder Wissen über Screening- und Überweisungswege ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse, die für internationale Partnergeografien relevant sind, sind von Vorteil.
• Ein starkes Interesse an der Nutzung von Technologie und Daten zur Verbesserung der Ergebnisse von Gesundheitsprogrammen ist von Vorteil.

Vorteile:

• Vollzeit, 1-Jahres-Vertrag mit der Möglichkeit der Verlängerung.
• Remote-Arbeitsanordnung innerhalb des angegebenen Zeitzonenbereichs von UTC -1 bis UTC +5.
• Flexible Arbeitszeiten, mit kollektiver täglicher Überlappung von 11:00 bis 16:00 UTC.
• Ungefähr 40-Stunden-Arbeitswoche.
• Bis zu 40 % internationale Reisen, einschließlich Möglichkeiten, direkt mit Programmen und Partnern in mehreren Ländern zu arbeiten.
• Gehaltsbenchmarking gegen lokale Marktspannen nach Gerichtsbarkeit.
• Veröffentlichte jährliche Gehaltsbenchmarks umfassen 1.890.000–2.225.000 INR für Indien, 11.000.000–13.400.000 NGN für Nigeria, 3.418.000–4.020.000 PKR für Pakistan und 3.288.000–3.868.000 KES für Kenia.
• Gelegenheit, zu technologiegestützten Gesundheitsprogrammen mit greifbarem internationalem Einfluss beizutragen.
• Verteilte, multidisziplinäre und kollaborative Arbeitsumgebung.
• Hohe Eigenverantwortung, Rechenschaftspflicht und Autonomie in der Rolle.
• Gelegenheit, in den Bereichen Training, Kundenenablement, Software, Daten, Programmmanagement und Produktfunktionen zu arbeiten.
• Exposition gegenüber internationalen Programmen und vielfältigen beruflichen und kulturellen Umgebungen.
• Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt, Inklusion und eine unterstützende Teamkultur.
• Videobasierter Rekrutierungsprozess mit potenziellen Interviews, Vorabfragen, Präsentationen und projektbasierten Bewertungen, abhängig von der Rolle.