Account Manager (Email Marketing)

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Account Manager (E-Mail-Marketing) mit Sitz in Deutschland. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, die volle Verantwortung für ein Portfolio von DTC-E-Commerce-Kundenkonten innerhalb einer schnell wachsenden E-Mail-Marketing-Agentur zu übernehmen.

Sie werden als primärer Ansprechpartner für die Kunden fungieren und sicherstellen, dass die Kommunikation klar, proaktiv und auf die Erzielung starker Ergebnisse fokussiert bleibt. Sie koordinieren Texter, Designer und Umsetzer, planen die Arbeit im Voraus und halten die Projekte vom Briefing bis zur Lieferung in Bewegung. Außerdem überprüfen Sie Kampagnen, Flows, Pop-ups und Berichte, um sicherzustellen, dass die Arbeit den Erwartungen der Kunden und den Markenanforderungen entspricht.

Mit Plattformen wie Klaviyo und Omnisend überwachen Sie die Kontoleistung und verwandeln Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen. Die Rolle kombiniert Kundenmanagement, Projektkoordination, Qualitätskontrolle und Expertise im Lifecycle-Marketing in einer hochgradig kollaborativen Remote-Umgebung. Mit erheblichem Verantwortungsbereich ab dem ersten Tag spielen Sie eine wichtige Rolle dabei, dem Team beim Wachstum zu helfen und gleichzeitig die Kundenbeziehungen und -ergebnisse zu stärken.

Verantwortlichkeiten:

• Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden fungieren und klare, proaktive Kommunikation über Slack und E-Mail aufrechterhalten.
• Die vollständige Verantwortung für die Kundenarbeit übernehmen und sicherstellen, dass Projekte effizient vom Briefing und der Planung bis zur Ausführung und Lieferung voranschreiten.
• Bevorstehende Arbeiten für sowohl einmalige Projekte als auch laufende Retainer-Konten planen und sicherstellen, dass Prioritäten und Fristen klar bleiben.
• Tägliche Aufgaben an Texter, Designer und Umsetzer gemäß den Projektanforderungen und der Teamkapazität zuweisen.
• Lieferungen überprüfen, bevor sie die Kunden erreichen, einschließlich E-Mail-Flows, Kampagnen, Pop-ups und Leistungsberichte, um sicherzustellen, dass sie mit Briefings und Markenstandards übereinstimmen.
• Klare Sichtbarkeit von Prioritäten, Fristen, Verantwortlichkeiten und Übergaben mithilfe von Projektmanagement- und Dokumentationstools aufrechterhalten.
• Die Kontoleistung über Klaviyo, Omnisend und Analyseplattformen überwachen und Ergebnisse in umsetzbare nächste Schritte und klare Kundenupdates übersetzen.
• KI-Tools wie Claude und ChatGPT nutzen, um das Entwerfen, Planen, Zusammenfassen und andere Arbeitsabläufe im Account-Management zu unterstützen, wo es angebracht ist.
• Gelegenheiten zur Verbesserung der Kundenergebnisse, der Lieferprozesse und der Team-Effizienz identifizieren.
• Zu einer positiven, energiegeladenen Teamkultur beitragen und das Team unterstützen, während das Kundenportfolio weiter wächst.
• Die Verantwortung für die Kontoleistung und -lieferung übernehmen und sicherstellen, dass die Kundenarbeit pünktlich abgeschlossen wird und die vereinbarten Ziele erreicht werden.
• Fortschritte in Richtung zunehmender Unabhängigkeit machen, vom Kennenlernen der Agentur und der Konten bis hin zum eigenständigen Management von Planung, Überprüfungen und Kundenbeziehungen.

Anforderungen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Agentur, idealerweise in einer Rolle im Account Management, Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Starke Erfahrung in der direkten Kommunikation mit Kunden, mit ausgezeichneten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten und einem klaren, warmen und professionellen Ansatz.
• Solides Verständnis des E-Commerce-Lifecycle und wie E-Mail- und SMS-Kanäle zusammenarbeiten, vom ersten Website-Besuch bis zum Wiederholungskauf.
• Praktisches Wissen über E-Mail-Marketing-Aktivitäten, einschließlich Flows, Kampagnen, Pop-ups und Leistungsberichterstattung.
• Vertrautheit mit Klaviyo und Omnisend sowie mit Kollaborations- und Projektmanagement-Tools wie Slack, ClickUp und Notion.
• Komfortable Nutzung von KI-Tools wie Claude und ChatGPT zur Verbesserung der Produktivität und Unterstützung des täglichen Account-Managements.
• Erfahrung mit Hiro Analytics oder ähnlichen Marketing-Analyseplattformen ist von Vorteil.
• Kenntnisse über Peptid- oder Ergänzungsmarken sind ein Plus, aber nicht erforderlich.
• Starke Eigenverantwortung, mit der Fähigkeit, Verantwortlichkeiten unabhängig zu verwalten und proaktiv zu identifizieren, was als Nächstes zu tun ist.
• Hochgradig organisiert und detailorientiert, mit starken Priorisierungs- und kreativen Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und dabei Qualität, Fristen und Kundenkommunikation aufrechtzuerhalten.
• Kollaborativer Teamplayer, der gerne eng mit Kollegen zusammenarbeitet und zu einem wachsenden Team beiträgt.
• Komfortabel in einer Umgebung, in der Feedback informell, kontinuierlich und in aktive Projekte integriert ist.
• Verfügbarkeit, um etwa 8 Stunden pro Tag, Montag bis Freitag, in Übereinstimmung mit der Eastern Time zu arbeiten.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Erfahrung und Standort.
• Vollständig remote, remote-first Arbeitsumgebung.
• Vollzeit-Vertragsposition mit internationaler Exposition.
• Gelegenheit, ein Portfolio von etwa 27 aktiven DTC-E-Commerce-Konten aus verschiedenen Branchen zu verwalten.
• Direkte Verantwortung für Kundenkonten und erhebliche Verantwortung ab dem ersten Tag.
• Direkte Berichtslinie an den Gründer der Agentur.
• Gelegenheit, mit Textern, Designern und Umsetzungsspezialisten zusammenzuarbeiten.
• Exposition gegenüber E-Commerce-Marken in den Bereichen Nahrungsergänzungsmittel, Gesundheit und Schönheit, Mode, Sportbekleidung und Hautpflege.
• Gelegenheit, zu einer schnell wachsenden Agentur beizutragen und deren Prozesse und Team mit dem Wachstum des Kundenstamms mitzugestalten.
• Praktische Erfahrung im Lifecycle-E-Mail-Marketing, SMS, Kundenstrategie, Leistungsanalyse und Account-Management.